（圖片來源：亞馬遜全球物流團隊）

亞馬遜全球物流團隊以客戶為中心優化操作系統，致力于提供賣家朋友們更智能的服務，簡化流程并節省人力成本。今天將為您帶來在線自助服務的升級介紹，下面三項升級功能您嘗試過幾個？

01 亞馬遜跨境物流服務訂單在線編輯

您可通過賣家平臺（Seller Central）或亞馬遜全球物流訂艙平臺（Shipper Central）來調整您的訂單，您可以在線能夠調整：1）產品件毛體；2）產品名稱；3）進出口清關服務；4）打托盤服務；5）亞馬遜提貨服務；6）更改提貨地址；7）更改IOR；8）IOR/EOR聯系人及地址。

02 開通賣家平臺在線咨詢功能

亞馬遜跨境物流服務于賣家平臺（Seller Central）在原有通過郵件提交問題的基礎上，為中國賣家開通了在線聊天的客服功能。客戶可以通過在線聊天的方式來和客戶服務部門溝通并咨詢在使用亞馬遜跨境物流服務時遇到的問題。現階段開通咨詢的主要問題類型為針對新賣家的賬戶注冊問題以及報價和預定（如何下單，下單過程中所遇到的問題導致無法成功下單等），賣家可以通過在線聊天的形式，得到在線客服的及時回復及指導。

如何在賣家平臺找到在線咨詢的功能呢？

第一步：登入賣家平臺點擊“幫助”；

第二步：進入幫助頁面后，于頁面底端點擊“獲取支持”；

第三步：在獲得支持頁面，點擊“我要開店”；

第四步：在對話框的最下面，點擊“或在菜單中通過瀏覽查找您的問題”；

第五步：在清單中選擇“亞馬遜跨境物流服務”并選擇“入門和培訓”或“報價和預定”。

*請注意：目前“在線聊天”支持“入門和培訓”及“報價和預定”的問題的在線解答，其他問題請通過郵件提交。

第六步：（以選擇“入門和培訓”為例）：系統將顯示相關問題，您可依照情況點選"選擇問題"；

第七步：此時，會進入到客戶支持頁面。對客戶的問題有簡單的介紹，并有相對應的培訓文件，供客戶參考。如需人工服務，可點擊“聯系我們”進入到客戶支持頁面；

第八步：進入客服支持頁面，客戶可以點擊“立即聊天”，并填寫您的姓名后，點選“立即聊天”，并開始同客服團隊進行在線溝通您的問題，并得到相應的支持；

第九步：在線客服結束后您會收到一封咨詢內容統整的郵件，方便您查閱，同時您也會收到簡單的調研，您的反饋將是我們前進的動力。

您也可以使用以下鏈接打開賣家平臺幫助頁面

適用于美國站點的賣家

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us?categoryId=812396241

適用于歐洲站點的賣家

https://sellercentral-europe.amazon.com/cu/contact-us?categoryId=812396241

03亞馬遜全球開店服務號開通亞馬遜跨境物流服務通知功能

如果您已經在亞馬遜全球開店服務號上關聯亞馬遜開店賬戶，您將通過服務號接收亞馬遜跨境物流服務訂單通知，如您尚未關聯，可于微信平臺上搜尋“亞馬遜全球開店服務號”關注并于菜單欄進入我的賬戶>綁定賬戶，進行綁定。

綁定后您即可在亞馬遜全球開店服務號上面接收到亞馬遜跨境物流服務：1)進口商申請；2)納稅信息；3) 貨件文件提交 – 文件提交、文件審核狀態（批準、拒絕）；4)關鍵貨件里程碑信息 – 海關查驗等4類訂單信息，讓您能夠第一時間收到通知，實時掌控貨件狀態。

*請注意：此項服務會因亞馬遜全球開店服務號功能迭代而受影響，詳情還請以其服務號公告為主。

上述升級功能您使用過了嗎？亞馬遜全球物流團隊會持續升級產品帶來更好的用戶體驗，請大家拭目以待。如需咨詢更多問題或獲取相關信息，可通過點擊“立即咨詢”向我們留言，我們會盡快為您回復解答。

圖片來源：亞馬遜全球物流團隊

（編輯：江同）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！