如果你做亞馬遜很多年，卻從來沒有進(jìn)行過這樣的索賠，那么亞馬遜可能已經(jīng)欠了你半臺(tái)保時(shí)捷的錢了。

亞馬遜銷售服務(wù)賠償 (SAFE-T) 是什么？該如何索賠？

如果你做亞馬遜很多年，卻從來沒有進(jìn)行過這樣的索賠，那么亞馬遜可能已經(jīng)欠了你半臺(tái)保時(shí)捷的錢了。

亞馬遜這個(gè)江湖太過于險(xiǎn)惡，平臺(tái)大了，什么樣的賣家都會(huì)有，賣家素質(zhì)參差不齊，姐夫難保平臺(tái)太平。

而且自從亞馬遜推出自動(dòng)退貨功能之后，很多賣家便開始濫用這個(gè)政策，惡意退貨不斷，給對(duì)手造成致命的打擊。

銷量下滑不算，有些Listing直接導(dǎo)致不能銷售，顯示處于“Item Under Review”中，產(chǎn)品暫時(shí)不能銷售損失巨大。

亞馬遜銷售服務(wù)賠償 (SAFE-T) 索賠

“SAFE-T”是亞馬遜在2017年的時(shí)候?yàn)橘u家開通的索賠管理功能，該功能主要是賦予了賣家對(duì)于產(chǎn)品退貨出現(xiàn)糾紛時(shí)可以選擇索賠的權(quán)利。

亞馬遜銷售服務(wù)賠償 (SAFE-T) 是什么？該如何索賠？

如果你認(rèn)為亞馬遜自動(dòng)退貨是不正確的，退的貨物收到后是不好的狀況，或者說客戶選擇了不正確的退貨原因，那賣家就可以開啟這個(gè)SAFE-T索賠，此時(shí)亞馬遜不會(huì)自動(dòng)退款，而且如果賣家給了差評(píng)的話還會(huì)幫你移除。

這個(gè)新的Safe-T索賠也將會(huì)是賣家保護(hù)自己的一種方法，避免買家惡意退貨。

可能獲得賠償?shù)那闆r

出現(xiàn)這些情況并不代表一定能獲得賠償，如果要發(fā)放賠償，則賠償金額由亞馬遜自行確定。

在以下情況下，可能有資格獲得賠償：

1、亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為；

2、認(rèn)為自己被處罰款不妥，想對(duì)此提出爭(zhēng)議；

3、亞馬遜確定訂單被意外取消或取消不當(dāng)；

4、退貨郵寄標(biāo)簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過程中丟失；

5、賣家通過“購(gòu)買配送服務(wù)”購(gòu)買了需要簽名的配送服務(wù)，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。

注意： 對(duì)于所有賠償索賠，要負(fù)責(zé)回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息請(qǐng)求。如果未能提供充分的信息，則可能會(huì)導(dǎo)致索賠遭拒。

賠償金額和限制

賠償存在以下限制：

1、只能為分配給你的訂單申請(qǐng)賠償，每個(gè)訂單只能申請(qǐng)一次索賠。

2、符合條件的運(yùn)費(fèi)款項(xiàng)將按統(tǒng)一費(fèi)率支付 $50。

3、不適用于信用卡拒付索賠。如果收到信用卡拒付索賠，應(yīng)負(fù)責(zé)回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息請(qǐng)求。如果未能提供充分的信息，則可能會(huì)導(dǎo)致索賠遭拒。

注意：提出索賠后，請(qǐng)務(wù)必回復(fù)調(diào)查員的所有其他請(qǐng)求。如需更多信息，您應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)向調(diào)查員提供必要信息，否則您的索賠將自動(dòng)關(guān)閉。

如何提出 Safe-T 賠償索賠

1、打開后臺(tái)的HELP，拉到最下方“需要更多幫助”。

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2、點(diǎn)擊“我要開店”。

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3、選擇最下方的“菜單欄查找問題”。

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4、下一步要切換到英文，中文不支持這個(gè)功能。

亞馬遜銷售服務(wù)賠償 (SAFE-T) 是什么？該如何索賠？

在上圖中右側(cè)填好亞馬遜要求的訂單號(hào)、情況說明等一系列內(nèi)容以后，就可以直接提交你的索賠請(qǐng)求了。

還有一種就是亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)弄壞或丟失的庫(kù)存，賣家該如何索賠？

基礎(chǔ)流程跟上面是一樣的，在進(jìn)入“獲取支持”界面以后，選擇下圖紅框中的部分。

亞馬遜銷售服務(wù)賠償 (SAFE-T) 是什么？該如何索賠？

在右側(cè)的選項(xiàng)中，選擇丟失或損壞的選項(xiàng)。

亞馬遜銷售服務(wù)賠償 (SAFE-T) 是什么？該如何索賠？

在彈出的界面中填好具體信息，提交就可以了。

亞馬遜銷售服務(wù)賠償 (SAFE-T) 是什么？該如何索賠？

（來源：跨境電商干貨集結(jié)）

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（來源：Amy聊跨境）