許多賣家因違反亞馬遜政策被迫暫停銷售，但很多情況，績(jī)效表現(xiàn)不佳才是導(dǎo)火索。盡管賬號(hào)被禁大部分情況下是可以預(yù)防的，但后續(xù)漫長(zhǎng)的停擺逐漸消磨心力才的過(guò)程才最為苦痛。

在收到亞馬遜警告之前都請(qǐng)稍安勿躁，平臺(tái)出新政是家常便飯，一驚一乍痛苦的只會(huì)是自己。亞馬遜本身的核心價(jià)值取向—飛輪效應(yīng)在統(tǒng)領(lǐng)，更不用說(shuō)賣家們逐年累積的宿怨已經(jīng)很能說(shuō)明亞馬遜偏心消費(fèi)者這個(gè)既定的事實(shí)，因此請(qǐng)賣家們把Account Rescue頁(yè)面添加書簽，以防萬(wàn)一。

為避免禁號(hào)，建議賣家們及時(shí)跟進(jìn)亞馬遜績(jī)效評(píng)估的變動(dòng)。這里稍微做個(gè)回顧：

·2015年移除Seller Rating（百分制）；

·2016年移除Perfect Order Percentage 和Product Performance（完單率和產(chǎn)品績(jī)效）；

·2017年推出 FBA Inventory Performance Index（亞馬遜庫(kù)存管理績(jī)效）；

·2018年移除Contact Response Time (CRT), Refund Dissatisfaction Rate (RDR)和Customer Service Dissatisfaction Rate (CSDR) （對(duì)有關(guān)客戶回復(fù)是否及時(shí)，消費(fèi)者對(duì)退換貨是否滿意，客服回復(fù)是否滿意三者的績(jī)效考評(píng)）；

·2018年上線Account Health（店鋪健康）儀表盤，新增有關(guān)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；

·2018年7月更新由庫(kù)存管理績(jī)效決定庫(kù)存上限的有關(guān)規(guī)定；

·2019年訂單缺陷率的統(tǒng)計(jì)以到貨后的60天為基準(zhǔn)，此前是有兩種期間，30天和90天；

·2019年年初，Voice of the Customer儀表盤被移除，取而代之的是NCX和CX；

·2020年7月企業(yè)訂單發(fā)票缺陷率的相關(guān)政策發(fā)生變動(dòng)，亞馬遜表示新政將沿用至2021年4月21日；

·2020年9月，新版Account Health上線；（許多賣家反饋不過(guò)是2015年廢棄的seller rating起死回生）

即使在谷歌上搜索有關(guān)亞馬遜新政的相關(guān)信息，時(shí)效性是擺在英語(yǔ)苦手賣家面前的難題，更不用說(shuō)那些濫竽充數(shù)的劣質(zhì)貼子，接下來(lái)為賣家們科普一些專有名詞，先做第一步句詞拆解。

一、配送績(jī)效（代發(fā)貨直郵和第三方物流配送）

無(wú)論賣家使用哪種方式配送訂單，都需要掌握以下4個(gè)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

1. Pre-Fulfillment Cancel Rate—配送前訂單取消率；

2.Late Shipment Rate—訂單逾期未配送，或丟件比率；

3. Valid Tracking Rate—單號(hào)上傳及時(shí)與準(zhǔn)確率；

4. Buy Shipping Label Rate —配送標(biāo)簽購(gòu)買率（僅限第三方物流配送），使用第三方合作物流商的賣家們需要保證訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)以及接單和訂單跟進(jìn)的事宜，還需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到賣家賬號(hào)，另外賣家借助Amazon’s Buy Shipping購(gòu)買配送標(biāo)簽。

5.Order Defect Rate —訂單缺陷率（ODR，僅限代發(fā)貨直郵配送）；

如果ODR超過(guò)1%，賣家會(huì)收到亞馬遜的警告信，如果接近1.19%，說(shuō)明賣家已經(jīng)在禁號(hào)的邊緣徘徊。這里有降低訂單缺陷率的7個(gè)小tips：

·即使是消費(fèi)者不依不饒又退單又給差評(píng)，一個(gè)訂單只會(huì)被計(jì)入一次；

·差評(píng)率和總體反饋績(jī)效存在差異；

·如果消費(fèi)者撤回差評(píng)，則對(duì)ODR不再有影響；

·即使消費(fèi)者撤回A-Z投訴，ODR還是會(huì)受影響；

·在亞馬遜強(qiáng)制退款前，賣家有2-3天處理投訴的時(shí)間；

·經(jīng)由銀行處理退單，不會(huì)影響ODR；

·經(jīng)由亞馬遜賬號(hào)處理的退單，將影響ODR;

6. Invoice Defect Rate—發(fā)票缺陷率（ITR，2021年4月5日起為強(qiáng)制性指標(biāo)）

發(fā)票缺陷是指賣家未提供可下載的VAT發(fā)票或發(fā)貨單。ITR應(yīng)當(dāng)控制在5%，但僅限企業(yè)訂單。

二、庫(kù)存績(jī)效（FBA）

7. Inventory Performance Index —庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)（IPI）

亞馬遜會(huì)在賣家注冊(cè)上線的第一個(gè)季度里考核2次，表現(xiàn)不佳的店鋪會(huì)被平臺(tái)限制FBA庫(kù)存量，值域從0-1000。

亞馬遜將調(diào)取賣家過(guò)去3個(gè)月的數(shù)據(jù)，盡管賣家的IPI數(shù)據(jù)會(huì)每周更新，但3個(gè)月的匯總數(shù)據(jù)并不會(huì)實(shí)時(shí)更新，所以亞馬遜獲取的可能不是賣家最真實(shí)的績(jī)效數(shù)據(jù)。賣家們?nèi)孕枳⒁庖韵?個(gè)方面：

·庫(kù)存積壓；

·僵尸庫(kù)存—貨已到倉(cāng)，但是賣家仍未創(chuàng)建listing；

·FBA出貨率—實(shí)際出貨量/在庫(kù)產(chǎn)品總量；

·FBA在庫(kù)率—該數(shù)據(jù)反映的是賣家更新庫(kù)存的頻率，計(jì)算周期較長(zhǎng)，為60天；

2020年第4季度，IPI閾值是500，評(píng)估周期為7月13日至8月10日。IPI得分達(dá)到500及以上的賣家價(jià)格準(zhǔn)予通過(guò)。8月17日起，未通過(guò)考核的賣家的庫(kù)存將受限，還需承擔(dān)超額庫(kù)存的管理費(fèi)用。

2021年，亞馬遜季度性考核將回歸，“及格線”降至450分。如果賣家在通過(guò)下個(gè)季度的2次考核，亞馬遜也將既往不咎。

三、消費(fèi)者體驗(yàn)績(jī)效

8.Negative Experience Rate（NCX）—在消費(fèi)者之聲（Voice of the Customer）儀表盤可見。與ODR不同，亞馬遜將收集消費(fèi)者回復(fù)，退貨率，退款率和差評(píng)進(jìn)行綜合考評(píng)。

9.Customer Experience Health—消費(fèi)者體驗(yàn)

Customer Experience Health（CX）考核的參數(shù)與NCX相似，考核結(jié)果從極差到優(yōu)秀。獲得“極差”評(píng)價(jià)的賣家會(huì)被標(biāo)紅，獲得“差”等評(píng)級(jí)的賣家會(huì)被標(biāo)橙。

四、賬號(hào)健康評(píng)級(jí)

10. Account Health Rating—AHR與上述CX和IPI類似，賣家在“賬號(hào)健康”頁(yè)面即可查閱賬號(hào)健康情況。綠色表示良好，黃色表示預(yù)警，紅色表示病危。

五、listing績(jī)效

11. Sales Rank—銷售排名表明了該產(chǎn)品相對(duì)于該類別中其他產(chǎn)品的受歡迎程度。它基于每小時(shí)的訂單數(shù)量，與銷售量無(wú)關(guān)。類別中排名第1的產(chǎn)品則最暢銷。

12. Unit Session Percentage Rate—實(shí)際出單量/曝光量，即轉(zhuǎn)化率。亞馬遜對(duì)賣家產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率沒有做硬性的要求，但值得參考的是會(huì)員日活動(dòng)期間，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率大致在10%-20%。

六、廣告績(jī)效

13. Advertising Cost of Sale—廣告投入/廣告銷售額，即ACoS。根據(jù)Ad Badger提供的數(shù)據(jù)，賣家平均每日的廣告費(fèi)用為381美元，平均ACoS為34.42%。如果賣家們的ACoS低于平均值，可以找找雨果跨境發(fā)布的文章補(bǔ)補(bǔ)課。除了ACoS，還是廣告回報(bào)率（Return on Ad Spend）和平均銷售成本（Total Average Cost of Sales）都是評(píng)估賣家們廣告打得好不好的指標(biāo)。

（來(lái)源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）