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2021-03-14 15:09
亞馬遜美國站侵權的郵件要怎么回復？相信處理過亞馬遜Message的賣家都會留意到，每一封Message的下面，都會有一行小字：標示為不需回復（Mark as no response needed）。
為了避免賣家為達到亞馬遜的郵件回復要求而重復一些類似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設計了一個一鍵標示無需回復的功能。當客戶發來的某一封郵件，確定已經解決了問題，不需要再回復時，作為賣家，可以一鍵標示即可。
當然，如果如果你恰恰有少數幾封郵件逾期，你可以采用此處理方式：
先一鍵標示為無需回復，從而來避免郵件回復時間超期的問題，但標示歸標示，郵件還是需要回復的，標示之后，再回到Message的收件箱，找到相應的郵件，認真給予回復。
如果你以此把很多很多的郵件都采取此方式處理，就有點過了，亞馬遜強大的數據檢測能力，終究會讓你為自己的投機行為付出代價，過猶不及。
亞馬遜郵件系統中已經對所有郵件都做了加密處理，買賣雙方并不能看到對方的真實郵箱地址，我們能看到的，是一個以amazon.com為尾綴的一串亂碼的郵箱，而這個郵箱，若你用未經授權和亞馬遜系統識別的郵箱發郵件過去，是沒有辦法抵達對方郵箱的，所以，如果你想像其它平臺操作中那樣，直接通過郵件來聯系客戶，暫時就先不要想了。
總之，收到投訴郵件不要驚慌，一定要虛心承認自身錯誤。而這也是最重要的一點，讓亞馬遜看到你的真誠。
其次，認真仔細看好郵件中提到的每一個關鍵，如投訴原因、投訴方郵箱、官方意見等，分析自己是否存在侵權，如果郵件上已告知侵犯了對方的商標權，對方商標名是XXX， 對方商標注冊號是XXXX，可以直接進入商標局官網進行查詢核對是否真實存在此商標，對方注冊商標類別是否符合被投訴的產品類別，如對方用一個25類（服裝類）商標投訴你賣的電子產品，那是不成立的，商標是有分類保護的。如果對方用中國商標投訴你在亞馬遜美國站的銷售，那也是不成立的，商標是地域性保護的。
若并不存在侵權行為，那么我們便要據理力爭了，通過分析對方的投訴郵件，投訴原因，分析我們并不侵權的證據，并提交給Amazon官方。
如果投訴郵件中并無提及侵權具體原因，那么也可以先自行初步做一個判斷，自己是否真的侵權。首先，listing描述中是否含有其他人的商標？圖片上的產品的商標和文字是否含有他人的商標？其次，若產品圖為網上下載，該圖片是否侵犯版權？此外，該產品是否擁有發明和外觀專利保護？
然后，針對錯誤現階段所采取的改進措施：
1、移除Listing，重新檢查產品的具體情況；
2、把FBA類似的產品全部下架，并移除出FBA倉庫；
3、為客戶提供了兩套賠償方案，重新發貨或者退款；
4、更換了物流渠道。
最后，表明未來應該做出哪些計劃來避免這些問題的重復出現：
1、嚴格挑選廠家，認真檢查產品；
2、重新檢查Listing，保證今后產品描述和產品本身一致；
3、務必要保留相關發票以供亞馬遜的審查；
4、不會售賣侵權的產品；
5、對賣出的產品做好售后服務；
6、百分之百使用FBA；
7、不斷地提高產品的質量和服務的質量，嚴格遵守亞馬遜相關規定。
收到投訴并不可怕，積極處理才是正道。
以上，就是有關亞馬遜郵件侵權相關方面的內容分享了。
（來源：跨境知識搬運工）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
（來源：跨境知識搬運工）
