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2021-03-26 15:23
有很多小白買家可能因為下單失誤或者地址信息錯誤付了款需要取消訂單，但不懂操作，來問速賣通的賣家朋友們該如何取消操作，所以今天要和小伙伴們分享的是買家取消訂單該怎么操作，以及一些該注意的小細節。
如果你們也遇上以上的問題，那么給出以下貼心小建議：
1發給他們買家help center鏈接：
這里羅列了諸多問題其中就包括取消訂單操作問題，引導買家根據步驟操作即可。
2直接把操作方法和步驟復制粘貼給買家，顯得我們更貼心哦。
3把問題發給速賣通小何在線—即后臺人工客服，然后把小何給出的答案粘貼發送給客戶，讓他們按照步驟來操作就好啦。
在取消訂單的過程中，必須要提醒小伙伴們的是：
1、如果是使用erp系統發貨的小伙伴，后臺取消成功了，記得在erp里面也要將訂單取消哦。
2、盡量引導買家選擇原因的時候點擊“不想購買”，這樣不會對我們店鋪造成不良影響。
取消交易操作流程
1. 買家下單后還未付款，賣家和買家溝通后，雙方同意取消本次交易，如何取消?
答：買家在訂單生成后20天內逾期不付款，訂單將會自動關閉。
2. 買家下單且已經付款如何取消交易?
答：如果買家已經付款，買賣雙方溝通后同意取消本次交易，須由買家在后臺提交取消訂單申請，賣家同意后訂單關閉。
操作流程如下：
買家在后臺提交取消訂單申請;
1) 如果賣家同意，該筆訂單會被系統關閉，貨款會退回到買家賬戶;
2) 如果賣家不同意，買家可以繼續提交取消訂單申請，賣家也可以繼續發貨，但賣家發貨后，買家不能再提交取消訂單申請;
買家在訂單生成后20天內逾期不付款，訂單將會自動關閉。買家提交取消訂單申請后，如果賣家一直沒有回應，發貨期結束后訂單將因速賣通發貨超時而關閉，貨款也會退回到買家賬戶。
如果是買家已經下單但是發起信用卡拒付的情況，但是你已經發貨了，不要慌，買家拒付后，你會收到通知，按照通知要求提交資料就可以了。
（來源：K哥聊出海）
