跨境店鋪運營中有很多雷區，一個不慎就容易中招，今天要講的發貨前退款就是目前跨境賣家極度困擾的難題，大家劃重點、記筆記、點收藏，一定要重視起來！！

當前沒有此類煩惱的賣家也要重視，留存以備不時之需。

1：買家退款選擇什么原因對我影響最小？

①買家不想要產品了，錯誤下單等，想退款，買家可以在APP或者PC端提交，點擊：“Request Refund”，如圖：

②只有“Items not now required”和“Seller concerned about customs seizure”為買家原因，如下圖：此2種原因不計算責任退款率和成交不賣。但平臺依舊會巡檢所有退款訂單，確認是否屬實。一旦核實是賣家問題，依舊會正常處罰成交不賣。

③發貨前不同糾紛原因是否計算責任退款率，可參考下圖：

2：買家開啟糾紛，不同糾紛原因如何處理？（所有非賣家原因，需要站內信說明情況，且務必在糾紛開啟7天內處理，否則自動退款并計算成交不賣）。

①原因為上述2種“Items not now required”和“Seller concerned about customs seizure”買家自身原因，糾紛開啟的7天內，建議考慮同意退款（選擇不響應糾紛，或選擇“我已備貨不同意退款”堅持發貨，買家有可能還是不想要，會帶來不必要的糾紛風險）；

②原因選擇的是斷貨等賣家原因，但不屬實，糾紛開啟的7天內，引導買家可以通過后臺修改原因按鈕“View refund-Modify Requst”修改為正確原因（參考上述2個原因），直接同意協議③如之后圖片；

③和買家溝通后，買家愿意要產品繼續執行訂單，糾紛開啟的7天內，賣家可以選擇“我已備貨不同意退款”，或者引導買家點擊“View refund-Cancel Request”取消退款，按照原備貨截止日及時發貨，如下圖：

④如果選擇了“我想提交新協議，部分退款XX”，買家7天內同意了協議，需要按照發貨截止日繼續執行訂單。（賣家原因的部分退款也會計算責任退款率）；

⑤如果選擇了“我想提交新協議，部分退款XX”，買家7天內未同意協議，按照7天未達成一致自動處罰成交不賣，需處罰3個自然日內及時申訴說明詳細情況；

⑥買家選擇賣家原因，也未修改，真實原因非賣家問題，賣家誤操作同意協議，會處罰成交不賣，需處罰3個自然日內及時申訴說明詳細情況。

以上申訴如申訴成功將解除成交不賣處罰，同時不計算責任退款率。

3：發貨后忘記填寫發貨記錄，處罰成交不賣了，如何處理？

①建議及時聯系買家重新下單，如果有下單，3天內及時申訴，提供買家新訂單號、發貨底單、物流信息截圖等證據申訴；

②如果買家未重新下單，貨物也無法攔截，3天內及時申訴，申訴時說明忘記填寫發貨記錄情況，提供發貨底單、物流信息截圖等證據申訴。（但如果貨物已攔截，無物流信息，或只有收寄信息，申訴成功幾率較低）。

4：超過發貨截止日未發貨，會自動取消訂單么？

①當前超發貨截止日，未到承諾運達時間，買家不開啟糾紛，暫時不會取消訂單。但建議按照發貨截止日及時發貨。一旦超發貨截止日買家申請退款，將實時取消訂單并計算成交不賣；

②超承諾運達時間未發貨，會自動取消訂單并處罰成交不賣。

上述內容在每一個發貨前退款的訂單站內信也會有相關提示做參考。

5：成交不賣如何申訴提高申訴幾率？

根據不同情況建議申訴時詳細說明，如買家選擇原因錯誤、已經發貨忘記填寫單號，并提供相關發貨底單，溝通截圖，物流信息等等所有證據，更多申訴成交不賣所需資料請前往賣家幫助中心中查看《成交不賣申訴要求及示例》。

6：成交不賣對店鋪有什么影響？

不僅會正常計算責任退款率，以及黃牌等處罰，責任退款率超1.5%，將同時會面臨一定金額罰金的處罰。詳情請前往賣家后臺政策規則查看《交易及其他違規處罰》。

最后，小編辛苦整理的寶藏流程每個人都收藏一份哦，遇到問題可及時對應。

（編輯：江同）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！