昨日，雨果網(wǎng)報道了《“跨境O2O”走起！大龍網(wǎng)“入侵”俄羅斯線下婚紗市場》之后，在國內(nèi)跨境電商行業(yè)引發(fā)了強烈關注。

今天，雨果網(wǎng)再次從跨境電商平臺“大龍網(wǎng)”獲悉，為進軍俄羅斯婚紗市場，實施本土化運營策略，其公司此前在俄羅斯大肆“招兵買馬”，聘請了59位俄羅斯當?shù)厝私M建俄羅斯分公司。

大龍網(wǎng)相關負責人透露，早在一年之前，大龍網(wǎng)就開始從內(nèi)部做好兩方面的工作來籌劃“跨境O2O”的運營：一是引導供應商突破舊的思維限制，以追求更高的利潤和打造自己的產(chǎn)品品牌為目標，改變生產(chǎn)和出貨模式，為海外市場提供高品質貨源；二是在海外市場推進本土化運營（成立俄羅斯分公司），根除跨境電商“最后一公里之殤”，為跨境O2O開路。

分公司員工清一色為俄羅斯人

大龍網(wǎng)總裁馮劍峰曾經(jīng)指出，中國跨境電商的“重重險阻”在于“最后一公里之殤”，包括物流之痛，長達7-60天；售后之痛，全額退款；支付之痛，本土化支付以及新興國家地面收款有特殊性；退貨之痛，就地銷毀或全額退款等。馮劍鋒表示要解決這些問題，跨境電商一定要做好本土化營銷。如今，大龍網(wǎng)“跨境020模式”得以順利推進，正是得益于其本土化策略。雨果網(wǎng)了解到，早在去年，大龍網(wǎng)的俄羅斯分公司就已正式成立，而且其分公司員工由59名清一色的俄羅斯人組成。

大龍網(wǎng)Osell海外招商中心總監(jiān)蘇明璞告訴雨果網(wǎng)，其俄羅斯分公司主要是銷售團隊，少量為支持團隊，大部分員工都在莫斯科辦公。他們負責大龍網(wǎng)在俄羅斯本土的銷售、客服以及物流（大龍網(wǎng)在俄羅斯設海外倉）等本土化運營的執(zhí)行。

據(jù)介紹，大龍網(wǎng)通過招聘俄羅斯員工，給本土消費者提供了十分接地氣的服務，以婚紗銷售為例，其公司在俄羅斯實行的是鋪貨代銷，當分銷商的婚紗店與消費者達成交易后，大龍網(wǎng)海外倉會直接對消費者發(fā)貨，從發(fā)貨到送達，俄羅斯的客戶經(jīng)理會全程進行物流追蹤，并主動電話詢問消費者，跟進售后服務。

“開展本地化營銷一定要配備本土員工，中國人不管俄語說得再好，畢竟不是當?shù)厝耍矡o法理解當?shù)氐南M習慣，特別是文化背景。而且，我們中國人做的當?shù)卣Z言購物網(wǎng)站是十分不接地氣的，大龍網(wǎng)做了這么多年，我們的俄文網(wǎng)站還被當?shù)氐膯T工批得一無是處。”蘇明璞說。

俄羅斯人才“身價不菲”

對于受聘者，大龍網(wǎng)主要考核其對市場的熟悉程度，“比如我們要找3C品類的，就要求應聘者在當?shù)赜斜容^豐厚的3C品類銷售經(jīng)驗，加上對方是本地人，熟悉俄羅斯的社會文化及環(huán)境，這樣的優(yōu)勢更好。不過，聘請俄羅斯當?shù)厝说娜肆Τ杀颈容^高。”他說，“一瓶可樂在中國賣3-3.5元，但是在俄羅斯要10元左右；一套莫斯科的房子價格差不多是北京的1-1.5倍；租房子，兩室的，要1.5萬元人民幣。當?shù)氐奈飪r高，對應地的底薪也高，一個剛畢業(yè)的俄羅斯大學生，起薪至少在八千左右，好一點的要一萬以上，主管或經(jīng)理級別員工則在兩萬左右。”

雨果網(wǎng)了解到，在推進本土化營銷的過程中，招聘俄羅斯本地員工可以達到事半功倍的效果，不過因為中國公司的管理方式和文化背景與俄羅斯差異很大，很多在外設分公司的企業(yè)可能無法管理好當?shù)貑T工。對此，蘇明璞表示，中國公司開拓當?shù)厥袌鲆欢ㄒ貏e注意觀念上的一些差異。

“舉個例子，中國人要做一件事情，絕對不會等到萬事俱備的時候才去做，比如我要做網(wǎng)站專頁，肯定是做一個網(wǎng)站，然后廣告投一下，訂單進來了，再不斷修正我的網(wǎng)站以及服務。但是，在俄羅斯人眼里，東西還沒弄好就讓他出去銷售是不可能的，就算是在中國工作了很多年的俄羅斯人，也不會改變這樣的理念。俄羅斯人認為，東西還沒準備好就拿出去銷售是在壞自己的牌子，他們要花一定的時間，一年或者幾年打好基礎，做好準備，再進行相關的事宜，這在中國商人眼里是行不通的。”蘇明璞說。（文/雨果網(wǎng) 肖梅香）

【小貼士】：對于大龍網(wǎng)“跨境O2O”的大膽嘗試，雨果網(wǎng)接下來將會持續(xù)關注，請大家關注后續(xù)跟蹤報道。

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