我們都有過這樣的經(jīng)歷：你剛剛和一個(gè)新客戶交談，你對項(xiàng)目非常興奮；你知道自己能夠?yàn)樗麄兲峁┮恍┖芎卯a(chǎn)品，而且你可以看到對方也很興奮，并且對方說將在本周晚些時(shí)候聯(lián)系你。

但當(dāng)你意識(shí)到已經(jīng)過了好幾天還沒有收到他們的回復(fù)，一個(gè)字也沒有，一點(diǎn)消息都沒有，你的興奮與期待慢慢變成了困惑，然后是惱怒，最后是恐慌。

當(dāng)客戶沒有回應(yīng)時(shí)，這可能會(huì)導(dǎo)致你無盡的疑惑和問題。這就是為什么你需要跟進(jìn)，這樣你就才能弄清楚到底發(fā)生了什么，并幫助他們回到原來的軌道上。但你如何才能在跟進(jìn)時(shí)不顯得粗魯、絕望，或者煩人呢？

下面，我們探討關(guān)于客戶沒有回應(yīng)的各種情況，并為你提供可以立馬上手的模板。

01 為什么潛在客戶或客戶就是不回應(yīng)你？

客戶的沉默是令人不安的，即使只是暫時(shí)的，也會(huì)讓人感到刺痛。

所以，首先要放松。

記住：無論客戶對與你合作有多興奮，他們也可能還有101件其他的事情要做。你的郵件可能已經(jīng)在他們的收件箱中丟失了，或者他們正忙于處理其他緊迫的事情，這種情況時(shí)有發(fā)生。

雖然這對你的自尊心有傷害，但你需要知道你的事情并不總對方第一優(yōu)先要解決的事情?？蛻魶]有及時(shí)回復(fù)的原因可能有多種：

• 也許他們已經(jīng)和同事討論過你的產(chǎn)品或/提議/項(xiàng)目，并找出了幾個(gè)潛在的問題。
• 也許他們正在等待領(lǐng)導(dǎo)的簽字。
• 也許他們的其他團(tuán)隊(duì)已經(jīng)告訴他們，如果他們要和你一起開始，那么他們還需要提出節(jié)約成本的方案。
• 等等

與其自己瞎想，還不如與他們接觸來推動(dòng)事情繼續(xù)向前。

02 在發(fā)送后續(xù)郵件之前要考慮的6件事

在考慮是否發(fā)送過來的后續(xù)郵件時(shí)，有6條黃金法則需要謹(jǐn)記。

1. 要堅(jiān)持不懈，但不要讓人討厭

客戶真的很忙。

這意味著你需要一些后續(xù)的接觸來促使客戶做出回應(yīng)。你需要確保在跟進(jìn)之間至少有半個(gè)星期的時(shí)間。記住在你的跟進(jìn)過程中要有禮貌和體貼，千萬不要因?yàn)榭蛻魶]有像你希望的那樣準(zhǔn)時(shí)而責(zé)怪他們。

你需要明白你并不是客戶的最重要的事情，所以溫和地提醒他們在他們準(zhǔn)備好繼續(xù)工作的時(shí)候再聯(lián)系你。

不要占用客戶太多的時(shí)間去反復(fù)追尋。如果他們聽起來真的很忙，就不要繼續(xù)打電話了，盡量通過郵件、短信、即時(shí)聊天工具來解決和溝通那些小問題。使用任何對他們來說最容易的方式與他們溝通，而不是堅(jiān)持按你的方式做事。

2. 不要害怕拿起電話

大多數(shù)人只通過電子郵件進(jìn)行溝通。電子郵件是好的，因?yàn)樗鼈冊试S客戶在方便的時(shí)候才做出回應(yīng)，并且它提供了所有溝通的文字記錄。

然而，如果你的郵件在客戶的收件箱中丟失（或被閱讀但立即被遺忘），那么這可能是打電話的時(shí)候了。

3. 能自動(dòng)化就自動(dòng)化

客戶并不是唯一一個(gè)忙碌的人，所以你可以簡單地將這個(gè)過程自動(dòng)化，這樣你就不用浪費(fèi)不必要的時(shí)間、精力來寫后續(xù)郵件。

有些CRM功能允許你向沒有回復(fù)的客戶發(fā)送自動(dòng)提醒。你可以選擇等待多少天后再發(fā)送提醒郵件，并選擇發(fā)送提醒郵件的總次數(shù)，直到他們回復(fù)你或者接受你的提案為止。

4. 始終給客戶一個(gè)行動(dòng)呼吁

Call To Action有助于提醒客戶你到底需要他們做什么，不管是閱讀關(guān)鍵信息、回答你的問題、項(xiàng)目的簽收，或者其他任何事情。

給予客戶一個(gè)明確的指示，有助于他們盡快采取行動(dòng)。

紅板磚開發(fā)信為你準(zhǔn)備了很多的Call To Action/行動(dòng)召喚模板和素材。

5. 確保你是否真的需要跟進(jìn)

建議你先好好地檢查一下是否已經(jīng)收到了客戶的回復(fù)，因?yàn)樗赡芤呀?jīng)去到了你的垃圾桶，或被標(biāo)記成了垃圾郵件，或因?yàn)槟撤N技術(shù)問題在你的郵件中消失了，或者他們可能已經(jīng)聯(lián)系了團(tuán)隊(duì)中的其他人。

如果你的客戶已經(jīng)回復(fù)你，但你還發(fā)送跟進(jìn)郵件問對方要回復(fù)，那就尷尬了。

6. 確保在合適的時(shí)間跟進(jìn)

如果還沒有收到客戶的消息，你很難知道到底什么時(shí)候應(yīng)該跟進(jìn)。一方面你要保持對事情的關(guān)注并確保他們不會(huì)失去興趣；另一方面，你又不能顯得太急躁。

對于何時(shí)跟進(jìn)客戶，沒有一個(gè)硬性規(guī)定，你可以具體評(píng)估事情的緊迫性，并且根據(jù)你的客戶的繁忙程度來決定。

03 8個(gè)適合各種情況下使用的郵件跟進(jìn)模板

下面是一系列的后續(xù)跟進(jìn)郵件模板，以幫助你獲得哪些不回復(fù)你的客戶那里獲得答案。你只需調(diào)整模板中的一些細(xì)節(jié)，比如：姓名，地址、等，你就可以直接套用了。

由于模板太多，內(nèi)容太長，不適合放在公眾號(hào)文章里，故只放一個(gè)標(biāo)題（另外這些模板全部屬于紅板磚VIP模板）。這些模板解決了在不同情況和場景下可以使用的銷售郵件模板：

1. 初次客戶會(huì)議后的跟進(jìn)郵件模板
2. 在你發(fā)出提議后沒有收到回復(fù)的跟進(jìn)郵件模板
3. 當(dāng)客戶沒有給提供你急需的文件/資料時(shí)，你可以使用的跟進(jìn)郵件模板
4. 逾期未付款時(shí)的跟進(jìn)郵件模板
5. 用于已經(jīng)聯(lián)系過的客戶但卻沒有回復(fù)的跟進(jìn)郵件模板
6. 挽回希望渺茫的潛在客戶的跟進(jìn)郵件模板
7. 結(jié)束銷售流程的跟進(jìn)郵件模板

這8個(gè)郵件模板屬于紅板磚VIP專享

04 結(jié)論

如果客戶突然變冷淡了，你不要擔(dān)心也不要自責(zé)。發(fā)生這種情況的原因很多，也許他們正忙于經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，或者他們正在進(jìn)行公司的大計(jì)劃，或者他們有一些個(gè)人問題需要處理。

如果是這樣，那就寫跟進(jìn)郵件吧。客戶會(huì)感謝你花時(shí)間與他們保持聯(lián)系，即使他們現(xiàn)在無法取得進(jìn)展，這也表明你真正有興趣與他們合作。跟進(jìn)不一定能讓你得到正確的結(jié)果，但那總是正確的事情。

（來源：紅板磚外貿(mào)開發(fā)信）

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（來源：紅板磚開發(fā)信）