如何在亞馬遜上獲得更多評(píng)論？這道古老的問(wèn)題并沒(méi)有簡(jiǎn)單答案，但你不能因此放棄。

亞馬遜評(píng)論的重要性相信讀者們都了解，它影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，關(guān)鍵字排名，銷量，Buy Box資格以及Amazon's Choice標(biāo)識(shí)。

讓我們來(lái)看看亞馬遜的評(píng)論政策，一些賣家的應(yīng)對(duì)方法，了解如何在不惹麻煩的情況下獲得亞馬遜的評(píng)論。

亞馬遜在獲取評(píng)論方面的政策如何

2016年10月，亞馬遜宣布禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論，賣家在亞馬遜上獲取更多評(píng)論的方法大幅減少。半年后，退出接受亞馬遜郵件名單政策被引入，買家可以選擇停止接收賣家主動(dòng)發(fā)來(lái)的電子郵件，更是雪上加霜。

事情是如何發(fā)展到這個(gè)地步的？面對(duì)不斷增長(zhǎng)的虛假評(píng)論，亞馬遜在評(píng)論禁令頒布前一年就已起訴了1000多名作家和賣家，并向其他賣家尋求仲裁。但是評(píng)論的整體可靠性還是持續(xù)下降。

鑒于當(dāng)前的評(píng)論政策，幾乎所有獲取評(píng)論的方法都被視作操縱評(píng)論。委派雇員、商業(yè)伙伴、顧問(wèn)、親屬、朋友也不行，賣方要對(duì)任何對(duì)其有利的違反行為負(fù)責(zé)。

行為是否違規(guī)取決于亞馬遜，不同情況會(huì)有不同處理。而如何在不違規(guī)的情況下獲得亞馬遜評(píng)論則取決于每一個(gè)賣家。

七種常見(jiàn)的違規(guī)行為

1. 使用自己的或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客的賬號(hào)來(lái)發(fā)布、編輯或撤回評(píng)論。

2. 為促進(jìn)評(píng)論提供任意補(bǔ)償。

3. 請(qǐng)求好評(píng)，無(wú)論是以直接請(qǐng)求還是將請(qǐng)求附注在產(chǎn)品包裝的方式。

4. 找人發(fā)布虛假評(píng)論，無(wú)論是否明確提出要評(píng)論的請(qǐng)求。

5. 聯(lián)系給差評(píng)的顧客并向其提供補(bǔ)償，即使并未向顧客提出撤回差評(píng)的請(qǐng)求。

6. 要求顧客在給差評(píng)之前聯(lián)系賣家，然后鼓勵(lì)他們發(fā)好評(píng)。

7. 發(fā)布產(chǎn)品變體來(lái)為現(xiàn)有產(chǎn)品積累評(píng)論。

賣家論壇上的Review和Q&A Summary上的規(guī)則則更多。

亞馬遜鼓勵(lì)賣家將可疑評(píng)論發(fā)送到community-help@amazon.com進(jìn)行舉報(bào)。所以請(qǐng)不要濫用評(píng)論系統(tǒng)，不然你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能隨時(shí)等著舉報(bào)你。

Community Guidelines向買家解釋了評(píng)論的要求和禁忌，請(qǐng)閱讀學(xué)習(xí)這些指南，確保你不會(huì)要求客戶做出任何會(huì)讓他們陷入麻煩的事情。

如何在亞馬遜上獲取更多評(píng)論

想在亞馬遜上獲取更多評(píng)論并沒(méi)有簡(jiǎn)單方法。賣家需要避免亞馬遜眾多明令禁止的操作，同時(shí)還要遵守賣家行為準(zhǔn)則，公平誠(chéng)實(shí)地行事。要在不違反亞馬遜的規(guī)章制度的前提下巧用各種策略來(lái)獲得評(píng)論很難，但并非不可能。

每種業(yè)務(wù)和生意都不盡相同，并沒(méi)有萬(wàn)能之策。所以，我們?cè)噲D橫向思考如何才能安全地在亞馬遜上獲得更多評(píng)論。有些方法是直接且實(shí)用的，有些則是以間接的方式鼓勵(lì)買家留下評(píng)論。仔細(xì)閱讀每一條內(nèi)容，跳出固有的思維模式，找到適合你的方法。

1. 使用“Request a Review”按鈕

在2019年底，Seller Central的訂單詳情頁(yè)發(fā)生改變，刪除了買家的大部分聯(lián)系信息，只顯示姓氏及地址，讓賣家更難在亞馬遜平臺(tái)外聯(lián)系到買家。

但是，訂單詳情頁(yè)中包含了向買家請(qǐng)求評(píng)論的選項(xiàng)。當(dāng)確認(rèn)交付或超過(guò)預(yù)計(jì)交付時(shí)間時(shí)，頁(yè)面將出現(xiàn)一個(gè)“Request a Review”的按鈕。這是亞馬遜系統(tǒng)設(shè)置的按鍵，因此不用擔(dān)心會(huì)因此違反規(guī)定。

2. 使用自動(dòng)征求評(píng)論工具

在亞馬遜Selling Tools & Services上有評(píng)論征求工具，包括獨(dú)立的應(yīng)用程序和插件。這些工具能確定“Request a Review”按鈕出現(xiàn)的時(shí)間，并先于亞馬遜將郵件發(fā)送給買家。但這有時(shí)也會(huì)被認(rèn)為是評(píng)論操縱。因此要謹(jǐn)慎使用評(píng)論征求工具，以免違反規(guī)定。也不要特意將工具應(yīng)用于最有可能獲得好評(píng)的訂單，這種行為明確違背亞馬遜的政策。

3. 加入亞馬遜Vine計(jì)劃

當(dāng)前的評(píng)論政策更多的是針對(duì)違規(guī)行為，而非在亞馬遜上獲得評(píng)論的可行方式。有一種長(zhǎng)期有效且完全安全的獲取評(píng)論方法，即亞馬遜的Vine計(jì)劃。它過(guò)去只對(duì)供應(yīng)商開(kāi)放，而且價(jià)格不菲。在2019年的一項(xiàng)聯(lián)邦調(diào)查之后，Vine開(kāi)放給注冊(cè)品牌注冊(cè)的賣家。

要加入Vine計(jì)劃，賣家需要把產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)給亞馬遜的評(píng)論員，但不能保證一定會(huì)得到積極的評(píng)價(jià)。

參與的評(píng)論員被稱為Vine Voices。他們都是經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)過(guò)審查、沒(méi)有評(píng)論偏見(jiàn)記錄的亞馬遜用戶。他們免費(fèi)評(píng)論并保留產(chǎn)品，發(fā)布的評(píng)論帶有一個(gè)“Vine Voice”的標(biāo)簽，而不是“Verified Purchase”。

亞馬遜早期的評(píng)測(cè)程序，收費(fèi)60美元提供最多5條評(píng)測(cè)，該程序已于2021年4月關(guān)閉。Vine計(jì)劃與之相似，主要的區(qū)別是早期的評(píng)測(cè)程序不要求賣家贈(zèng)送產(chǎn)品。

4. 告知買家，評(píng)論只需要星級(jí)評(píng)級(jí)

從2019年九月起，買家可以只對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行星級(jí)評(píng)級(jí)而無(wú)需添加評(píng)論。這種“一鍵式”評(píng)級(jí)包含在產(chǎn)品標(biāo)題下的總評(píng)級(jí)和評(píng)論頁(yè)頂部的評(píng)級(jí)分布表中。

這種新型簡(jiǎn)易的評(píng)級(jí)方式可以鼓勵(lì)更多買家留下評(píng)論，同時(shí)也對(duì)賣家有利。

可以在產(chǎn)品說(shuō)明書或裝箱單上附上圖示，告訴買家只需要點(diǎn)擊評(píng)級(jí)而無(wú)需寫冗長(zhǎng)的評(píng)論。不要因?yàn)檫^(guò)分追求積極評(píng)級(jí)而違反亞馬遜政策，要認(rèn)識(shí)到建議的力量，買家會(huì)知道該怎么做的。

這種一鍵式評(píng)級(jí)也有缺點(diǎn)。當(dāng)瀏覽某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論時(shí)，你看不到其相應(yīng)的評(píng)級(jí)，也無(wú)法知道買家給出低評(píng)級(jí)的原因，例如，問(wèn)題可能出自交付過(guò)程而不是產(chǎn)品本身。如果不了解問(wèn)題出處，你就無(wú)法解決問(wèn)題。

5. 如果你是書商，請(qǐng)分發(fā)贈(zèng)品

亞馬遜允許作為贈(zèng)品的圖書也能獲取評(píng)論。

一些出版商不僅要求得到亞馬遜的評(píng)論，還要求發(fā)布在社交媒體上。如果你也是印刷媒體，不妨效仿。

6. 提供產(chǎn)品測(cè)試

讓人們了解獲得免費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試的途徑，培養(yǎng)一群可靠的長(zhǎng)期測(cè)試者。

鼓勵(lì)他們以口口相傳的方式向親朋好友推廣產(chǎn)品，這樣他們就不會(huì)覺(jué)得自己是被迫去評(píng)論產(chǎn)品。如果逼得太緊，他們可能會(huì)不太愿意留評(píng)，甚至拒絕未來(lái)的產(chǎn)品測(cè)評(píng)。這在網(wǎng)上是一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的方法，但在現(xiàn)實(shí)生活中仍然有效。

7. 擴(kuò)大測(cè)評(píng)圈

讓熟人把產(chǎn)品送給他們的朋友試用，經(jīng)熟人介紹的測(cè)試者需要在評(píng)論中寫明。

8. 參加展會(huì)并分發(fā)免費(fèi)贈(zèng)品

可以讓參展人員試用和評(píng)論你的產(chǎn)品，他們可以是測(cè)試者、評(píng)論員、網(wǎng)紅或其他參展人員。只要你與他們互不認(rèn)識(shí)，就可以向他們請(qǐng)求評(píng)論。

請(qǐng)記住，非訂單評(píng)論不會(huì)顯示“Verified Purchase”標(biāo)簽，在評(píng)論排名算法中也不會(huì)很重要。

9. 幫助當(dāng)?shù)氐拇壬平M織或社區(qū)團(tuán)體

尋找對(duì)產(chǎn)品有需求并樂(lè)意在線上分享成員體驗(yàn)的慈善機(jī)構(gòu)、俱樂(lè)部和社區(qū)團(tuán)體，如當(dāng)?shù)氐膱@藝俱樂(lè)部、游戲小組和運(yùn)動(dòng)隊(duì)等。

向他們捐贈(zèng)產(chǎn)品可以培養(yǎng)好感，告知他們可以在亞馬遜上購(gòu)買到產(chǎn)品，以及你需要更多的產(chǎn)品評(píng)論。如果可以的話，讓他們將產(chǎn)品加入亞馬遜心愿列表和其他禮物登記清單。

10. 避免常見(jiàn)的評(píng)論誤區(qū)

如果是衣服、鞋子、化妝品、玩具和兒童用品等產(chǎn)品，需要在上傳評(píng)論前對(duì)照片中的人臉和名字打碼，不然亞馬遜可能會(huì)打回評(píng)論，且不提供編輯評(píng)論的選項(xiàng)。很多人都不會(huì)在評(píng)論被拒后修改評(píng)論再上傳。

在向買家請(qǐng)求評(píng)論時(shí)，向其解釋亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋的區(qū)別。產(chǎn)品評(píng)論應(yīng)該只針對(duì)產(chǎn)品本身，而不包括訂購(gòu)或交付體驗(yàn)。賣家的反饋只關(guān)于賣家對(duì)訂單的處理，而不是產(chǎn)品本身。亞馬遜會(huì)拒絕提及訂單履行、配送、包裝、比價(jià)等內(nèi)容的評(píng)論。

向買家簡(jiǎn)單解釋評(píng)論誤區(qū)，可以避免一些最常見(jiàn)的負(fù)面評(píng)論，比事后要求亞馬遜刪除評(píng)論省去許多麻煩。

11. 建設(shè)性地回復(fù)評(píng)論

回復(fù)現(xiàn)有評(píng)論并提供解決方案。不要使用通用的回復(fù)模板，應(yīng)直接回答評(píng)論中提及的問(wèn)題，這樣可以鼓勵(lì)留評(píng)者編輯或刪除評(píng)論。

不能在回復(fù)中直接提及編輯或刪除評(píng)論，產(chǎn)品更換、退款或折扣。使用客服對(duì)話框，并保證會(huì)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。

12. 確保listing是準(zhǔn)確的

許多負(fù)面評(píng)論是由于未達(dá)到買方的期望。 這些期望值是由您的商品詳情確定的，因此，如果您的產(chǎn)品受到負(fù)面評(píng)論，那么這應(yīng)該是您關(guān)注的第一批景點(diǎn)之一。

您的商家信息可能有什么問(wèn)題？ 就像上傳更清晰的圖像或添加帶有產(chǎn)品尺寸的項(xiàng)目符號(hào)一樣簡(jiǎn)單。 對(duì)于業(yè)務(wù)而言，僅預(yù)防一項(xiàng)負(fù)面評(píng)論可能比產(chǎn)生多個(gè)新正面評(píng)論更有價(jià)值。

許多差評(píng)是因?yàn)楫a(chǎn)品未達(dá)到買家預(yù)期，而這種預(yù)期來(lái)自產(chǎn)品listing詳情，因此收到差評(píng)首先要查看的是listing。導(dǎo)致差評(píng)的可能是一些小細(xì)節(jié)，需要上傳更清晰的圖像或是添加產(chǎn)品尺寸的bullet point。避免一條負(fù)面評(píng)論可能比獲得幾條新的正面評(píng)論更有價(jià)值。

黑帽賣家如何獲取亞馬遜評(píng)論？

有些賣家不計(jì)手段，發(fā)起諸如劫持listing和入侵賬戶等惡意活動(dòng)，賣家偽造侵權(quán)索賠，甚至賄賂亞馬遜員工的事件也都發(fā)生過(guò)。

大多數(shù)賣家并不會(huì)如此野心勃勃，但其操作同樣有害。有些人被新的政策變化搞得措手不及，而另一些人則完全知道他們違反了賣家政策。以下是13個(gè)產(chǎn)品評(píng)論操縱的經(jīng)典例子:

1. 使用同一賬號(hào)評(píng)論自己的產(chǎn)品或產(chǎn)品的不同變體。

2. 合并listing，讓較少評(píng)論的產(chǎn)品搭上熱門產(chǎn)品來(lái)獲取好評(píng)。

3. 利用Facebook聊天機(jī)器人尋找想要免費(fèi)贈(zèng)品的買家。

4. 讓親近的人幫忙測(cè)試產(chǎn)品。

5. 從售賣自由撰寫網(wǎng)站內(nèi)容的公司買評(píng)論。

6. 雇傭自由寫手和在eBay等網(wǎng)站上出售五星級(jí)評(píng)論的人。

7. 給競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品寫無(wú)關(guān)評(píng)論，以貶低產(chǎn)品或抹黑品牌。

8. 用“Helpful”按鈕點(diǎn)贊虛假評(píng)論，或者濫用“Report”來(lái)禍害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論。

9. 使用帶有圖片或視頻的偏見(jiàn)性評(píng)論強(qiáng)奪眼球。

10. 請(qǐng)亞馬遜leaderboard的頂級(jí)評(píng)論員點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品。

11. 賄賂或騷擾留差評(píng)的買家直到其撤評(píng)。

12. 使用兩步鏈接或超級(jí)鏈接來(lái)提高銷量和評(píng)論數(shù)。

13. 給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Q&A頁(yè)面刷負(fù)面或無(wú)關(guān)的評(píng)論。

使用黑帽手段的風(fēng)險(xiǎn)

亞馬遜對(duì)評(píng)論操縱實(shí)行零容忍政策，黑帽手段可能會(huì)使你的賬號(hào)和listing永久停用，資金也會(huì)被凍結(jié)，對(duì)于更嚴(yán)重的情況，亞馬遜可能會(huì)訴諸法律手段和公開(kāi)批評(píng)。

亞馬遜會(huì)定期清理可疑的評(píng)論，所以不要因?yàn)閬嗰R遜沒(méi)有立即采取行動(dòng)就認(rèn)為虛假評(píng)論是可行的。清除后，已刪除的評(píng)論將無(wú)法恢復(fù)，可能還會(huì)影響到真實(shí)的評(píng)論，客戶的評(píng)論排名也會(huì)下降。

亞馬遜還將對(duì)濫用評(píng)論系統(tǒng)的人提出訴訟。2016年10月，亞馬遜宣布禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論，在此之前的一年里，亞馬遜已起訴了1000多名賣家和評(píng)論者。從那以后，它已與許多賣方進(jìn)行了仲裁。

對(duì)偏見(jiàn)性評(píng)論起訴的不僅亞馬遜。2019年，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)首次成功起訴了一名購(gòu)買虛假評(píng)論的亞馬遜賣家。

關(guān)鍵要點(diǎn)：試圖在亞馬遜上獲得更多評(píng)論的賣家可以選擇遵守或忽略這些政策。選擇是對(duì)是錯(cuò)還有待商榷，但違背評(píng)論政策的后果肯定是可怕的。

（來(lái)源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）