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2021-03-16 15:34
2020年受新冠疫情影響，全球進入了居家隔離的狀態(tài)，導(dǎo)致消費者從線下到線上的購物的趨勢直線上升，2020 年的改變可以說是以往十年跨度的變化，全球移動電子商務(wù)銷售額增長 19%， 占到電子商務(wù)總收入的 65%。
在現(xiàn)今這個形勢，選擇在線上購物的消費者越來越多，他們對各種要求也會逐漸增加，比如產(chǎn)品的質(zhì)量、是否安全，支付方式、快遞問題等，那么跨境電商賣家應(yīng)該如何調(diào)整店鋪的運營和將更多的消費者轉(zhuǎn)化為自己品牌的忠實客戶呢？
超過一半 (56%) 的全球受訪消費者表示， 他們非常看重購買的品牌與自己擁有一致的 價值觀 。較年輕的消費者尤其看重這點：有 65% 的美國年青一代和 81% 的巴西年青一代更愿意從價值觀一致的品牌處購物。
如今，品牌對社會和政治問題的回應(yīng)會直接影響 到消費者最終是否下單。實際上，全球有超過29%的消費者第一次購買某品牌是 因為對方所傳遞的價值觀深得他們的心。
由于消費者不能實體觀察產(chǎn)品本身，商家客服若盡快回答消費者咨詢問題，會對消費者有較高的好感度；全球約有 39% 的受訪消費者因商家配送的速度慢而中途放棄購買，32% 的受訪消費者因退貨流程體驗差而選擇中止交易。由此可以看出，品牌有必要優(yōu)化各項體驗，以免客戶流失。建議向消費者宣傳高效的配送服務(wù)以及快捷流暢的退貨政策，以此來減少新手在網(wǎng)購時遇到的障礙。
第三：推廣模式
品牌可以通過獨特的信息去觸及有具體興趣的受眾群體（in-market audiences），并做好預(yù)算成本把控，或者借助直播購物功能，消費者還可以觀看自己喜愛的品牌和網(wǎng)紅直播，查看商品教程和演示，并實時購物。幾乎半數(shù)49%的網(wǎng)購消費者表示： “我關(guān)注的品牌、名人或網(wǎng)紅會在直播中推出新品時，我會直接從那里購買商品。”
新加坡時尚品牌 MDS Collections 通過轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù) 模式，將 80% 的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上，并開始使用 Facebook Live 來預(yù)發(fā)布其新品系列，最終實現(xiàn)了 20% 的總銷量增長。
全球受訪者中高達70~80%都分別對可得性、可達性和安心保障這3個方向有需求，希望品牌方可以盡早告知或與他們溝通貨品信息，
而55%的全球受訪者表示商品特性特征（比如用料方面是否環(huán)保、手工等）是購買商品的重要因素，一半的全球受訪者對價格承受能力和商家的行為習(xí)慣都會受到影響。
讓消費者可以通過社交媒體和消息服務(wù)直接提供清晰的反饋，并盡可能地將他們的建議落實到商品和營銷中。商家不妨考慮完善忠誠度計劃， 為忠實客戶提供這些福利。
（來源：獨立站老馬）
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（來源：獨立站老馬）
