一

售前，圖片上傳要求

1）圖片編號(hào)和產(chǎn)品編號(hào)要一致，一個(gè)產(chǎn)品圖片有多張,至少5張以上比較好，圖片可以點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“復(fù)制”然后存到文件夾中；

2）圖片必須清晰，拍攝圖片需要進(jìn)行全貌、正面、背面、切面、各種使用方法的展示圖。 

3）產(chǎn)品屬性要包括以下幾個(gè)要素：產(chǎn)品名稱(chēng)，顏色，尺寸，重量，包裝，材質(zhì)（重點(diǎn)），編號(hào)等信息； 

4）注意上傳過(guò)的產(chǎn)品不要重復(fù)，如果遇到重復(fù)，編號(hào)先空著，等再分配任務(wù)來(lái)填充這個(gè)編號(hào)； 

5）可以去同行網(wǎng)站上參考使用的關(guān)鍵詞；

6）翻譯的時(shí)候注意不要把韓國(guó)，日本，進(jìn)口這樣的字眼翻譯進(jìn)來(lái)，要注意面向的主要是亞洲和歐美的國(guó)外客戶(hù)；

7）上傳圖片到速賣(mài)通之后，要同時(shí)轉(zhuǎn)化到國(guó)際站上去； 

8）圖片上傳順序：尺寸圖（橫 和堅(jiān)的各一張）；正面圖（1-3張）；剖面圖和背面圖；帶OPP袋的包裝圖+帶卡片的圖；帶條形碼的背面圖；卡片圖；紗袋圖；紙箱圖；產(chǎn)品描述 。

二

產(chǎn)品關(guān)鍵詞設(shè)置

A、相關(guān)度 

B、當(dāng)季當(dāng)年熱門(mén)詞 

C、客戶(hù)搜索習(xí)慣 

D、關(guān)鍵詞充分曝光

E、關(guān)鍵詞整理，通過(guò)不同的方式搜索關(guān)鍵詞，熱門(mén)關(guān)鍵詞等。

三

客服每天要做的事

1、查看訂單

1）給客戶(hù)留言，感謝其訂單，并且告知幾天之內(nèi)可以發(fā)貨，不要等客戶(hù)來(lái)催發(fā)貨，留下不好的印象來(lái)，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們?cè)陉P(guān)注他；

2）填寫(xiě)《發(fā)貨通知單》，看訂單中客戶(hù)是否有留言， 對(duì)顏色，或者尺寸，包裝是否有特殊要求， 如果有就盡量按客人要求發(fā)， 如果不能按照客人要求發(fā)貨，就發(fā)貨前通知客人；如果客戶(hù)沒(méi)注明顏色要求，顏色和款式要按照?qǐng)D片盡量混批發(fā)全； 

3）填寫(xiě)好客戶(hù)名稱(chēng)，國(guó)家，發(fā)貨方式，申報(bào)價(jià)值等資料；報(bào)關(guān)金額要慎重。 

一般美國(guó)的包裹重量如果沒(méi)有超過(guò)三千克金額就可以標(biāo)5-30美元，最多不要超過(guò)50美元。澳大利亞的只要不超過(guò)1000美元就好， 但是木制產(chǎn)品，動(dòng)物羽毛產(chǎn)品容易扣下關(guān)，要慎重， 并且建議不要走DHL 。德國(guó)的海關(guān)對(duì)中國(guó)的包裹要求特別嚴(yán)格， 所以報(bào)關(guān)最要慎重， 建議不走EMS， 因?yàn)榈聡?guó)的EMS 是DHL 收購(gòu)了。包裹金額不要超過(guò)20歐元， 500克以下的標(biāo)5歐元就可以了，偏重的就不要標(biāo)5歐元，可以標(biāo)10-20歐元。如果包裹重量很重，但是還是標(biāo)了5歐元海關(guān)很容易懷疑。 另外， 仿名牌產(chǎn)品建議不要發(fā)，尤其是DHL 或其他快遞。丹麥的報(bào)關(guān)金額不要超過(guò)13美元， 波蘭不要超過(guò)20美元，英國(guó)不要超過(guò)17英鎊。挪威，瑞典，芬蘭不要超過(guò)230美元， 意大利不要超過(guò)40美元。拉美國(guó)家一般不要超過(guò)50美元。俄羅斯和新西蘭的EMS有時(shí)候很慢，所以如果客人急需，就建議不要走EMS。 

4）《發(fā)貨通知單》要在當(dāng)天上午盡最快的速度交給發(fā)貨員；

5）產(chǎn)品發(fā)貨之后要在當(dāng)天在線(xiàn)上發(fā)貨，不能拖到第二天甚至多天才填寫(xiě)；

6）線(xiàn)上發(fā)貨之后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行留言； 

7）中國(guó)郵政小包發(fā)貨之后滿(mǎn)三十天，快遞滿(mǎn)一個(gè)星期要幫客戶(hù)查詢(xún)貨物狀態(tài)，同時(shí)給客戶(hù)留言；

8）貨物到達(dá)客戶(hù)國(guó)家海關(guān)之后，要提醒客戶(hù)去提貨 。

2、檢查客戶(hù)是否有留言

因?yàn)樗儋u(mài)通系統(tǒng)讀過(guò)的留言就看不到了，要記錄客戶(hù)留過(guò)言的訂單編號(hào)，以便及時(shí)回復(fù)，不管客戶(hù)是否回復(fù)留言，每天對(duì)這些訂單編號(hào)進(jìn)行留言跟蹤，一直到客戶(hù)回復(fù)留言為止，留言要同時(shí)用郵箱發(fā)到客戶(hù)的郵箱里，否則只有等到客戶(hù)登錄到速賣(mài)通查看留言的時(shí)候才可以看到。

3、查看客戶(hù)評(píng)價(jià)

同時(shí)對(duì)所有客戶(hù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)，中差評(píng)要每天重點(diǎn)回復(fù)，評(píng)價(jià)要在評(píng)價(jià)后臺(tái)，訂單后臺(tái)和客戶(hù)郵箱三個(gè)地方同時(shí)進(jìn)行回復(fù)，確保客戶(hù)可以及時(shí)看到。注意評(píng)價(jià)后臺(tái)只能回復(fù)一條留言，要求客戶(hù)修改評(píng)價(jià)也只能回復(fù)一條留言，要求修改評(píng)價(jià)之后客戶(hù)在系統(tǒng)里必須要在七天內(nèi)修改，否則七天后將不能再修改，超過(guò)七天的還沒(méi)有修改的，可以要求客戶(hù)發(fā)郵件到buyer@aliexpress.com 這個(gè)郵箱里申請(qǐng)速賣(mài)通修訂我們的評(píng)價(jià)。

4、及時(shí)跟蹤包裹物流 

1）發(fā)現(xiàn)客戶(hù)包裹未妥投的，要聯(lián)系客戶(hù)，建議客戶(hù)拿著跟蹤號(hào)到當(dāng)?shù)剜]局去找。如果包裹在規(guī)定的收貨時(shí)間內(nèi)不能收到貨物的，要及時(shí)延長(zhǎng)收貨時(shí)間。 

2）如果包裹被海關(guān)扣留，要建議客戶(hù)跟海關(guān)聯(lián)系，可以提供交易賬單，發(fā)票 。 

3）如果客人來(lái)問(wèn), 要及時(shí)提供跟蹤網(wǎng)址和跟蹤信息，如果有跟蹤信息就建議客戶(hù)多等幾天， 如果沒(méi)跟蹤信息， 包裹超過(guò)40天還沒(méi)收到的就首先讓客戶(hù)去郵局檢查一下。（意大利，英國(guó)，法國(guó)，中亞，澳大利亞的航空小包出了中國(guó)就沒(méi)跟蹤信息了。） 

4）如果客戶(hù)收到包后抱怨收錯(cuò)物品我們就要建議客戶(hù)發(fā)照片過(guò)來(lái)確認(rèn)， 如果真的錯(cuò)了就建議補(bǔ)發(fā)正確的， 錯(cuò)的勸客人低價(jià)賣(mài)給客人。 

5）如果客人收的物品數(shù)量不對(duì)，銷(xiāo)售， 打包人員要核對(duì)包裹重量， 檢查發(fā)貨記錄，如果確定是我們少發(fā)了就建議客人在他的下一個(gè)訂單補(bǔ)發(fā)，這樣可以節(jié)省我們補(bǔ)發(fā)的運(yùn)費(fèi)。 如果客人不同意的話(huà)就單獨(dú)補(bǔ)發(fā) 或者部分退款。 

6）包裹被退回來(lái)的要及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，根據(jù)成本加運(yùn)費(fèi)核算是補(bǔ)發(fā)還是退款損失小。 

7）如果客人收到包裹后沒(méi)有及時(shí)給評(píng)價(jià)的， 可以及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)， 建議客戶(hù)給好評(píng)， 并建議客戶(hù)如果包裹有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們， 要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是真的關(guān)心他 ，幫助他。 

8）針對(duì)性的跟蹤檢查發(fā)貨員是否按要求發(fā)貨。 

四

發(fā)貨員注意

1、發(fā)貨員收到《發(fā)貨通知單》后，仔細(xì)查看客戶(hù)的要求，發(fā)貨方式，交貨期等，有現(xiàn)貨的當(dāng)天務(wù)必發(fā)貨；

2、打包前要仔細(xì)檢查物品質(zhì)量，顏色，是否有發(fā)錯(cuò)貨，對(duì)于易碎的物品要慎重包裝； 

3、按照《發(fā)貨通知單》上的寫(xiě)的申報(bào)金額填寫(xiě)申報(bào)價(jià)值；仔細(xì)核對(duì)地址；報(bào)關(guān)單上品名那里一般寫(xiě)handcraft ，標(biāo)gift。

4、要注意交貨時(shí)間，盡力在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交貨。如果客人所需物品缺貨的要及時(shí)聯(lián)系客服業(yè)務(wù)員，建議客戶(hù)延長(zhǎng)交貨期，或者建議客戶(hù)換貨。

（來(lái)源：K哥聊出海）