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2021-04-15 15:16
賣家無法獲得顧客信息？！
近期亞馬遜在后臺的悄悄發布了一個更新，稱將在2021年4月8日起，亞馬遜將不再為FBA賣家提供買家姓名、地址等詳細信息。
這一提醒并沒有給賣家提前公告，而是提醒出現之后就執行，有點先斬后奏的感覺。
在這次修改之前，賣家雖然不能在FBA訂單詳情的頁面中看到買家的相關信息（電話、地址等），但是后臺拉取亞馬遜物流配送報告中，仍然會保留配送地址等信息。
不少賣家就會利用這個報告，批量獲取FBA訂單的客戶信息來進行一些索評、明信片、郵件之類的二次營銷。這么看來此次亞馬遜的改動很明顯就是針對賣家的過度營銷行為，為客戶提供更好的購物環境和體驗。
限制其實早有先例
賣家的信息交流匯總不允許包含以下信息：
1、解決買家問題所需的（比如出貨標簽、發票、定制設計）以外的附件
2、電子郵件地址
3、與保修、運輸供應商、制造商無關的電話號碼
4、鏈接指向的沒有解釋性文本的可訪問性問題（解釋性文本舉例：單擊此處查看保修信息）或者沒有替換文本的圖像或圖形
5、表情包（含圖釋符號）
6、動畫GIF
7、過分的拼寫錯誤或語法問題
賣家可以出于以下原因主動聯系賣家：
1.訂單配送
2.請求完成訂單所需的其他信息
3.詢問退貨問題
4.請求產品review和/或賣家反饋（sellerfeedback）
5.安排重物或大件物品的配送
6.安排家庭服務預約
7.確認定制設計
8.任何其他原因賣家需要聯系來接受購買
不允許因為以下原因聯系賣家：
1.訂單確認、純道謝類等無實質意義的郵件內容
2.優惠活動、優惠券信息
3.有償邀評或者是要求賣家改評或者刪評的內容
4.不得因為退貨問題主動要求買家申請取消訂單。
諸多限制，如何拯救好評？
此次又將FBA中能獲得客戶信息的渠道再度收緊，瞬間讓諸多為真實評論范疇的賣家犯了難，那么在諸多限制之下，我們又有哪些可以主動向買家邀評的渠道呢？
1.后臺一鍵索評/requestreview
這是亞馬遜在2019年末推出的功能，買家后臺訂單可以requestreview，缺點是需要自己一個一個去點，對于訂單多的賣家來說比較繁瑣。目前市場上也有相應的插件可以將此項功能自動化。
2.使用創意卡片
很多時候，一個信息齊全的創意卡片會讓相當一部分的買家愿意花費幾分鐘的時間來表達子節點滿意，卡片內容可以包括：產品使用說明、退款流程等，詳盡的售后信息，會讓買家的好感大大增加。
卡片注意，不能出現明顯的索評文字或者將客戶引流至其他平臺的敘述也是不能碰的高壓線哦。
3.售后郵件營銷
無論何時，有限營銷都是必不可少的，通過郵件聯系客戶，詢問產品的反饋進行售后跟蹤，并留下產品的鏈接，可以有效增加買家留評數。但是要注意措辭，太過明顯的有償邀評可能會被監測到操控評論。
4.提升服務水平，營造良好的購物體驗
好的購物體驗是讓買家給好評的基礎。賣家在描述產品時要才能夠消費者角度出發，強調產品能解決消費者什么樣的問題。圖片需清晰地向消費者展示產品外觀。最大程度的確?！八娂此谩保瑺I造真實且積極的購物體驗。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
