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對(duì)于亞馬遜賣家來說，“要求退貨”就是噩夢(mèng)。但實(shí)際上，相信沒有一個(gè)亞馬遜賣家未曾被退貨。盡管FBA在30天內(nèi)會(huì)幫賣家解決退貨，但在財(cái)務(wù)和其他成本財(cái)產(chǎn)損失方面，對(duì)賣家而言都是一種打擊。旺季后爆發(fā)的“退貨潮”更是讓人絕望。

亞馬遜買家可以無理由退貨，賣家怎么辦？

對(duì)于亞馬遜賣家來說，“要求退貨”就是噩夢(mèng)。但實(shí)際上，相信沒有一個(gè)亞馬遜賣家未曾被退貨。盡管FBA在30天內(nèi)會(huì)幫賣家解決退貨，但在財(cái)務(wù)和其他成本財(cái)產(chǎn)損失方面，對(duì)賣家而言都是一種打擊。旺季后爆發(fā)的“退貨潮”更是讓人絕望。

只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，大部分的買家都會(huì)開開心心的下單付款收貨留下好評(píng)，怕就怕一些無良的買家利用亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，給賣家?guī)砭薮蟮膲毫Α?/span>

你會(huì)碰到各種奇奇怪怪的退換貨物、退款的理由，而且這些事情還是無法避免的，因?yàn)閬嗰R遜的規(guī)則給了顧客很好的保護(hù)，他們總是有辦法讓你無緣無故遭受損失。

如果被買家退貨要怎么處理呢？

FBA訂單被退貨的話，可以買家直接聯(lián)系買家支持，亞馬遜會(huì)幫你全程處理具體問題。

當(dāng)然，賣家也需要了解下自己貨物被退換的原因是什么，從而進(jìn)行改正，具體的流程可以從這幾方面入手：

1、聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因

2、根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買家，讓他留個(gè)好評(píng)，如果貨值比較高的話，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得到了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。

3、最后協(xié)商不成，就讓買家把產(chǎn)品寄到海外倉或者國內(nèi)，當(dāng)然具體的運(yùn)費(fèi)一般來講都是由賣家來承擔(dān)，因?yàn)橐苊赓I家留下差評(píng)。

最好的選擇還是盡量避免退貨，即使直接把產(chǎn)品送給買家也好，如果真的退回來了大致也就幾種處理方式：

1、沒有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標(biāo)簽再次銷售；

2、已經(jīng)破損，亞馬遜會(huì)提示貨物已經(jīng)不能銷售，可以委托銷毀；

3、讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi)

4、讓提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

同樣自發(fā)貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉公司來對(duì)貨物進(jìn)行類似的處理，不過如果打算存放在本地進(jìn)行二次銷售的話，最好對(duì)退回的貨物進(jìn)行拍照確定，再確定是否要入庫重新銷售。

一般來講是不建議退回國內(nèi)，因?yàn)檫@樣的話就會(huì)變成進(jìn)口產(chǎn)品，需要更多繁瑣的流程和高額的費(fèi)用，除非貨值很高，還是想想退回海外倉的地址吧。

最后，無論你的退貨率高或低，都要經(jīng)常看看下退貨的原因，整理出出現(xiàn)頻率最高的理由，從而進(jìn)行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施，最大化的避免相同情況的重復(fù)出現(xiàn)。

一般旺季高峰期，出單多退貨也多，這種時(shí)期的退貨問題怎么處理好？

1、開始階段：識(shí)別惡意退貨

不是所有的退貨都是賣家的問題，有些買家會(huì)故意多買然后惡意退貨，如果識(shí)別到是惡意退貨的話，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

2、溝通階段：給買家一些小優(yōu)惠

其實(shí)有時(shí)候人很懶，如果東西不是特別貴重，自己勉強(qiáng)可以接受的話，是不太愿意去退貨的，這時(shí)候，如果你再給他一些小禮品或者下次購買的優(yōu)惠券，也許買家就不退貨了。(當(dāng)然這是建立在你產(chǎn)品質(zhì)量沒問題的前提下)

3、退貨階段：降低成本

一定會(huì)有一部分買家會(huì)堅(jiān)持退貨，這個(gè)時(shí)候，就要考慮如果降低退貨的成本。可以與當(dāng)?shù)氐囊恍┥碳疫M(jìn)行合作，將退貨的商品統(tǒng)一寄到當(dāng)?shù)氐牡刂罚鹊截浳锊畈欢嗔耍俳y(tǒng)一打包寄回。

4、貨物回收：資源整合

被退回的的貨物可能會(huì)有一些小瑕疵，這個(gè)時(shí)候，一般有幾種處理方式：

1、與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進(jìn)行優(yōu)惠處理;

2、重新銷售，但是價(jià)格要偏低，做成特價(jià)商品 ;

3、可與公益組織合作，將東西捐贈(zèng)給一些有需要的人。

其實(shí)處理退貨的技巧還是挺多的，大家可以get到自己的小本本上，這正確處理自己遇到的退貨問題。

退貨無法避免，處理的流程是什么呢？

亞馬遜買家可以無理由退貨，賣家怎么辦？

一般退貨流程：

1. 買家提交“退貨申請(qǐng)”;

2. 賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3. 賣家根據(jù)《亞馬遜產(chǎn)品退貨政策》，在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);

4. 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款;賣家如何處理退貨申請(qǐng)?jiān)谫u家平臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請(qǐng)。

以上就是關(guān)于亞馬遜管理訂單部分常見問題詳解，希望對(duì)做亞馬遜店鋪的賣家朋友們有幫助。

（來源：跨境電商干貨集結(jié)）

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（來源：Amy聊跨境）