RESMED（瑞思邁）是一家全球性的企業(yè)，主營醫(yī)療器械相關(guān)設(shè)備，目前開展業(yè)務(wù)的范圍已經(jīng)拓展到全球120個國家/地區(qū)。和大多數(shù)企業(yè)一樣，體量較大的瑞思邁在疫情之下也面臨了不小的挑戰(zhàn)。

瑞思邁（亞洲）的區(qū)域應(yīng)用負責(zé)人（消費者端）Rajiv在接受相關(guān)采訪時表示，疫情之下，公司在印度的相關(guān)業(yè)務(wù)開展并不順利，由于此前對人工依賴程度較高，員工無法到崗等因素給品牌的生產(chǎn)效率、銷售額以及市場口碑等方面帶來了不小的負面影響。為了改善這一情況，瑞思邁（亞洲）開始考慮為品牌引入能讓操作流程自動化、高效化、數(shù)據(jù)化及去人工化的技術(shù)和平臺，以此優(yōu)化品牌短板。

在經(jīng)過一段時間的對比后，瑞思邁（亞洲）選擇了和BigCommerce合作。Rajiv表示，在BigCommerce介入后，瑞思邁的訂單收集、訂單處理、檢查經(jīng)銷商信用額度和逾期付款等問題都迎刃而解了。“在BigCommerce的幫助分析下，品牌數(shù)據(jù)可視化、自動化操作成為了現(xiàn)實。借助BigCommerce，原本每周需要花費整個團隊54個小時去處理的東西已經(jīng)不再需要我們手動處理，對品牌經(jīng)銷商的動態(tài)把控也在BigCommerce的介入后變得更加及時準確，基于此，品牌的采購模式也改進的更為合理了。BigCommerce讓我們獲得了市場洞察力，也為品牌下一階段的工作提供了更為明確的優(yōu)化方向。”

考慮到品牌的B2B屬性，瑞思邁此前并沒有對購物車放棄率投入太多關(guān)注，但事實證明這是一個值得關(guān)注的版塊。在使用該功能后，瑞思邁對經(jīng)銷商的購物車偏好產(chǎn)品有了更為深刻的理解——有些添加率很高的產(chǎn)品是品牌此前并沒有很重視的產(chǎn)品，因此，瑞思邁決定讓銷售團隊調(diào)研經(jīng)銷商感興趣的產(chǎn)品，并就如何通過這些產(chǎn)品來提高經(jīng)銷商的銷量與品牌經(jīng)銷商開展了相關(guān)合作。Rajiv認為，“這對我們而言是一個很有價值的功能，也是我們啟用BigCommerce的意外驚喜。”

一年前，由于公司缺乏自動化流程，瑞思邁在印度只能為100家左右的經(jīng)銷商提供服務(wù)，但在BigCommerce自動化、數(shù)據(jù)化流程的幫助下，瑞思邁在沒有增加相關(guān)雇員數(shù)量的情況下，將服務(wù)覆蓋面擴大到了250余家經(jīng)銷商。因此，瑞思邁方面希望能將把BigCommerce當(dāng)“瑞士軍刀”來用，將BigCommerce引入到品牌在整個亞洲的B2B和B2C的市場，以此開拓包括但不限于客戶管理、訂單管理、庫存管理等能為品牌在新興市場創(chuàng)造更多價值的功能和領(lǐng)域。

亞洲地區(qū)是多文化融合的地區(qū)，而BigCommerce是一個多功能的平臺，可以讓品牌和賣家更為輕松的開拓亞洲地區(qū)市場，無論是語言、稅收系統(tǒng)，還是其他功能，BigCommerce都能讓品牌和賣家簡單快捷地在不同國家/地區(qū)的店面完成業(yè)務(wù)操作和區(qū)分，這也是瑞思邁選擇與BigCommerce進行合作的原因。

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