同樣是亞馬遜的客戶(hù)，姐夫?qū)ΥI(mǎi)家和賣(mài)家的態(tài)度卻是一個(gè)天一個(gè)地。

最近亞馬遜新政一茬接著一茬，搞得一大批賣(mài)家是叫苦不迭，不是在忙著視頻驗(yàn)證，就是在忙著買(mǎi)保險(xiǎn)，接下來(lái)又要忙著應(yīng)對(duì)大批量的客戶(hù)退貨了。

這話從何說(shuō)起呢？原來(lái)是亞馬遜又頒布了退換貨新政，近乎苛刻的政策把本就忙得要命的賣(mài)家們，搞得更加焦頭爛額！

01

買(mǎi)家才是姐夫真愛(ài)

亞馬遜新政漏洞百出

近日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布了一則有關(guān)賣(mài)家退換貨服務(wù)的公告，隨即引發(fā)了圈子里的一陣騷動(dòng)，公告內(nèi)容如下：

關(guān)于這封郵件，我們提取了其中的重點(diǎn)內(nèi)容：

從2021年4月15日起，作為“預(yù)付退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的一部分，針對(duì)合格的商品，亞馬遜將為買(mǎi)家提供免費(fèi)更換商品的選擇。

除了可以要求對(duì)已損壞、有缺陷或與所訂購(gòu)產(chǎn)品不同的物品要求退款外，客戶(hù)現(xiàn)在還可以選擇更換產(chǎn)品。無(wú)論買(mǎi)家是否要求換貨或退款，他們都將繼續(xù)收到其商品的“預(yù)付退貨標(biāo)簽”。

根據(jù)免費(fèi)更換計(jì)劃，客戶(hù)有7天時(shí)間來(lái)退貨。當(dāng)物流商掃描“預(yù)付退貨標(biāo)簽”時(shí)，亞馬遜將收到買(mǎi)家的退貨確認(rèn)。之后，亞馬遜將通知賣(mài)家寄出替換商品。

看完這條“無(wú)下限的”退貨新政，眾賣(mài)家是氣不打一處來(lái)。

有賣(mài)家覺(jué)得匪夷所思：當(dāng)亞馬遜確認(rèn)客戶(hù)退貨后，賣(mài)家就要寄出換貨的商品？換句話說(shuō)，我還沒(méi)收到并確認(rèn)退貨產(chǎn)品的情況，就得給買(mǎi)家換貨了？這是什么奇葩政策？？

對(duì)此，有賣(mài)家心生擔(dān)憂：如果有人利用此政策，收到產(chǎn)品后認(rèn)為其“損壞”了，賣(mài)家就必須要換新產(chǎn)品給他；然后買(mǎi)家繼續(xù)認(rèn)定更換的產(chǎn)品還有“問(wèn)題”再次換貨，賣(mài)家就還得繼續(xù)給他換貨……如此重復(fù)，豈不是惡性循環(huán)。

又是物流成本、又是產(chǎn)品損失，那時(shí)候賣(mài)家就成為了名副其實(shí)的冤大頭。還有賣(mài)家直接諷刺道：該政策將使詐騙者獲得更加良好的詐騙體驗(yàn)。

可以預(yù)見(jiàn)，隨著此退貨政策的發(fā)布，必然會(huì)引發(fā)很多不合理的退貨產(chǎn)生，這樣賣(mài)家的退貨率比之前要提高幾倍，對(duì)于店鋪的影響是非常不好的。此條政策對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，真的是“漏洞百出”，如果真遇到惡意退貨的買(mǎi)家，也只能向亞馬遜平臺(tái)反映了，期望平臺(tái)能公平調(diào)查，讓賣(mài)家及時(shí)止損。

既然新的退貨政策不可逆，那我們就考慮考慮如何有效降低損失吧。

02

面對(duì)退貨潮

賣(mài)家如何見(jiàn)招拆招？

對(duì)于這項(xiàng)新出的退貨政策，有賣(mài)家調(diào)侃道：“很快，大家就需要將當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格提高一倍或三倍，以彌補(bǔ)所有欺詐行為和在線搶劫的損失。”

調(diào)侃歸調(diào)侃，賣(mài)家眼下最重要的工作是，一旦收到退貨申請(qǐng)，我們應(yīng)該如何處理，才不至于收到差評(píng)或是影響店鋪績(jī)效呢？

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士給出建議，賣(mài)家在處理退換貨環(huán)節(jié)時(shí)可以采取以下策略：

買(mǎi)家未收到貨時(shí)

當(dāng)我們的退貨申請(qǐng)是在買(mǎi)家未收到貨時(shí)發(fā)起的，賣(mài)家可以和買(mǎi)家進(jìn)行積極的溝通，能截則截回來(lái)，再作退款處理；

如果不能截回來(lái)，就和買(mǎi)家好好協(xié)商，看能否等收貨后，再?zèng)Q定退與不退；

如果買(mǎi)家執(zhí)意要退，則可以根據(jù)商品成本，采取部分退款，將產(chǎn)品給到買(mǎi)家，減少運(yùn)費(fèi)損失；買(mǎi)家如果要退回全款，那么就按照正常流程，產(chǎn)品退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)或是第三方海外倉(cāng)，不建議退回國(guó)內(nèi)，物流成本太大。

買(mǎi)家已收到貨時(shí)

如果退貨申請(qǐng)是在買(mǎi)家收到貨后發(fā)起的，對(duì)FBA賣(mài)家來(lái)說(shuō)，只要產(chǎn)品退回來(lái)沒(méi)有受損、配件沒(méi)有缺失，不影響二次銷(xiāo)售，就可以讓FBA重新貼標(biāo)出售；

如果產(chǎn)品受損但不嚴(yán)重，修一修還能售賣(mài)，賣(mài)家可以退回海外倉(cāng)維修，再重新發(fā)到FBA；

當(dāng)產(chǎn)品受損嚴(yán)重，不可售了，賣(mài)家直接做銷(xiāo)毀處理。或者自己創(chuàng)建一個(gè)跟賣(mài)鏈接，出單后直接用亞馬遜不可售訂單移除配送，前提是你要排查不可售的原因是被損壞。但是這樣做的風(fēng)險(xiǎn)就是移除訂單太多會(huì)被取消移除的權(quán)限。

總的說(shuō)來(lái)，退換貨政策雖然時(shí)時(shí)在變，但是就亞馬遜顧客至上的理念來(lái)說(shuō)，我們?cè)诮鉀Q與顧客之間的退換貨問(wèn)題時(shí)，最好保持真誠(chéng)、謙卑的態(tài)度。在處理退貨商品的問(wèn)題上，我們也要讓思維靈活起來(lái)，不必為一時(shí)的退貨而感到煩惱，能解決的方法千千萬(wàn)，就看你怎么去實(shí)現(xiàn)了。

03

有人把亞馬遜退貨玩出新花樣

退貨盲盒火出圈

同樣是退貨，有人焦頭爛額，有人卻看到了商機(jī)。

接下來(lái)要講的是，有一家商店將亞馬遜的退貨商品出了新花樣，可以說(shuō)是“化腐朽為神奇”。

據(jù)外媒3月8日?qǐng)?bào)道，一家以盲盒形式售賣(mài)亞馬遜退貨商品的加拿大商店Xtreme Dollar因顧客的“開(kāi)箱視頻”在TikTok上一炮而紅。顧客只需花費(fèi)10美元，就可以買(mǎi)到從梳子到IPad等任何東西。

據(jù)悉，商店老板與亞馬遜方簽訂合同，每個(gè)月都會(huì)購(gòu)買(mǎi)用卡車(chē)整裝的退貨產(chǎn)品，然后上架在自家商店，而未開(kāi)封的退貨產(chǎn)品就被作為盲盒成為火爆社交媒體的新品。

說(shuō)到店鋪?zhàn)呒t的經(jīng)歷，其實(shí)是有顧客花了10美元購(gòu)買(mǎi)了他們家的商品，在社交媒體上分享了自己的開(kāi)箱體驗(yàn)，沒(méi)想到掀起一股熱潮。談及店鋪?zhàn)呒t的原因，店主認(rèn)為，盲盒本身具有的趣味性，10美元就能換來(lái)不錯(cuò)的商品，顧客不會(huì)空手而歸。有顧客發(fā)現(xiàn)，盲盒中有手表、哥倫比亞夾克，甚至是任天堂游戲機(jī)、iPad等好物。

除了上述加拿大的亞馬遜退貨處理商店，市場(chǎng)上也有Liquidation.com這類(lèi)亞馬遜退貨產(chǎn)品在線清算網(wǎng)站，該網(wǎng)站每年的銷(xiāo)售額也甚為可觀。

由此可見(jiàn)，亞馬遜退貨量之大，我們的賣(mài)家朋友也可以另辟蹊徑，去找到好的平臺(tái)和新穎的方法進(jìn)行退貨商品的二次銷(xiāo)售。這也為我們賣(mài)家解決退貨問(wèn)題提供了新思路。

寫(xiě)在最后

關(guān)于亞馬遜的退換貨，我們撇開(kāi)買(mǎi)家因素，回到我們賣(mài)家本身，在發(fā)送貨物時(shí)，一定要確定買(mǎi)家的需求，搞清楚產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格等詳細(xì)信息，不要因?yàn)樽陨硪蛩囟a(chǎn)生退換貨行為，浪費(fèi)成本和精力去解決本不必要產(chǎn)生的問(wèn)題。我們可以預(yù)見(jiàn)，或許接下來(lái)亞馬遜賣(mài)家們將迎來(lái)大批量的退換貨，各位賣(mài)家朋友還需要積極應(yīng)對(duì)。

針對(duì)此次亞馬遜的退換貨新政，雖然大部分賣(mài)家都持抱怨態(tài)度，但是亞馬遜方卻認(rèn)為這能有效保留賣(mài)家銷(xiāo)售額，降低產(chǎn)品的退款率。對(duì)此你有什么看法呢？歡迎各位在留言區(qū)互動(dòng)。

（來(lái)源：侃侃跨境那些事兒）

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