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2021-03-24 14:21
“進口商品買的時候要注意什么”“商品溯源可以在哪兒查看”……銀發族如何安心擁抱海淘生活？考拉海購有了新辦法。
3月24日，考拉海購宣布上線“小太陽”服務專線，55歲以上的注冊用戶，撥打考拉海購客服熱線9510286，將自動直連人工客服，咨詢海淘過程中的疑問，解決購買難題。
記者了解到，與年輕人早已習慣線上客服不同，電話仍是銀發族更習慣的服務方式。上海一位70多歲的張爺爺，平時常在考拉買巴黎水。孩子不在身邊，有問題他就找“小太陽”服務專線，雖然有時問題很快就能解決，但張爺爺還會提些改進意見，分享生活日常，也會咨詢有沒有更好的選擇推薦。
“銀發族正在開啟數字生活，呈現更全球、更獨特個性的‘悅己’消費趨勢，背后是銀發族對生活越發多元的參與感和熱情。”考拉海購客戶體驗負責人奎高娃表示，“正是觀察到這種新趨勢，我們對客戶體驗進行適老化改造，開辟專屬熱線保障銀發族購物體驗。”
據了解，海淘雖然仍是年輕人的主場，但銀發族的增加已成趨勢。考拉海購數據顯示，生活在北京、上海、深圳、杭州、廣州等一線城市的銀發族已經加入海淘大軍，其中60后平均每年海淘金額是00后的四倍，銀發族催促發貨的人數增速超95后。
考拉海購“小太陽”服務專線試運行1個月，平均每人每天會接到近10位銀發族的咨詢電話，常見的問題是“我怎么查看快遞送到哪兒了”“這個商品適不適合我這個年紀用”“還有沒有更好的推薦”。
升級會員電商后，考拉海購一直在推出特色服務。除“小太陽”服務專線外，還有黑卡會員專屬人工客服，可選星座、挑達人，家有萌寵的黑卡會員，也能享受到專屬寵物客服，為鏟屎官們排憂解難。
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！
編輯：江同
（來源：跨境新零售）
