REVIEW

眾所周知，評論（Review）是在亞馬遜上做生意的命脈。雖然它不是賣家所創造的，但稱之為提升轉化率的“超強輔助”毫不為過。當顧客發現感興趣的商品擁有一定數量的高質量評論，幫助TA了解商品的功能、質量、使用感受等信息后，可能會提升做出購買決策的概率。

當然，高質量評論可以幫助賣家告別新品上線的開局“冷”尷尬，快速啟動；一個差評則可能顛覆整個Listing。眼下正值各位賣家為Prime Day沖頂的上新階段，但你是否對“評論”存在知識盲區呢？讓我們做題見真章！

01、以下哪些方式可以幫助賣家獲得高質量商品評論？

A. 做好商品詳情頁打造和優化

B. 參與評論計劃，并配合推廣工具和促銷工具

C. 根據顧客評論不斷改進產品，提供良好的產品和購物體驗

D. 使用“買家之聲”，關注買家滿意度

以上都是！

獲得高質量的商品評論非一步之力，需要各個環節的把控和投入。

02、賣家可以評論自己銷售的商品嗎？

不可以！

賣家（包括本人、家人及員工）不可以使用任何賬號為自己或競爭對手出售的商品發布評論。

03、賣家可以提供禮品券或免費禮品來換取買家的評論嗎？

不可以！

亞馬遜禁止以任何形式的補償（包括但不限于金錢、禮品卡、免費或折扣商品、返現或補償或承諾未來提供任何其他利益）來換取評論。

04、商品評論是否會在不同國家/地區的亞馬遜網站上共享？

會的！

亞馬遜會分享某些其他國家/地區經認證的賣家針對同一商品所撰寫的評論。這些評論會顯示在“其他國家/地區的人們評論”部分，評論會提到最初撰寫的是哪個國家/地區的評論。如果評論不符合該國家/地區的亞馬遜內部政策指南，則無法分享該評論。

05、亞馬遜會將商品評論分享至該商品的其他型號下嗎？

會的！

當商品實質相同且處于同一分類時，亞馬遜會在商品某型號的子ASIN之間共享商品評論，以幫助買家更輕松地作出購買決定。

06、如果處理不公正、甚至可能是虛假的負面評論，賣家可以舉報處理嗎？

可以！

對于違反亞馬遜社區準則的評論，賣家可使用評論旁邊的【舉報濫用情形】鏈接進行舉報。

07、如果商品并非在亞馬遜商城或從賣家店鋪購買，買家可以對商品發表評論嗎？

可以！

只要賣家符合亞馬遜社區準則中的資格，便可評論亞馬遜上的任何商品，無論該商品是從何處購買的。但是亞馬遜認證過的購買行為產生的評論會帶上明顯的“Verified Purchase”標記。

08、賣家與買家協商后，商品的問題得到了解決，此時，買家必須更改或刪除差評嗎？

不是！

是否修改評論完全取決于買家自身，賣家不可以要求買家更改或刪除評論、試圖影響評論或要求買家把差評發給自己或其他反饋機制，只在亞馬遜上留下好評。同樣，也不能只請對商品感到滿意的買家留下評論。

注意：亞馬遜只會刪除違反社區準則的評論，鑒于其他任何買家提供的信息都可能幫助到其他買家，因此，亞馬遜不會刪除任何合規的評論，也不會為編輯任何買家評論。

如果你的答對率100%， 你可以放下手機忙你的事情去了。如果不是，以下內容請仔細閱讀。

提問Qustions&解答Answers

Q在商品詳情頁面上，有幾種商品評論形式？

A一般來說，在商品詳情頁面上，顧客會看到3種商品評論形式：

01沒有文字的星級打分

02帶有星級打分和文字（及圖片）的買家商品評論

買家在獲取商品后，根據商品的使用感受、商家的服務態度、商品配送的物流情況等，撰寫的有關商品外觀、功能、質量以及從下單到使用商品過程中的購物體驗等多角度、多方面的描述性評論文字，旨在反饋商品的使用感受和商家的服務態度。

03顯示有Vine Voice的高質量Vine評論

只有參加了Amazon Vine計劃的商品才會有Vine評論。每個商品最多可獲得30個Vine評論。

??3種商品詳情頁的評論形式參考??

注意：亞馬遜會自動向買家發送電子郵件，邀請他們填寫評論。賣家無需對此執行任何操作，也不得以任何方式/置換要求買家給予正面評論或良好體驗。

Q為什么賣家應該重視商品評論？

A商品評論的重要性毋庸置疑。

顧客買家可以通過評論：

● 進一步了解商品。評論能夠幫助買家了解商品描述中沒有清楚說明的商品信息。

● 評估商品是否符合自身的需求。通過了解其他買家的商品體驗，買家能更好地判斷商品能否滿足自己的需求。

● 做出明智的購買決定。買家評論補充了商品描述的不足，有助于買家全面了解商品，從而做出最佳決策。

賣家可以通過評論：

● 了解買家對商品的看法。買家評論和評分有助于賣家了解買家對商品的評價。

● 了解買家眼中的商品的優缺點。買家會在評論中指出喜歡商品的哪些功能或方面，以及哪些方面有待改進，并提供有關如何改進商品的建議。

● 提供更好的買家服務。賣家可以回復買家的差評，并解決購物過程中出現的各種問題。

Q有沒有一目了然的方法可以讓賣家與買家評論“同頻”？

A亞馬遜必須安排上！實力寵賣家，助力賣家提升客戶體驗的“買家之聲”，在賣家平臺即刻擁有！除了詳細的評論細節，一鍵get買家對你的產品是否滿意，在哪些方面具有改進空間。

路徑：賣家平臺>績效>買家之聲

Q賣家現在可以參加哪些評論計劃？

A目前亞馬遜向品牌賣家開放Amazon Vine計劃。該計劃是賣家新品快速獲得高質量評論的一條捷徑。

亞馬遜會根據買家針對其在亞馬遜上所購商品發表的評論是否深刻，邀請其成為 Amazon Vine 評論者（也稱為 Vine Voice, Vine 發言人）。參與該計劃的賣家可以免費提供商品，以供這組精心挑選的 Vine 發言人為這些賣家提供的商品發表買家評論。

參與Amazon Vine 計劃有助于：

1. 快速獲得可信評論，樹立商品知名度；

2. 提升流量和轉化率，助力銷量較慢及全新商品的銷量增長；

3. 更好地了解客戶，及時對商品進行針對性的改進。

Q哪些賣家可以參加“Amazon Vine計劃”？

A滿足以下條件賣家可加入該計劃（建議截圖保存自檢）：

1. 在“亞馬遜品牌注冊”中注冊的品牌

2. 在商品詳情頁面上的評論少于30條

3. 商品處于“新品”狀況

4. 商品為亞馬遜物流（FBA）配送，且有可用的FBA庫存

5. 不是成人用品

6. 在注冊時已經發布

7. 配有圖片和描述

還未進行亞馬遜品牌注冊？

請前往亞馬遜品牌注冊官網，進行全程自助注冊??https://brandservices.amazon.com/?lang=zh-CN（請將鏈接復制到瀏覽器打開）

目前只要有待處理商標（Pending TM）也可以進行亞馬遜品牌注冊，點擊查看??具體步驟??

如果賣家已經進行了亞馬遜品牌注冊，可在賣家平臺中找到廣告選項中的Vine，開始使用。

商品評論的重要性讓所有與此相關的違規行為成為了亞馬遜賣家不可觸碰的底線。一旦發現任何試圖操控買家評論的行為，亞馬遜都將立即采取措施！！！

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯系我們。

（來源：亞馬遜開店分享社）