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2021-03-15 09:30
亞馬遜最近推出了一個非常激進的功能，雖然是方便了買家，但是極大程度提高了賣家的成本，被賣家在后臺新聞頁面中狂噴，點踩次數接近500！
新政策是一個針對自配送訂單的預付費退貨標簽計劃，購買自配送產品的消費者想要退換貨的時候，亞馬遜將為符合條件的自配送訂單提供不退貨退款和免費換貨的服務。
亞馬遜稱自配送的退貨和售后問題一直困擾著消費者和賣家，放在以往，亞馬遜對自配送訂單的退貨政策就只有預付費退貨標簽計劃。現在新政策后，除了退貨退款，亞馬遜還允許消費者直接不退貨退款，同時對于不符合不退貨退款條件的自配送訂單，消費者還可以選擇直接換貨，不用像以前那樣先行申請退貨再重新下單。
其實這個政策里面包含兩個內容，一個是不退款退貨，還有一個是免費換貨政策。這里就連帶著老的退貨政策預付費退貨標簽計劃和大家一起講講。
自配送預付費退貨政策
對于所有專業計劃賣家和注冊了“預付費退貨標簽”計劃的個人計劃賣家，平臺會自動批準符合亞馬遜政策的退貨申請。批準后將通過“購買配送服務”替賣家為顧客提供預付費退貨的貨件標簽。賣家在自行打印退貨標簽貼在產品上寄出后，標簽費用會自動從賣家賬戶扣除。
而預付費退貨并不會直接退款給顧客，但是亞馬遜也會追蹤該貨件的進度，如果賣家沒有在收到退貨后的兩個工作日內進行退款，亞馬遜就會自動從賣家賬戶扣除相應金額退還給顧客。提醒一點，以上的兩個費用“預付款退貨標簽費”和“訂單退款”都是賣家收到退貨才會執行的，如果出現貨件滅失等情況，賣家需要另行處理。
政策規定所有的專業計劃賣家都是強制參加這個預付費退貨標簽計劃的，只有個別的類目可以例外，放一下官方的豁免名單。
可以豁免的類目其實非常有限，絕大部分賣家都會被強制注冊預付費退貨計劃。不過這個老計劃不管是在賣家還是在買家中口碑都不咋地，相當于在本不復雜的退貨流程中亞馬遜橫插一腳，用標簽這個東西惡心了一下買賣雙方，對于退貨體驗的改善非常有限。
正因為這樣，亞馬遜推出了這次的兩個新退貨方式，不退貨退款和免費換貨。
不退貨退款和免費換貨政策
不退貨退款這個很好理解，不需要顧客退回產品賣家直接給顧客退錢。當然條件也很苛刻，買家不許證明收到產品時產品已經殘缺、有缺陷、或是訂購產品和頁面不符的情況，才可以申請不退貨退款。
而換貨的門檻就很低，爭議就比較大。首先是，只要符合上面老政策“預付費退貨標簽計劃”可以進行退貨的產品，現在也都可以選擇換貨。
換貨有兩種情況，一個是產品沒啥問題的，就需要賣家寄回產品進行換貨，還有一種是產品已經殘缺、有缺陷、或是和描述不符的，可以進行免費換貨（不退貨換貨）
后面一個情況就不說了，和直接全額退款沒啥區別了，好處就在于又給配送了一個新的，不會損失這一次的銷售額。
前面一種的情況就是賣家吐槽最多的，這個換貨只要是顧客發起申請，亞馬遜認為符合條件就自動批準，然后需要賣家先把完好的產品寄給顧客之后，顧客確認收到了之后才需要退回產品。
這個步驟就很離譜了，雖說對顧客來說十分有利，但是賣家完全沒有辦法控制顧客退貨的，如果顧客不愿意寄回產品，或者寄回一個用過的、損壞的產品，甚至寄回垃圾都有可能。
這一情況讓賣家的退貨成本一下子翻了好幾倍，賣家論壇里面已經罵了好幾百條評論，致使亞馬遜關閉論壇帖子的入口。如果這種換貨的方式被濫用，那顧客幾乎可以沒有限制地拿到新產品。
目前該計劃將從4月15日開始正式實施，現在反對的聲音這么強，不排除亞馬遜后期可能對政策加一些修改或者限制買家換貨，大家有能力的一定要去官方賣家論壇發聲，不能讓亞馬遜一味地討好消費者損害賣家的利益！
（來源：跨境者商學院）
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（來源：跨境者商學院 ）
