最近這陣子，“FBA賣家因索賠開Case導致被封店”的消息占據各大論壇和公眾號頭條，不大的亞馬遜圈子頓時人心惶惶。

圖片來源：知無不言

事情來由大家都很清楚，在此不贅述。不過小編了解到，事后賣家透露自己為了向亞馬遜拿回FBA退款在一天內開了30+個Case，莫非封號是這個原因導致的，這個“涉嫌商業欺詐”到底有什么含義？

01、索賠封號非“誤殺”？有“反轉”？

有資深大賣表示，亞馬遜有時“抽風”的話,確實會偶有“誤殺”行為，但此次賣家被封號恐怕并不是“誤殺”。因為他在短時間內提交了不適當或大量的重復請求，濫用了亞馬遜的銷售合作伙伴支持服務才導致的封號。依照該大賣所說的，小編翻閱亞馬遜索賠政策后，平臺確有“禁止賣家短時間內多次頻繁提交索賠”的明確表明。

▲亞馬遜郵件回復賣家封號是“多次不當的退款要求”（圖源：知無不言）

該大賣還透露，現在亞馬遜封號的理由五花八門，單單FBA索賠這塊，除多次頻繁開Case可能導致封號外，違規申訴（如在不存在貨件差異的情況下虛報，甚至是提供偽造的物流單據）同樣可能會導致封店。加上現在不少賣家特別推崇黑科技，如突破發貨、翻新等都需要發很多Case，如果恰好在同一周期內與“索賠開Case”疊加，造成“頻繁開Case”的行為，封號幾率自然極大攀升。

02、亞馬遜FBA索賠到底能不能做？

到這或許有賣家有疑問，“亞馬遜FBA倉出錯是真實客觀存在的，難道我們賣家只能默默承受真金白銀的損失，拿不到退款了？”

肯定不是！亞馬遜FBA索賠退款不是什么黑科技，而是平臺出臺明確規則支持的業務，賣家“合理合規”向亞馬遜發起FBA索賠退款是完全符合規則的操作（注意是“合理合規”）。索賠退款是亞馬遜賦予FBA賣家的權利，這點毋庸置疑。

▲亞馬遜后臺關于“FBA索賠退款“的介紹（圖源：亞馬遜）

03、亞馬遜FBA索賠應該怎么做？

對于亞馬遜FBA索賠，國內全自動索賠退款工具，與眾多亞馬遜TOP大賣建立合作關系的靈狗退款表示，“亞馬遜FBA索賠安全一定要是放在第一位的，一定要在保證合理合規的前提下拿回退款。只要保證合理合規申訴，就不會有任何問題。”

自己做索賠的賣家，因為對亞馬遜的政策不了解、不熟悉，申訴內容缺乏針對性，或者提交證據不足或錯誤，通過的幾率就很低，多次無效的索賠后就收到了亞馬遜的封號郵件。對此靈狗退款表示，做FBA索賠前要盡可能了解透平臺的政策，要在找出真實存在差異數據的情況才可以發起索賠，并在收到回復后才去做進一步的跟蹤，將Case的頻率控制在合理范圍內。才能杜絕“短時間內多次開Case索賠導致封號”的情況發生。

▲靈狗退款一位年銷售千萬美刀賣家2018-2021年期間的case發布頻率截圖，可以看出Case的提交時間是非常分散的（圖源：靈狗退款）

FBA索賠同時也要保證合規。保證所有的申訴都要建立在店鋪真實存在差異的情況下發出，不得對平臺要求提供的單據進行涂抹修改偽造。靈狗退款表示，寧可不索賠，也不能偽造假證據，萬一被平臺逮住，店鋪一定保不住。

▲靈狗退款有專門的索賠人員協助建議賣家提供單據索賠（圖源：靈狗退款）

從新注冊賬號要求明信片、視頻認證到現在索賠申訴的控制Case頻率和單據單證的合規審核，“合規化”無疑將會是亞馬遜將來很長一段時間里的常規操作，無論是審核機制還是監控力度都會持續收緊。就好比索賠退款，即便是找服務商協助，也一定要保證該服務商“靠譜”，確保賬號安全，按照亞馬遜的要求進行操作，才能保證店鋪的安全。

咨詢亞馬遜FBA索賠退款，掃描下方二維碼，亞馬遜TOP大賣都在用的退款工具——

（編輯：江同）

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