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2021-04-01 11:26
自發貨就是指賣家在收到客戶訂單后，直接從國內供應商或者倉庫直接發貨給國外顧客，即賣家自己負責倉儲、分揀、包裝、派送和客戶服務等一系列活動。今天介紹一下亞馬遜自發貨（fbm）退貨流程。
如果買家要求退貨，亞馬遜會給商家發一封郵件，解釋買家退貨的原因。如果買家的要求不符合我們的退貨政策，我們將發送電子郵件通知您。您可以在“管理賣家自配送退貨”工具中對退貨請求執行相關操作，包括查看向買家發出的訂單級別退款。
為了確保買家獲得一致的體驗，您必須至少提供與亞馬遜退貨政策相同的退貨政策。專業賣家將自動加入“亞馬遜預付費退貨標簽”計劃。作為“預付費退貨標簽”計劃的一部分，亞馬遜將自動批準在美國符合亞馬遜退貨政策的退貨。我們將通過“購買配送服務”代表您為買家提供預付退貨標簽。
個人賣家可以選擇注冊加入“亞馬遜預付費退貨標簽”計劃。
我們只向您發送超過亞馬遜政策或免于預付退貨的退貨請求。如果買家要求退貨，亞馬遜會給你發郵件解釋買家退貨的原因。如果買家的要求不符合我們的退貨政策，我們將發送電子郵件通知您。
注意：我們建議您在24小時內回復不屬于“預付退貨標簽”計劃的退貨請求。您需要在收到退貨后的兩個工作日內退款。如果您未申請退款，亞馬遜將代您退款給買家，并從您的賣家賬戶中扣除相應的金額。
您可以在“管理賣價自配送退貨”工具中，對退貨請求執行相關操作，包括查看向買家發出的訂單級退款。要下載特定時間段內的退貨和退款列表，請單擊工具上的[查看報告]選項卡，以訪問“賣家自配送退貨報告”。
辦理退貨前，請了解退貨、退款、取消和索賠的相關內容，然后以再辦理退貨事宜。
注：退款發放后，根據付款方式的不同，退款金額可能需要3-5天才能反映在買家的付款方式中。如果你認為有錯扣，請參考對亞馬遜商城交易保障主張提起申訴。有關更多信息，請參閱關于亞馬遜商城交易保障索賠。
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（來源：出海記事本）
