免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2021-04-23 13:46
郵件或者站內信，是在亞馬遜等跨境電商平臺上買賣雙方進行有效交流的重要渠道，也是賣家向買方傳遞信息的一個重要途徑，因此，雙方都非常的重視。
通過站內信，買家可以看到賣家發送的商品促銷信息，賣家經常通過站內信去引導買家進行支付和對商品進行評價等等。
經常會在站內信中收到來自買家對于商品價格、產品參數、訂單服務的咨詢問題；而賣家也可以通過站內信主動引導買家支付和邀請留評等。
可見，站內信非常重要，同時亞馬遜對于站內信也規則了嚴苛的要求，很多信息是不能夠發布，那么，應該怎樣發站內信？發站內信時需要注意什么呢？一起來看看！
什么是利誘信息？最常見的，就是當賣家的產品被買家差評后，賣家會通過退款、折扣、送贈品等給好處的做法請求買家刪掉差評，或者通過同類型的手段請求買家留好評。
這一類的往來信息，會違反亞馬遜平臺規定，會被限制警告，甚至關閉賬號。
一般站內信的使用，除了溝通購買信息，商家會通過信件像目標用戶發送產品信息，比如新上架產品的鏈接或者優惠券。
這類信息也是不允許的，因為按照亞馬遜的站內信規定，只能發送 order fulfilment 和 customer service有關的信息，任何包含promotional words的字眼都是被禁止。
買賣雙方在進行溝通時，我們會發現發送的郵件最后的后綴都是亞馬遜的，雙方看不到彼此的真實郵箱。
這一點，是亞馬遜平臺為了防止買賣雙方在線下交易或者交流而制定的規則。如果交往信件中包含了其他郵箱，一定會被后臺系統檢測到，進而該條郵件信息會被屏蔽掉，同時，也會受到違規。
一般情況下，賣家收到信件后，下方會看到“Mark as no response needed”，意思就是不需要再回復。
這個是亞馬遜為了避免商家為滿足平臺要求而回復一些無關緊要的話，這樣過多的郵件往來一定程度上會影響買家的購物體驗，所以特別做了這一功能。當買家發來郵件表示問題已經解決后，不需要再進行回復了，商家就可以點擊“Mark as no response needed”。
很多時候，在溝通中，會出現很多常規性、頻繁的話語，這時，商家就可以在平時設置一些常規模板，來快速回復信息，減少郵件編輯發送的時間。
（來源：跨境狗仔）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：跨境狗仔）
