亞馬遜賣家經常使用包裝插頁（package insert)提供客戶支持、折扣代碼或請求評論。但包裝插頁信息也受亞馬遜監管，違規行為可能通過試買、客戶投訴和競爭對手舉報等途徑暴露，并非零風險。

本文將介紹亞馬遜包裝插頁規則和正確使用方法，幫助賣家合規得當地使用包裝插頁，以建立品牌聲譽和發展業務。

包裝插頁的潛在好處

在商品包裝上添加插頁有幾個主要的潛在好處：

1.增加品牌和商品的識別度。

2.提供詢問反饋和評論的機會，建立品牌聲譽。

3.提供客戶支持，避免投訴。

因為品牌注冊、A+ Content和亞馬遜商店等功能，單個品牌也可以在亞馬遜上大放異彩。但仍然有許多客戶直接通過Buy Box進行購物，普通品牌難以獲受關注。許多亞馬遜客戶甚至沒有意識到第三方賣家的存在，認為他們是從亞馬遜購買商品。

包裝插頁可以幫助賣家打響品牌知名度。賣家可以在插頁卡片上說明，商品出現問題時應如何與賣家取得聯系，以避免差評或投訴。

包裝插頁也可以促進客戶留評和賣家反饋。有些賣家會提供一些激勵措施，比如免費禮物或購物折扣，以換取評論，這種做法亞馬遜是不允許的。

亞馬遜的包裝插頁政策

亞馬遜沒有針對包裝插頁的具體政策，但有一些規則適用于賣家與客戶的溝通形式，其中包括商品包裝內容。

賣家應注意以下兩個重要限制：

• 客戶商品評論政策規定，賣家不能要求客戶寫好評，不能提供寫好評的獎勵，也不能移除差評。
• 亞馬遜的銷售政策和賣家行為準則規定，賣家不能將亞馬遜客戶推送到自己的網站，或以其他方式避開亞馬遜的銷售流程。

這意味著，賣家可以在包裝插頁上請求評論，出現為好評提供獎勵、試圖操縱評論或明顯引導顧客離開亞馬遜的內容，不然會招致嚴厲懲罰。輕者得到警告，重者或會導致ASIN被暫停，需從FBA召回所有庫存以刪除插頁。

違規的包裝插頁可能不會輕易被亞馬遜輕易發現，但客戶和競爭對手可能會舉報違規行為，亞馬遜的檢測方式也可能會在未來改進，賣家應該明白其中的風險。

不使用FBA的賣家可以隨意定制包裝插頁嗎？

無論采用何種包裝和物流配送方式，所有賣家都必須遵守亞馬遜的服務條款。

與使用亞馬遜物流中心的賣家相比，自己包裝、發貨，和處理商品退貨的賣家，如果在包裝上添加不符合規定的插頁，被發現的幾率的確更小。

但自營賣家還是要權衡一下風險。如上所述，客戶或競爭對手可以向亞馬遜舉報，而亞馬遜只需要做一次試買，違規行為就展露無遺。

賣家應如何在包裝插頁上請求評論？

在插頁卡片上要求評論時，不能明確要求好評或試圖操縱評論。

所以，賣家不可以說“請給我們留個好評”這樣的話，但可以說“我們很重視您的反饋，很想知道您對商品的看法，請給我們留個評論吧”。

賣家也不可以根據客戶對商品的滿意程度，鼓勵他們采取不同的行動。這意味著，不能說“如果您對我們的商品滿意，請給我們留下評論”或“如果您對我們的商品不滿意，請聯系我們尋求幫助”。

亞馬遜針對此情況在2019年11月發布了一則公告：

“我們想提醒您，亞馬遜政策禁止在包裝插頁和商品包裝上引導客戶寫好評，即使沒有為評論提供任何獎勵。同樣，引導客戶聯系賣家、不要在亞馬遜上留下負面評論的行為也是被禁止的。”

那么，要如何在不違反政策的情況下提供客戶支持呢？答案是，不要把推銷客戶服務和請求評論的內容放在同一句話中。

雖然只有微妙區別，但換一種行文方式，可以促使買家認為聯系賣家是解決問題的更好方式，且不會違反亞馬遜規則。

包裝插頁范例

優秀的亞馬遜商品插頁內容應包括：感謝客戶的購買，提供有用的信息，在合規范圍內請求評論，并提供品牌名稱和社交媒體賬號。

例如:

“非常感謝您選擇[品牌名稱]購買。我們努力為所有客戶提供優質的商品和客戶服務。希望您在使用[商品名稱]后，可以考慮在亞馬遜上給我們留下商品評論，我們很樂意傾聽您的想法!

我們所有的[商品名稱]都有[具體時長]保修期。如果您對商品有任何疑問或商品出現任何問題，可以立刻在亞馬遜上與我們聯系，我們會盡快為您答疑或提供解決方案。

再次感謝您的購買！歡迎查看我們的社交媒體頁面：[社媒鏈接]”

或者：

“感謝您從我們這里購買[商品名稱]。為表感激之情，我們附上了一個優惠碼，您可以在下一次購買[品牌]商品時享受75折優惠!

我們很樂意讓您了解我們最新的商品系列和促銷活動!(附上社交媒體鏈接)

如果能得到您對[商品名稱]的反饋，那就更好了。您的商品評論有助于其他亞馬遜購物者做出購買決定，并幫助我們確保客戶滿意度。如果您有時間，請留下商品評論。”

如果賣家提供了任何類型的優惠券代碼或折扣，且在自己的網站或其他市場上有銷售相同的商品，請注意，在亞馬遜的包裝插頁折扣信息應與其他網站完全一樣。因為亞馬遜會進行試買以檢查一致性，如果亞馬遜發現賣家試圖為其他站點引流，可能會采取行動。

如何建立站外客戶聯系渠道？

許多賣家希望在亞馬遜之外建立一個客戶群。但是，在包裝插頁上請求客戶注冊電子期刊的操作并不會帶來很高的轉化率，且很可能違反亞馬遜的引流銷售政策。

賣家應使用更簡便的渠道與客戶取得直接聯系。可以參考以下方法：

• 鏈接商店的社交媒體賬號。亞馬遜政策不允許將客戶引流到其他網站進行購買，但賣家可以分享其社交媒體賬號。客戶更可能在社媒上與品牌進行互動，賣家可以趁此發布促銷帖，并呼吁客戶注冊電子期刊。
• 添加網頁二維碼。賣家可以使用網上免費的二維碼生成器創建一個可掃描的二維碼，并嵌入到包裝插頁中，讓客戶可以簡單地掃描二維碼轉跳網頁。

賣家需要學習亞馬遜規則并運用自己的判斷力，妥當利用包裝插頁，以發展業務和進行客戶關系維護。

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（來源：AMZ實戰）