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2021-04-21 14:08
賣家近千條評論丟失？！
近日以來，亞馬遜的震蕩不斷，地址驗證風波還未平息，亞馬遜又開始對評論下手了。最近，不少中外賣家在合并國際評論時都遇到了相同的問題，與此同時在亞馬遜網站上，Review評論的顯示也悄悄發生了變化。
近日，一位國外亞馬遜賣家在reddit上爆料：一些ASIN不能再合并國際評論了！一些產品丟失了數千條評論！
無獨有偶，有不少的國內賣家也面臨了同樣的問題：
根據賣家反饋的情況來看，此次問題的關鍵在于有些ASIN在同步國際評論后，ratings的數量沒有變只顯示本站的評論數量，但國際評論的內容卻可以在listing下看到。在此變化的影響之下，亞馬遜出現了一批又一批的掉評潮。
在此次變化之前，亞馬遜不同站點之間的評論得益于“國際評論共享”，是可以共用的，因此不少亞馬遜賣家就利用該功能來推廣新品。比如，賣家上一個歐洲站的新鏈接，就可以通過同步美國站的評論來推廣，以達到迅速提升評論的目的。
但如此便利的功能很容易就會被一些所謂的“騷操作”濫用。違規合并國際站點的僵尸listing、跨站點跟賣修改品牌搞合并，更有不少服務商看見從中有利可圖，更是大肆推廣斂財。
雖然無法判斷官方是否調整了全球共享評論的規則，但此次亞馬遜對此項政策收緊，相信和“國際評論共享”功能被濫用脫不了干系。
亞馬遜對評論的監控變得日益嚴格，測評被拉黑的賬號更是一批接著一批，那么又有哪些能挽救好評的措施是我們目前能做的。
1.后臺一鍵索評/requestreview
這是亞馬遜在2019年末推出的功能，買家后臺訂單可以requestreview，缺點是需要自己一個一個去點，對于訂單多的賣家來說比較繁瑣。目前市場上也有相應的插件可以將此項功能自動化。
2.使用創意卡片
很多時候，一個信息齊全的創意卡片會讓相當一部分的買家愿意花費幾分鐘的時間來表達子節點滿意，卡片內容可以包括：產品使用說明、退款流程等，詳盡的售后信息，會讓買家的好感大大增加。
卡片注意，不能出現明顯的索評文字或者將客戶引流至其他平臺的敘述也是不能碰的高壓線哦。
3.售后郵件營銷
無論何時，有限營銷都是必不可少的，通過郵件聯系客戶，詢問產品的反饋進行售后跟蹤，并留下產品的鏈接，可以有效增加買家留評數。但是要注意措辭，太過明顯的有償邀評可能會被監測到操控評論。
4.提升服務水平，營造良好的購物體驗
好的購物體驗是讓買家給好評的基礎。賣家在描述產品時要才能夠消費者角度出發，強調產品能解決消費者什么樣的問題。圖片需清晰地向消費者展示產品外觀。最大程度的確保“所見即所得”，營造真實且積極的購物體驗。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
