小編覺(jué)得在亞馬遜運(yùn)營(yíng)就像闖關(guān)游戲，你永遠(yuǎn)都不知道什么時(shí)候能遇到終極boss，經(jīng)常需要“打怪獸”，幸運(yùn)的話充錢還能有復(fù)活機(jī)會(huì)，如果不幸運(yùn)的話就只能退出游戲……最近有賣家朋友們因向亞馬遜FBA索賠，而被告知涉嫌商業(yè)欺詐，于是慘遭封店！

在正常情況下，亞馬遜都會(huì)核實(shí)情況再進(jìn)行下一步的操作，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到以正當(dāng)理由索賠也會(huì)存在封店風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)賣家們反應(yīng)，如果多次頻繁提交索賠，是極度容易被封店的，所以各位賣家需要謹(jǐn)慎，適當(dāng)為宜

哪些情況是可以向亞馬遜索賠？

1、 超過(guò)30天亞馬遜倉(cāng)庫(kù)已丟失/損壞的庫(kù)存。

2、超過(guò)30天亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞。

3、在9個(gè)月內(nèi)，入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒(méi)有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補(bǔ)償。

4、 亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒(méi)有退回商品。

5、 客戶換貨時(shí)間超越30天，亞馬遜卻沒(méi)有給予35%的重新入庫(kù)費(fèi)用。

6、 客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客戶并發(fā)貨給客戶。

索賠申請(qǐng)所需資料：

1、發(fā)票必須是原始發(fā)票，顯示從供應(yīng)商或制造商處購(gòu)買的產(chǎn)品，并包括：

購(gòu)買日期、失蹤單位的標(biāo)題、購(gòu)買數(shù)量、發(fā)票發(fā)行人的全名和地址、購(gòu)買者的全名和地址。

2、如果您是制造商，請(qǐng)發(fā)送裝箱單的副本，其中必須包括：

交貨日期、失蹤單位的標(biāo)題、發(fā)貨數(shù)量。

就此小編還整理出以下幾種在亞馬遜常見(jiàn)店鋪被封的原因。

第一種：產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷售過(guò)程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)，收到顧客的差評(píng)

如果不遵守亞馬遜條例，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。每月只要2-3個(gè)正式投訴，店鋪就可能會(huì)被封，還有，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

第二種：產(chǎn)品與描述的問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪被封

產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大導(dǎo)致的投訴，當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí)，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封號(hào)

第三種：?jiǎn)钨~號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜最簡(jiǎn)單的規(guī)則之一，就是禁止賣家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。

亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行“單賬號(hào)”政策，可以幫助買家減少與不良商家接觸。假設(shè)賣家績(jī)效下滑、遭到投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)，可以隨意開(kāi)設(shè)新賬號(hào)的話，那消費(fèi)者就有可能被誤導(dǎo)，從不良賣家那里購(gòu)物。這對(duì)其他賣家來(lái)說(shuō)也構(gòu)成不公平競(jìng)爭(zhēng)。

第四種：亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。特別是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜，這樣的指標(biāo)將激勵(lì)賣家做得更好。

而在這些指標(biāo)當(dāng)中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要原因，退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號(hào)的硬性指標(biāo)，但也是會(huì)有哦

● 訂單缺陷率(ODR)

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。ODR如果超過(guò)1%，就被認(rèn)為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過(guò)1.19%。

賣家需警惕，A-to-Z索賠對(duì)ODR的影響非常大，即使撤銷也會(huì)有影響。同樣，退單拒付問(wèn)題也要及時(shí)與相關(guān)銀行協(xié)商解決

● 訂單取消率和延遲裝運(yùn)率

訂單取消率和延遲裝運(yùn)率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪，表明賣家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問(wèn)題。訂單取消率是指賣家主動(dòng)取消訂單，而不是買家取消。延遲裝運(yùn)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運(yùn)單號(hào)。

第五種：銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷售的話，那么賣家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍結(jié)。

第六種：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封

在亞馬遜銷售過(guò)程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣家的基本責(zé)任。如果做不到，就會(huì)面臨賬號(hào)被停的局面。如果賣家不太了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯行為，將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。

第七種：KYC審核不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的店鋪被封

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等)上開(kāi)店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡(jiǎn)稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后，才能在歐洲平臺(tái)銷售。為此，要求賣家朋友們?cè)谧?cè)時(shí)及在注冊(cè)后通過(guò)賣家后臺(tái)，如實(shí)填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過(guò)關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。

第八種：刷單、刷評(píng)論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封

刷單好像已經(jīng)成了行內(nèi)的潛規(guī)則，不刷的新手賣家靠自己確實(shí)比較難度過(guò)最初的階段，生存都成了問(wèn)題，自然就大勢(shì)所趨。

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)一定要記得一句話“小心駛得萬(wàn)年船”做好功課遵守亞馬遜規(guī)則。時(shí)刻留意新變化。最后海象祝大家工作順利！

（來(lái)源：Jackson跨境智多星）

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