如何聯系Facebook官方客服？

線上客服長期在線并專屬解除廣告相關問題，建議多善用線上客服功能

https://www.facebook.com/business/help/

● 客服Live Chat：周一到周六8am-8pm（一般回應時間為5分鐘內）

● 客服電郵:周一到周天24小時回復（*非客服Live期間使用。一般回應時間為2-4小時左右）

● 如看不到“聊天按鈕”：官方客服CC聊天室權限請求現在已經開放給廣告主自主申請， 請通過以下鏈接申請

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdaBPNihxD_xCUCqV-qnxZX86ATYfNMMRq-6Ugr6wDUC2vXfw/viewform

【重要】您提供的訊息越全面，越能在更短時間內得到具體回復

BM/Page/Ad account/User等問題

BM/Page/Ad account/User 非客服直接服務范疇，使用以下自助申訴渠道能更快解決

賬戶內容品質申訴未獲批準的廣告https://www.facebook.com/accountquality

申請復審廣告功能限制https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

廣告賬戶被禁用、受限https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

BM被封https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

Page被封https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

Facebook個人賬戶被封https://www.facebook.com/help/121544947988621

Instagram賬號被封https://help.instagram.com/626225500761641

Catalog商品被封https://www.facebook.com/business/help/2741254916111768

App被封https://developers.facebook.com/appeal/

Ｗhatsapp賬號被封https://www.facebook.com/help/contact/785046021683414

FB頁面評分申訴

- 最新政策：建立時間少于1年的新頁面，頁面評分低于2分就會禁用

- 頁面分數每周四會更新，請及時查看和申訴

- 請在您被封或者收到投放懲罰的粉絲頁面面板、Ads Manager里的 Account quality， 或者以下表單進行申訴https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

若因物流因素，需要以下材料：

-（必須) 物流公司派送延遲通知

-（必須) 你們通過這家物流發送的運單截圖，多個運單拼貼在一起

-（必須）你們和客戶郵件溝通因疫情影響發貨延遲

-（可選）你們的網站有顯示: 受疫情影響，物流會延遲等信息

*不超過5個文件，每個文件不超過3MB, 格式：PNG或者JPG*目的是不僅有物流公司的發貨延遲通知，還要體現你們和該物流公司有合作，有訂單通過他們發送，而不是只是從官網截了個通知圖而已。請一次準備充足材料，爭取一次申訴通過。*如果提供的物流商文檔有不同語言，需要有明確對照證明為同一家以免遭拒(e.g. CNE = 遞一國際物流)

收到FB/IG IP侵權通知怎么辦？

請注意：涉及IP問題必須由客戶，也就是您自行申訴。-如果你們收到他人舉報你們IP侵權：1. 如果你已經收到明確的Facebook郵件通知，被第三方舉報：請盡快按你們收到的FB郵件通知里提供的郵箱，找到舉報方，和他們溝通讓他們向FB IP團隊（ip@fb.com / ip@instagram.com ）提供案件編號report number撤回舉報。然后，你們要郵件給FB IP團隊（ip@fb.com / ip@instagram.com） 提供案件編號report number要求重審。2. 如果你還是不清楚舉報侵權的第三方郵箱等信息，你可以把賬號給FB官方客服，再次進行申訴。如果是IP侵權，會需要提供一些材料給客服申訴；如果是第三方舉報，需要問客服找到舉報方的信息（案件編碼和郵箱，需要你們聯系第三方先撤銷舉報，然后再聯系FB IP團隊，見上面方案1)。主要還是要找到原因是什么，再針對性的去申訴，客服可以提供這些信息和申訴。

Facebook投訴侵權行為https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

IG投訴侵權行為https://help.instagram.com/contact/372592039493026

了解最新Facebook廣告政策https://www.facebook.com/policies/ads

Facebook廣告發布政策講解了Facebook網站允許和不允許投放的廣告

廣告主投放廣告時，Facebook 將依據這些政策審核他們的廣告

了解Facebook用戶意見反饋如何影響廣告表現https://www.facebook.com/business/help/108127923199330

Facebook個人賬戶、企業賬戶要注意如何避免被判定為假用戶

1.確保賬戶設置是完全依照Facebook的規定

2.不可以購買個人賬戶

3.您的姓名必須要是實名

4.填寫真實的出生日期和性別

5.使用常用的個人電郵地址，以便通過系統驗證

6.請勿使用模仿某人或實體(例如明星藝人)，或者其它虛假陳述身份的頭像，也不要使用侵權的圖片

7.請不要不斷建立新的個人賬戶，如果一個用戶擁有多個賬戶，這會讓我們的團隊認為您是故意多開幾個不真實的賬號，導致您的所有賬戶被封鎖

8.請不要共享賬戶，包括在同一臺電腦操作多個賬戶，以及在不同的電腦／不同的同事，操作同一個賬戶9.如果您的賬戶現在仍被錯誤封鎖，請直接聯絡團隊，或在這里申訴：https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

企業管理平臺(Business Manager) 以及廣告賬戶的綁定

盡快把需要管理廣告的同事加入到貴公司的里, 并且向每個用戶至少分配一個活躍廣告賬戶

如要正常使用的賬戶進行廣告活動，用戶需要遵守及滿足以下設定，避免賬戶被鎖定而無法登入。

賬戶被鎖定通常有以下兩種情況：

1. 賬戶信息未能通過系統驗證:

● 姓名、生日及頭像必須為真實用戶

● Facebook 要求用戶使用真實身份進行聯絡。如果人們以真實姓名信譽發表觀點和開展活動，則社區用戶就會更加對自己的行為負責。我們要求用戶維護好自己的個人主頁，不與親朋好友共用帳戶。如果發現您擁有多個個人主頁，我們可能會要求您關閉其他個人主頁。此外，我們會刪除任何冒充他人的個人主頁。

2. 請不要在姓名中添加以下任何內容:

● 符號、數字、異常大寫、重復字符或標點；多語種混雜字符

● 各種稱謂例如專家、教士

● 使用單詞、短語或昵稱作為中間名

● 各種侮辱或暗示性字詞

注意事項:

● 使用的姓名應當真實有效即好友們在現實世界對您的稱謂，以及接受的身份證件類型中的姓名。如果昵稱是您真實名字的另一種稱呼，便可以作為名字或中間名使用，還可以在自己的帳戶上列出別名：

● 例如婚前姓、昵稱、專業用名

● 個人主頁僅限個人使用。我們為職業人員、組織和企業提供主頁

● 不允許假冒任何事物或冒充他人。

● 請勿使用和模仿某人和實體如明星藝人或者其他虛假陳述的頭像如果您的帳戶未顯示真實姓名，請更改您的姓名。

如果存在以下情況，您可能無法順利更改

● 您的姓名違反我們的姓名政策

● 您在過去天中更改過姓名

● 您曾被要求在上驗證姓名您的賬戶被鎖定因為您提供的生日被系統判斷為不真實

● 請避免選擇1970年前的日期以及避免同一公司的賬戶使用同一天生日。

商務管理平臺安全性商務管理平臺(Business Manager) 建議使用和設置

1. 要求所有使用者啟用雙重驗證

2.開啟商務提醒功能

3.積極確認廣告內容與預算消耗

4.記得登出帳戶提高BM性安全實踐

1. 使用Security Checkup工具

定期檢視帳戶授權登入信息

定期檢視與下載你的登入信息

4.定期檢查具登入BM的權限的帳戶清單

5.監控廣告與預算消耗狀態

Page實踐

● [Update] 1/21起Facebook有一個新政策，如重復建立的Page來規避廣告規范，被偵測到將無法繼續使用該page跑廣告

● 而關聯的廣告帳戶如果通過唯一一個admin擁有的，admin也可能會被封

● 如果使用多個page，基本上是需要特殊原因(ex. 針對不同市場不同語言所設置），否則將可能被視為規避政策Page遭封更多關于廣告規避政策請見：https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content/circumventing_systems

2021新政策

公共主頁的廣告數量上限Facebook針對每個公共主頁投放中或審核中的廣告設置了數量限制。以下信息自2021 年2 月16 日廣告數量上限生效之日起適用。針對不同規模的廣告主設置了四個廣告數量層級，建議各位廣告主充分利用有助于優化其廣告表現的公共主頁廣告數量。

無論廣告主的規模大小如何，可以使用的素材數量仍無任何限制，但廣告數量上限可以確保廣告主能夠利用具有成效的工具來完成廣告投放。您可以通過商務管理平臺菜單訪問公共主頁的廣告數量上限工具，在其中查看您每個公共主頁的廣告數量上限。如果公共主頁的廣告數量超出上限20% 以內，則您還可以前往“帳戶概覽”中的“公共主頁的廣告數量上限”選項卡，查看自己的廣告數量上限以及減少廣告數量的方法。https://www.facebook.com/business/help/766697140509126？id=561906377587030采?推薦的替選?案可減少?告數量并提升營銷表現

自學資源

基礎課程系列:

廣告架構https://attendee.gotowebinar.com/recording/5503543172570266630

廣告優化：

信號pixel & SDKhttps://attendee.gotowebinar.com/recording/902952326089368332

競價Auction & Deliveryhttps://attendee.gotowebinar.com/recording/3470582456852144139

廣告優化：targetinghttps://attendee.gotowebinar.com/recording/7417310231188164620

廣告優化：reportinghttps://attendee.gotowebinar.com/recording/344736869936307202

進階課程系列：Dynamic Product AdsDPA solution (Basic+Advance)

DPA 最全大補帖！一節課從菜鳥變專家://www.gotostage.com/channel/18e479fbd69748f9a0589a8cb884c7d0

進階廣告賬戶優化細分ROI影響的關鍵數據和初階優化方案https://attendee.gotowebinar.com/recording/5458359858747490056

廣告素材: 如何利用現有素材優化成效https://attendee.gotowebinar.com/recording/8019492958822285057

高階課程系列：Facebook Analytics 

善用分析工具事半功倍https://register.gotowebinar.com/recording/4154284081256775436

調研產品- 更有效檢測廣告成效https://attendee.gotowebinar.com/recording/151176644733550086Marketing 

API - 自動化操作APIhttps://attendee.gotowebinar.com/recording/493293842023597491

了解更多Facebook（http://www.shchhyl.cn/product/197/services?type=1）

產品知識平臺經驗(Blueprint課程）https://www.facebook.com/business/learn?ref=ens_rdr

魯班跨境通，官方一級代理，谷歌精英代理商大獎（同年獲獎的本土中國公司），2019年FB廣告代理業務營收排名第一

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（編輯：江同）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！