身為蝦皮購物的賣家，有時您可能會收到買家的退貨／退款申請。當買家申請退貨／退款時，會將商品保持原樣一并退回。在您確定收到商品之后，就必須全額退款給買家。但如果您不同意買家的退貨／退款申請，您可以選擇向蝦皮提出爭議。

買家在什么情況下可以選擇退貨／退款？

買家可以在蝦皮承諾到期前，依據以下情況申請退貨退款：

全平臺適用：

還沒收到訂單商品

商品缺件

收到不對的商品（例：尺寸、顏色不正確，或是不同商品）

收到外表毀損、功能異常的商品

商城適用：

買到假貨

改變心意

商品不如預期

其他

如果我收到買家的退貨要求，我該怎么處理？

當您收到退貨退款申請時，您先與買家聯系了解退貨退款原因，許多退貨退款申請都可以先透過溝通順利解決。

當買家提出退貨退款，您需要于限定的時間內回應。

請注意，當您還未收到退貨商品前，請勿按下「退款」按鈕喔！

除了沒有收到商品的原因：商品缺件、我收到不對的商品、商品部分功能不能使用..等

如果買方的退貨/退款要求不合理，您想要拒絕該筆退貨退款申請，并請于退款期限內，隨時點選「請蝦皮購物協調爭議」，蝦皮即會透過您留下的Email跟您連系，協助您處理該筆退貨退款申請。

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（來源：出海記事本）