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亞馬遜客服驚現操作錯誤：上萬庫存被移除，這個鍋該誰背？
2021-03-29 09:42
身為亞馬遜賣家，平常與客服的聯系是最多的，畢竟開case才是我們的日常。但最近，客服的一個小bug卻給賣家帶來了不小的麻煩。


亞馬遜客服驚現操作錯誤：上萬庫存被移除，這個鍋該誰背？

客服操作失誤，1.5萬個庫存禁售

身為亞馬遜賣家，平常與客服的聯系是最多的，畢竟開case才是我們的日常。但最近，客服的一個小bug卻給賣家帶來了不小的麻煩。
近日，有賣家在社區里反饋：系統bug導致sku映射了錯誤的Asin，導致了1.5W個庫存不可售！客服要該賣家全部移除...
亞馬遜客服驚現操作錯誤：上萬庫存被移除，這個鍋該誰背？
據該賣家所稱，在1號鏈接在路上的貨就有1.5萬，如果真的移除庫存了那對于賣家來說損失極大，雖然賣家嘗試過將兩個鏈接用模板刪除，之后再用模板恢復可是問題依然沒有解決。
最終賣家上萬的庫存不可銷售損失極大，然而客服這里的錯誤操作最后也沒有給出彌補方案，最終不歡而散對著客服這樣的操作讓賣家非常的失望。
對于亞馬遜客服水平參差不齊出烏龍的事情，相信有很多賣家遇到過，但單一的抱怨和吐槽并不能幫助我們盡快解決問題，所以在遇到問題的時候我們也需要想辦法自救，因為損失都是需要賣家們自己去承擔。
如果賣家再遇到此類問題可以盡快聯系客服重新匹配庫存，然后重新上傳并刷新。
實際上，該麥基碰見的問題就是管理庫存和管理FBA庫存的數據不一致。
在處理時多開幾個case找一個有經驗的客服。然后明確告訴客服應的SKU和FNSKU，向客服反映自己的庫存被錯誤合并。再讓客服幫忙查詢自己的原始庫存映射記錄，并讓客服找FBA團隊依照原始的記錄重新匹配庫存。
除此之外，賣家還可以使用庫存加載工具刪除庫存管理頁面的asin，等待24小時之后，在SKU管理頁面選擇重新上傳asin。剛開始還是會顯示不可售，但是一般等待一兩個小時就恢復正常。如果還未恢復可售狀態，賣家可以開case，要求客服刷新。
再遇營業范圍審核
除了這個個別賣家遭遇的烏龍事件，最近有不少賣家反映，即使沒有收到視頻審核的郵件，也遇到營業范圍審核的郵件。
郵件里是這么表述的：“請確認在亞馬遜賣家平臺賬戶中，您打算銷售的商品的商品和分類的代表項目，請確保貴公司可以進行網絡銷售。如果您將在亞馬遜賣家賬戶銷售的商品與您現有營業執照的經營范圍不符的情況下，請到當地工商局申請更新貴公司的經營范圍，以符合您在亞馬遜上計劃發布的產品類別。”
亞馬遜客服驚現操作錯誤：上萬庫存被移除，這個鍋該誰背？
【信息來源：億恩網】
亞馬遜提醒，賣家可以對營業范圍進行更改，比如，增加“電子商務”或者是“通過互聯網開展經營活動”這兩項。
關于營業范圍的審核，去年亞馬遜就曾有針對防疫物資賣家開展過，而針對此次審核，如果沒有相關經營范圍，可以去工商局修改下，申請添加營業執照范圍，此外，特別提醒新注冊的賣家，在一開始注冊公司的時候，還需要注意公司的經營范圍，免得遇到類似這樣不必要的麻煩。

（來源：公眾號吉特申訴）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。

（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）

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