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2021-03-30 17:03
亞馬遜還可以索賠？在賣家群里，一個做了幾年亞馬遜的賣家發(fā)出了這樣的疑問，亞馬遜真的有索賠，什么情況下可以索賠，怎么索賠呢？
這里的“亞馬遜索賠”，確切講應(yīng)該是“亞馬遜FBA索賠”。大部分賣家都會選擇亞馬遜提供的FBA服務(wù)，畢竟省心省力，不用操心物流，也不用怕物流時效導(dǎo)致的差評。不過即便是做亞馬遜fba，我們賣家也不能當(dāng)甩手掌柜，什么都不管，因?yàn)槟呐聛嗰R遜的物流系統(tǒng)再厲害、先進(jìn)，也會出現(xiàn)一些錯誤，尤其是在旺季（或者當(dāng)下亂糟糟的疫情環(huán)境下）的時候，出錯率就更高了——如貨物入倉交接數(shù)量出錯、配送過程丟失或損壞、產(chǎn)品類別放錯、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞……，這些其實(shí)都是亞馬遜的責(zé)任，賣家可以向亞馬遜索賠！
可以這么說，“基本上每一個用亞馬遜FBA一段時間的賣家都能夠多多少少從亞馬遜拿回賠償”，尤其是大賣，幾十萬甚至上百萬美金的索賠都很常見。既然這么好，為什么很少聽過賣家主動去索賠呢？
一．不了解索賠政策。簡單來說就是不了解亞馬遜FBA哪些是可以索賠的，就像開頭講到的那個做了幾年亞馬遜fba的賣家一樣。
二．不懂怎么找出可以索賠的項(xiàng)目。 亞馬遜的差錯不是很容易就能找出來的，需要賣家導(dǎo)出數(shù)據(jù)后進(jìn)行交叉對比，不僅要數(shù)據(jù)處理能力好而且還要出錯（分分鐘漏掉一個就損失好多美金而且還可能索賠失?。?，之后再針對亞馬遜的各項(xiàng)報(bào)告做梳理，生成報(bào)告后遞交亞馬遜做索賠審核，而且成功率還不高。
三.亞馬遜會“意思”一下賠償你一下。有些賣家隔一段時間就會收到來自亞馬遜的一筆退款，情況就是上面講到的那些（如貨物入倉交接數(shù)量出錯、配送過程丟失或損壞、產(chǎn)品類別放錯、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞），這讓他們以為亞馬遜會主動為自己的出錯“買單”，會主動賠償給你，既然這樣干嘛還要花費(fèi)精力和時間去自己發(fā)起索賠呢？殊不知，亞馬遜的主動賠償可能是你實(shí)際損失的九牛一毛，可能你損失了100件貨物，但收到來自亞馬遜主動賠償?shù)木?件而已，剩下的那95件的損失？你不主動賠償，損失只能你自己吞下。
想要從亞馬遜口袋里掏錢真的不容易，這也是為什么那么多賣家都對亞馬遜索賠望而卻步的原因所在，更別說什么索賠成功率能達(dá)到99%，索賠金額能達(dá)到銷售額的高達(dá)2%了。
正因?yàn)樗髻r難，所以大部分賣家都選擇用工具、軟件輔助，向亞馬遜進(jìn)行索賠。
衡量一個退款工具好不好用，最簡單的就是看都是哪些群體在用，是否有大賣在用，有的話閉著眼睛跟上就行了。
而一款索賠工具好不好用，最重要的一點(diǎn)是能夠及時了解政策，畢竟知己知彼嘛。能不及時獲取信息（比如規(guī)則政策改變，索賠過程遇到問題等等），對接亞馬遜效率更高；另外的一點(diǎn)是要足夠強(qiáng)大，要能夠最大可能找出退款機(jī)會，而且申訴成功率高。
如果你是一個小賣家且有時間、精力和具備一定的技能、了解索賠政策，完全可以自己去索賠，但如果貨量大是個大賣家，建議還是借用索賠退款工具更好，一個是省時省力，一個是面對龐大的數(shù)據(jù)處理，極有可能會漏掉，也可能申訴成功率低，這樣一算下來損失也是蠻恐怖的，這也是為什么那么多大賣都愿意借助索賠退款工具去申訴的原因所在，又安全、又能在更短時間內(nèi)拿回更多退款，專業(yè)的事情交給的專業(yè)的工具去做，何樂而不為呢？
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（來源：今日跨境大件事）
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（來源：今日跨境大件事）
