今天給大家帶來的是Shopify在線聊天工具（Tidio Live Chat），無論你是做詢盤還是電商，Tidio Live Chat都是一個不可或缺的工具。用戶有關于產品，物流，付款方式等問題，都可以直接在網站上詢問，利用Tidio，可以設置機器人自動回復，并且可以在手機上同步收到信息，做到及時人工回復，使棄單率大大降低。

相較中國的電商買家，國外消費者在獨立站購物時，并不會與賣家太多地溝通。不過一個及時專業的咨詢功能，可以提高我們網頁和產品的可信度，從而獲得更多的成單。

當商家在Shopify安裝了Tidio Live Chat之后，在網站的右下角就會出現一個在線聊天按鈕，當用戶輸入想提問的問題后，Shopify賣家就可以在手機或者電腦端收到客戶的消息，可以說是Shopify搭建和運營最不可或缺的工具之一。

01. Tidio Live Chat 功能

Tidio Live Chat的主要功能是：

- 集成實時聊天、郵件、Facebook Messenger等多個渠道的消息

- 方便管理消息，支持移動端回復

- 通過智能問答機器人為顧客服務，提交成交率

- 對留言界面進行自由配置，并提供單獨留言頁面

同時，Tidio提供了三種服務價格供選擇，分別是：

- Basic版本 免費

- Communicator版本 15美元/月或150美元/年

- Chatbots版本 15美元/月或150美元/年 

小編建議：對于剛開始的賣家，使用免費版就好，等到后期網站起量并且咨詢人數增加，可根據實際情況進行版本切換。 

那接下來就跟隨小編一起來看看，如何安裝Tidio Live Chat這個神級插件。

02 如何安裝

Shopify賣家可以在直接在shopify app中搜索“Tidio Live Chat”，進入工具詳情頁點擊“安裝”按鈕。

1.安裝完成后，進入設置第一步，可以在這里設置我們的在線聊天名稱（一般設置店鋪名稱），頭像以及聊天框顏色（后期可更改）。

設置第二步，填寫網站地址，郵箱和國家

3.設置第三步，選擇我們是以給予優惠券的方式還是一段問候語

4.之后就進入到我們的Tidio Live Chat主界面

左側菜單欄，從上往下，依次是- 留言 Conversations：可以看到所有顧客對你的留言信息，方便賣家進行回復處理。- 儀表盤 Dashboard：可以查看我們網站收到的客戶留言的數量；可以查看每月使用的智能問答機器人次數；以及一些教程和信息。你也可以安裝PC版和Mobile版的Tidio，更方便使用- 智能回復機器人Chatbot：這個欄目里，Tidio提供了一些智能回復機器人供賣家使用- 訪客列表Visitors：這里可以看到所有訪客的信息，包括用戶名、國籍、瀏覽器、留言頁面等等。 

- 通訊錄Contacts：可以看到你的客戶的名稱、郵箱、國家、轉化率，并設置標簽tags。 

- 渠道設置Channels：可以對留言框的背景色、在線狀態、位置、官方留言等進行設置。

- 數據分析Analytics：可以查看各個客服賬號的數據，包括回復量、及時性、轉化率等- 設置Settings

03設置自動回復

著重講解我們安裝后的機器人自動回復部分進入智能機器人菜單欄并選擇Add from scratch

進入后我們可以選擇通過客戶的那種行為進行機器人自動回復，我們這接下來以首次進入頁面的顧客為例：

選擇后，可以將First visit on site拖到左側編輯塊，并且可以在conditions和actions選擇其他行為進行拖拉，其中，雙擊其內容則可以編輯想要展示給客戶的話，我們這邊以How can I help you為例。

之后，我們通過行為下面的點，將兩個事件進行連接，就形成了首次進入網站的客戶，會給他發送How can I help you問候語

以此類推，我們可以在接下來根據自己實際情況設置想要實現的功能，我們以填寫郵箱為例。

點擊Test it out，之后會跳轉網站進行檢驗，根據下圖可以看出，我們的填寫的內容都能夠檢測檢驗成功，除此之外也可以根據客戶的詢問進行關鍵字抓取，并進行統一機器回復。

04手機端接收信息

回到首頁，我們可以選擇安裝手機端及電腦端的app，安裝后，客戶詢問的消息就可以同步在手機及電腦上。

全部完成后，我們則可以回到網站進行檢測，查看是否按照自己設置的規則進行運行。

好了，以上就是Tidio Live Chat的基本操作，我們可以仔細的熟悉并操作，之后就可以創建功能強大的聊天機器人，讓你的店鋪更加完美！Tips：建議大家不必裝太多自動功能， Tidio始終是一個插件，太多會影響網站的加載速度和用戶體驗。

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（編輯：江同）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！