如今，TikTok已成為各行各業(yè)必要的銷售和互動(dòng)渠道，作為首批采用者之一，沃爾瑪正在不斷推進(jìn)這一戰(zhàn)略。

沃爾瑪于2019年10月入駐TikTok平臺(tái)，通過精心的直播購物活動(dòng)，為客戶提供引人入勝的無縫購物體驗(yàn)。今年3月11日，沃爾瑪舉辦了美妝類春季專場活動(dòng)Spring Shop-Along: Beauty Edition，邀請(qǐng)擁有350萬粉絲的Gabby Morrison等紅人來展示美妝產(chǎn)品。其在去年12月舉行的時(shí)尚產(chǎn)品專場活動(dòng)是零售商首次在TikTok上舉辦直播活動(dòng)。沃爾瑪還追隨elf的腳步，在TikTok上創(chuàng)作了品牌歌曲，比如#WalmartHolidayShuffle。沃爾瑪還鼓勵(lì)員工在工作時(shí)在TikTok上發(fā)帖，可換取金錢獎(jiǎng)勵(lì)。

沃爾瑪首席營銷官William White說，美妝是TikTok上的一個(gè)成熟的分類，“TikTok是用戶了解最新美妝產(chǎn)品，或者通過美妝教程獲得創(chuàng)作新妝容的靈感的平臺(tái)。”在疫情前后，沃爾瑪提升了其美妝定位，推出了獨(dú)家品牌如Mindy McKnight’s Hairitage和新品牌如The Lip Bar等。沃爾瑪還在去年秋天聘請(qǐng)了全渠道美妝副總裁Musab Balbale，以確保門店與線上產(chǎn)品相匹配。

接下來，White將解析沃爾瑪?shù)腡ikTok戰(zhàn)略布局。

沃爾瑪是如何開啟TikTok策略的？

“我們的整體社交戰(zhàn)略的重點(diǎn)是與客戶交好，在客戶喜歡的渠道與他們進(jìn)行互動(dòng)，與客戶心貼心并融入他們的生活。我們專注于以各種有趣和互動(dòng)的方式來展示我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高品牌的認(rèn)知度。具體來說，我們從2019年10月開始使用TikTok平臺(tái)，專注于挖掘當(dāng)前趨勢，了解用戶的趣味所在和熱門話題。我們通過自己的賬戶參與話題，進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)，讓用戶了解我們所提供的產(chǎn)品。”

為什么TikTok對(duì)沃爾瑪這么重要？是為了與現(xiàn)有客戶互動(dòng)還是為了吸引新的年輕客戶？

“我們專注于與客戶建立關(guān)系并與他們保持聯(lián)系。TikTok和這些活動(dòng)使我們有機(jī)會(huì)在用戶尋求靈感的平臺(tái)上突出我們的產(chǎn)品。這些活動(dòng)讓TikTok用戶可以用實(shí)惠的價(jià)格購買到國際品牌、自有品牌和黑人專屬品牌的美妝產(chǎn)品，同時(shí)為我們提供接觸重要顧客的機(jī)會(huì)，比如我們的目標(biāo)群體千禧一代和年輕家庭，以及新接觸我們品牌的GenZers群體。我們希望成為零售領(lǐng)導(dǎo)者，為客戶和品牌征服新領(lǐng)域。我們很高興能夠通過12月的活動(dòng)開創(chuàng)購物新體驗(yàn)，并打算繼續(xù)開拓在社媒社區(qū)購物的新形式。

TikTok直播是為了提升銷量還是品牌知名度？

“兩者皆有。在舉辦12月的購物活動(dòng)后，我們了解到用戶希望能在TikTok平臺(tái)上直接購物。Spring Shop-Along：Beauty Edition活動(dòng)，讓顧客可以直接在TikTok上實(shí)時(shí)購買內(nèi)容創(chuàng)作者推薦的產(chǎn)品，只需要點(diǎn)擊感興趣產(chǎn)品的圖標(biāo)，添加到購物車，即可在活動(dòng)期間或結(jié)束后結(jié)賬。”

沃爾瑪是如何打造12月的時(shí)尚體驗(yàn)活動(dòng)的？

“首先，我們了解到，需要給創(chuàng)作者更多的空間展現(xiàn)他們的個(gè)性。所以，這一次活動(dòng)我們突顯創(chuàng)作者優(yōu)勢，讓他們?cè)谑煜さ钠脚_(tái)與觀眾互動(dòng)，使用喜愛的美妝產(chǎn)品分享美妝教程。其次，要為觀眾提供動(dòng)態(tài)的體驗(yàn)，讓觀眾參與到整個(gè)活動(dòng)中，并根據(jù)觀眾的呼聲，更詳細(xì)地展示他們感興趣的產(chǎn)品。因此這次春季專場活動(dòng)，創(chuàng)作者會(huì)為觀眾現(xiàn)場測試產(chǎn)品。”

為什么說美妝是TikTok上的新機(jī)遇？本次活動(dòng)主打哪些產(chǎn)品？

“美妝是TikTok上的熱門話題。 這種直播購物方式，讓我們可以在用戶尋求靈感的平臺(tái)上突出旗下的美妝產(chǎn)品，為TikTok用戶提供一種全新方式來發(fā)現(xiàn)和購買我們的產(chǎn)品。直播展示涵蓋護(hù)膚品，化妝品，護(hù)發(fā)用品和香水等各類產(chǎn)品，品牌包含NYX，Maybelline，Bliss，Kim Kimble和The Lip Bar等。第二次活動(dòng)的互動(dòng)程度令人滿意，觀眾數(shù)量超過首次直播，活動(dòng)結(jié)束后，我們也新增了大量粉絲。”（沃爾瑪并沒有透露具體銷售數(shù)額）

在TikTok上舉辦的活動(dòng)與在其他社交媒體上進(jìn)行的營銷活動(dòng)具有可比性嗎？

“我們定期與創(chuàng)作者和出版人合作，讓他們?cè)谖覀児揪W(wǎng)站和社交媒體上創(chuàng)作內(nèi)容推廣我們的產(chǎn)品。如同本次的活動(dòng)，我們確保創(chuàng)作出自然的內(nèi)容，用真實(shí)的方式推廣產(chǎn)品，以最好地與受眾產(chǎn)生共鳴。而且，我們努力簡化購買流程，比如在時(shí)尚博主的Instagram上添加購物鏈接，或是在生活網(wǎng)站上提供菜譜所含的產(chǎn)品組合的購買。

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（來源：谷哥運(yùn)營寶典）