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2014-05-26 16:24
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很多南非人想上網購物，但是他們依然對網購的安全性感到憂慮。在這方面，尼日利亞和肯尼亞消費者就顯得開放許多。南非的互聯網滲透率依然不高，但是廉價寬帶和智能手機的普及，這一情況將得到改善。不過，對交易安全的憂慮，依然成為南非電子商務發展的一大障礙。
雨果網從非洲媒體“itwebafrica”5月22日的報道中獲悉，在面對線上購物和使用不同付款方式的問題面前，尼日利亞和肯尼亞消費者似乎比南非消費者更能夠接受。
中東和北非地區一家移動商務公司銷售負責人Rajiv Bhatia說：“人們已經開始選擇信任，通過一個電話去管理他們的錢財，同時也開放著去嘗試新的購物模式，比如線上購物。我認為，這點遠遠超過了南非。”Bhatia表示，南非消費者對于線上購物持有更謹慎的態度。他補充說：“在南非，人們已經習慣于通過銀行管理自己的錢財，因此對于網購細節部分很在意，擔心被偷。”
萬事達今年3月份公布的一項研究發現，90%的南非網購者表示，如果網購安全性能夠改善，將會說服他們花費更多的時間和金錢在線上購物。這份題為“萬事達網購行為研究”的報告還表明，42%的受訪者不愿意網購，主要原因還在于潛在的安全隱患。
Bhatia解釋說，南非現在正在大力發展基礎設施建設，包括大型零售連鎖店和大型零售超市，這也在一定程度上降低了人們網購的可能性。他總結說，尼日利亞和肯尼亞消費者發現了網購和物流的便捷性，因此認為有些時候還是值得去冒這個險。
雨果網了解到，除了網購安全性需要考慮外，南非大半網絡使用者都是用手機上網，因此想要在網絡購物的競爭當中獲得優勢，商家就必須要發展出一個健全的手機零售網站，這樣將能夠讓自己的業務大增。調查報告顯示，有將近40%的網絡購物者稱，在網站上消費時遇到最大的困擾，就是商品送達的時間太長，這主要是因為南非的貨運與郵寄基礎設施條件不佳，并非是零售業者所能夠控制的，因此商家們應該調查一下他們的客戶群大多位于那些地區，然后將商品的倉儲地點設在該地區或附近，這樣就可以大大縮短交貨時間。
最后，想要吸引更多的顧客到你的網站上購物，最好的方式，就是要創造出一個容易瀏覽、簡單明了的操作平臺，此外還應該讓顧客們能夠隨時在網站上分享他們對商品的感想，這樣也能夠讓顧客們感覺到他們正在與商家建立友好關系。（編譯：何志勇）
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