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速賣通:今日起取消賣家糾紛率指標考核

跨境電商平臺速賣通今日發布公告,將從今日起(5月29日)對糾紛相關指標進行調整,取消賣家糾紛率指標的統計及考核,相關頁面糾紛率指標的展示全部下線。雨果網獲悉,目前,速賣通平臺上與糾紛相關的賣家考核指標共有三個,分別是糾紛率、裁決提起率、賣家責任裁決率。速

速賣通:今日起取消賣家糾紛率指標考核

跨境電商平臺速賣通今日發布公告,將從今日起(5月29日)對糾紛相關指標進行調整,取消賣家糾紛率指標的統計及考核,相關頁面糾紛率指標的展示全部下線。

雨果網獲悉,目前,速賣通平臺上與糾紛相關的賣家考核指標共有三個,分別是糾紛率、裁決提起率、賣家責任裁決率。速賣通表示,其設立這三個考核指標的初衷,目的就是為了區分賣家的服務能力,也讓買家能夠找到服務能力相對較好的賣家。

然而,速賣通經過很長一段時間的分析與研究發現:其平臺很多服務能力相對較強,可自行協商解決糾紛,解決客戶問題的賣家,卻依然受到了糾紛率的影響。

速賣通稱:“雖然跨境交易產生糾紛是無法徹底避免的情況,就網站而言,我們一直希望看到的是賣家能在買家遇到問題后,有能力且積極主動的聯系買家協商解決糾紛,從而提升用戶體驗。”

基于上述原因,速賣通于5月29日起,就糾紛相關指標做出以下調整: 一是取消賣家糾紛率指標的統計及考核,相關頁面糾紛率指標的展示全部下線;二是加強對裁決提起率、賣家責任裁決率的考核;三是平臺活動入選條件之一的糾紛率指標將由裁決提起率代替。

雨果網了解到,速賣通對于平臺糾紛的定義為:在平臺交易過程中所產生的糾紛屬于交易糾紛,即在交易過程中產生了誤會或者一方刻意隱瞞,從而無法使交易滿意完成。

其平臺規定,以下情況均屬于平臺糾紛:買家在交易中提起退款申請時有兩個大類,分別是未收到貨物以及收到貨物與約定不符,這兩大類又分別有不同的小類,分別是:

(1)未收到貨物:運單號無效、發錯地址、物流途中、海關扣關、包裹退回;

(2)收到貨物與約定不符:貨物與描述不符、質量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨。

根據速賣通2011年10月18日生效的規定,平臺對糾紛相關指標會有降低產品曝光率等處罰措施:

速賣通:今日起取消賣家糾紛率指標考核

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