記得2007年的時候剛入行，一不小心就混進了電商行業。當時還處于跨境電商行業剛剛興起之時，內貿各大電商還在瘋搶市場占有率的階段，無數的電商企業遍地開花，四處吆喝：“招美工，招上好的網頁美工，工資高福利好，不加班不熬夜……”于是，心懷憧憬懵懵懂懂地一頭扎進坑里。

當時內地經驗豐富的美指數量稀少，大部分公司美指還是從沿海城市“進口”或“海龜”的，個個趾高氣揚。2009年才聽說內地有人在做跨境電商，于是抱著獵奇的心態進入了外貿行業。

扯得太多了……本質上說，跨境電商還是電商。在消費者沒有接觸到貨物之前，對產品做出的任何判斷都是來自于頁面中的圖片和文字，圖片效果是否吸引眼球、內頁介紹是否細致，用戶體驗是否良好……任何一點都可能決定著消費者是否愿意下叉。

不得不說，在瀏覽網頁的過程中，美工們扮演著一系列重要角色：用戶體驗師（熟悉用戶體驗、用戶操作習慣等）、平面設計師（對網站構架、產品氣質、色彩搭配、攝影構圖了如指掌），心理師（掌控用戶心理變化）等。

他們需要靈活運用這些知識：

讓客戶看得舒心（設計符合產品氣質的環境，和諧的背景）；

讓客戶用得舒適（提供消費者熟悉的操作界面，提升用戶體驗）；

讓價格信息成為客戶下單的殺手锏（讓最具吸引力的要素成為視覺主體）。

一步步激發起消費者的無限遐想：“這就是我想要的！”

那么，什么樣的頁面更具吸引力？

展示商品細節，展現服務保障，符合不同國家用戶使用習慣的界面。

尤其適用于B2C電商，消費者們希望點擊一張漂亮的首圖后出現一個介紹細致的內頁，包括商品各個角度的照片，能看到顏色、質地的細節圖，有售前售后服務的聯系方式（最好使用本地的電話、地址、即時通訊工具及E-mail）和詳細的使用說明介紹，聯系客服必須是一個大大的標識，并放在他們熟悉的位置，讓客戶一眼就能找到它。這個尤其重要，大多數產品內頁因為圖片多，頁面都比較長，很多頁面上的聯系客服標志隱藏在一個不起眼的小角落，讓客戶找得頭昏眼花，用戶體驗感大打折扣，遇到耐性不好的客戶，直接就關掉了。

外貿電商要注意各個國家的客戶都有自己熟悉的界面使用習慣，比如公司負責俄羅斯市場的同事告訴我，俄羅斯客戶喜歡購物網站上有點“贊”和點“衰”，即使不看評論也能知道其他使用過該產品的用戶是否滿意。

塑造品牌服務，實現品牌溢價，從價格戰中突圍而出。

目前業內有個非常有趣的現象，大家一邊瘋打價格戰，一邊大吼做品牌做服務才是出路。但是如何做品牌做服務，幾乎都處于迷茫狀態。尤其是外貿電商，能在短時間內把對方國家國情、政策、銷售市場摸清楚就已經算不錯了。與本地電商相比，外貿電商缺乏對當地的風俗、文化、喜好的了解，很難投其所好，售前售后、物流服務落地也是讓他們無比頭痛的事情。外貿電商的核心競爭力僅僅依托于國內產地優勢，注定在初期只能以價格優勢來爭奪市場。只要初期不死，外來者們做品牌做服務就成為必然趨勢。

總的來說，目前行業熱門的做售前售后、做物流、做海外倉都是在做服務，做客戶體驗，能做到品牌層面的外貿電商鳳毛麟角。做品牌更多依托于如何定位、如何包裝、如何宣傳，這是個大工程。

在這點上個人想從美工角度提出一些意見：首先是素材的版權問題，中國的美工們喜歡在素材網上大肆搜刮各種圖片做素材，大多數圖片都不會通過正規渠道去購買，這些圖片用在國內的電商平臺上沒有人會發現問題，畢竟國內的版權法制還不健全，國人也沒啥版權意識。但外貿電商針對國外市場，尤其是歐美、加拿大等法制健全國家的法律對版權是有嚴格規定的，侵占他人版權的懲罰相當嚴格，這是個隱患。現在很多國內做外貿的電商不重視這個問題，到最后對方向法院提起控訴才欲哭無淚。

其次想說的是，現在各個電商之間相互盜圖的問題，我的建議是，如果發現你家美工圖省事，去盜用競爭對手的圖片來敷衍工作，絕不姑息。留情縱容的后果會是在不久的將來，你突然發現自己平臺上產品首圖全是人家的過氣款，在消費者眼中被打上“山寨”標簽，在業內被淪為笑柄，最后做品牌成了奢望。如今內貿淘寶上無數商家同用一張圖片互掐價格的現象已經是前車之鑒。

最后想說：在這個拼價格，拼美工的外貿電商時代，大家都在摸索前行。前期如果不營造一個良好的市場環境，帶來的會是整個行業的損失，后期挽救的代價太高，至少現在看來誰也承受不起。如今外貿電商是藍海，但再大的資源也有限，如同曾經的內貿電商，將來誰來承受死海之痛？國內的大外貿電商，如速賣通、敦煌網、大龍網都在抓服務抓品牌，其他電商玩家們還不跟風更待何時？

【作者簡介】Timo，12年網頁設計從業經驗，涉足跨境電商領域多年，曾擔任大龍網美術指導。

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