眾所周知，獨立站的操作就是需要商家通過廣告營銷進行導流，通過把精準的消費者流量導入網站，再通過高性價比的產品和良好的購物體驗引導用戶購買下單，帶來良好的轉化率。

對于新手商家而言，容易遇到引流后轉化不高的情況，

往往會產生一個思維誤區：獨立站只要引入流量就可以帶來轉化，如果轉化不行很可能是獨立站系統的問題。

這個看法是比較片面的，今天跟大家一起來探討一下獨立站轉化率不高的情況下，商家應該如何改善，小編來幫助你解決這個問題：轉化率是一個流量的漏斗模型，用戶從廣告跳轉到網站之后就會進入到第一層，我們需要著了解用戶主要是從哪一個層開始流失，并且每一層的用戶流失的主要原因，才能找到問題所在。

一、建立品牌信任度

最影響轉化率的因素首先是價格因素，如果產品溢價過高，超于用戶消費能力范圍，或遠遠超過產品的價值，是很難引導客戶購買的。除了需要考慮價格，更需要注重用戶的信任感，尤其是對于新網站新品牌而言，品牌的信任度是成交的首要條件。

特別在歐洲地區，年輕的消費群體對品牌的粘性較高，消費者在選購之前，會通過多個渠道了解品牌在整個市場上的影響力以及口碑。而作為商家，不單單需要以性價比吸引用戶，我們需要跟消費者說明品牌的起源，品牌故事，以及品牌理念，跟消費者產生共鳴。

例如在網站上“About Us（關于我們）”的頁面當中詳細說明，品牌為自己發聲非常重要。

與此同時，如果能夠在各大主流的媒體上建立官方的賬號，發布品牌動態，在市場上形成良好的市場反響，效果是最好的。

二、通過互動社區建立長期關系

作為品牌商，應該與品牌用戶形成良好的互動，了解用戶使用產品的體驗，一方面可以幫助你改善產品的缺點和不足，另外一方面可以鼓勵更多用戶去分享你的產品。

建立長期關系對轉化率和復購率都有積極作用，我們可以博客持續分享一些內容，例如產品研發、市場趨勢、用戶故事等。都可以增強品牌影響力，幫助消費者更加熟悉你的品牌。

三、保障消費者的安全感

海外大部分網站以信用卡和PayPal電子支付，由于涉及個人隱私和資金安全問題，海外消費者十分注重保護個人隱私。

商家經營網站，需要考慮數據安全性，例如網站需要支持SSL加密協議證書，保障交易數據安全性。另外一方面，從消費者習慣而言，商家最好能夠提供多種付款方式給消費者選擇，每個消費者同樣有自己偏好的付款方式。

消費者更加信任他們信用卡所注冊的銀行機構，相反對于電子錢包的信任度稍微低一些。

最好能夠在網站上加入安全認證機構認證的為網站數據安全佐證，提高消費者的安全感，例如Norton等。

四、良好售后保障機制。

如果你作為消費者，對于一個感興趣的陌生網站，往往最擔心的就是商家詐騙不發貨，或者產品質量不過關，但無法退貨。

所以消費者往往會重點關注商家的關于售后的服務承諾，例如退換貨機制，了解整個退換貨的流程，讓他們更有信心。

• 在這里列舉一個簡例：

如果你能夠為消費者提供30天免費退換，并且承諾產品質量任何可以獲得相應的補償，那么消費者必定能夠感受到你對產品的信心，無形之中，也會建立對你的品牌的信心。

除了說明符合退換貨的基本標準（例如尺碼不適合，材料不舒適等原因導致需要退換貨），最好可以說明整個退貨的操作流程，從聯系客服提供相關的證明，中間環節最好可以簡化，過于復雜的審核流程會適得其反，讓消費者認為你是有心拖延。

退換貨政策通常出現在網站的底部，消費者往往從準備下單或者結算前會詳細瀏覽一次相關的政策隱私。所以，最好可以將部分的資料能夠同步放在購物車結算的頁面的底部，方便消費者查找。

五、實時解答用戶疑問

無論售前，還是售后都會有消費者需要跟商家之間能夠直接溝通，解決他們的問題，即使你做了詳細的FAQ，也不能涵蓋所有消費者的疑問。

他們會通過多種方式來咨詢，例如實時在線客服，留言表單，站內信，Email，產品評論等。

如果你希望能夠減少客戶的不滿，促進成交，最好能夠安裝實時在線客服的功能，確保用戶可以隨時隨地聯系到你，消費者往往耐心非常有限，如果短時間內商家未能夠給予答復，往往會帶來很多負面的影響，例如差評，甚至有些博主會通過撰寫測評文章來表達心中的不滿。對品牌帶來很大的負面影響。

六、專業詳盡的產品介紹

對消費者來說，了解產品的優勢和亮點越多，就越有興趣立刻下單購買。

在產品詳細頁做詳細介紹的時候，最好能夠說明產品功能能夠為消費者帶來的好處，例如“這款便攜保溫瓶重量只有500g，并且能夠恒溫超過48小時，是出外野餐和上班自備餐的首選”，通過一句話帶出產品的亮點，比一般的保溫瓶更輕，保溫能力更持久。這就是做好產品詳細介紹的魅力之處。

在做產品描述時你可以考慮加入以下幾個方面的內容：

• 產品的具體尺寸
• 產品的具體重量
• 產品的原材料或加工材料
• 質保信息
• 產品具體特色（“可調節背帶”）以及它們所能帶來的益處（“這樣你就可以確保小背包能夠符合你的個性需求”）

如果您的產品在社交媒體上十分受歡迎，也可以將一些社交紅人的評價加入到產品介紹當中，大大增強用戶的信任感。

七、掌握合理的營銷策略

產品同質化，商家營銷同質化成為市場上一種明顯的現象，消費者很難說出商家之間的差異，無論是產品質量、服務水平，產品價格都十分相似，對于消費者來說作出選擇十分困難。

如果能夠讓用戶主動幫你分享介紹你的品牌，整體效果一定比投放廣告來的更有效，更好。不妨可以合理運用一些營銷策略，例如贈送小禮品，或者升級會員積分可以兌換等額的商品等，放棄小部分利潤可以換來更多用戶的認可，幫助你傳播品牌。

八、整理產品使用常見問題

FAQ通常是用來給用戶介紹一些額外的信息的，消除購買過程中的疑慮。

例如產品清潔問題、產品壽命問題、產品性能對比、應用場景規格等都屬于常見問題的類別。

商家可以以用戶的切身體驗和關注的話題，整理成FAQ頁面，消費者的習慣往往會在網站底部找到FAQ來尋找問題的答案，如果你想要用戶體驗更好一些，也可以再在產品詳細頁的頁卡加入一個選項。

整體而言，提升轉化率需要從優化細節入手，無論是建立品牌信任度，還是通過營銷方式引導用戶，都是運營的一部分。七分選品、三分運營，基于好的產品才能有好的產品，如果運營了一段時間起色不大，不妨考慮重新選品，或者換一個地區進行營銷。

（來源：獨立站老馬） 以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。

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