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2021-03-08 15:43
亞馬遜ODR就是訂單缺陷率，全稱Order Defect Rate；這個指標是直接反應賣家能否提供一個好的購物體驗給買家的，如果ODR指標過低，那么對店鋪是會產生不小的影響的。那么亞馬遜ODR超標了怎么辦？
首先，影響ODR的因素主要有三點：差評率，A-Z投訴保證率，和服務拒付率。亞馬遜ODR超標了怎么辦具體如下：
1、從細節做起，避免拒付情況產生
拒付情況的產生，一般是貨不對版和未收到貨物。貨不對版情況的產生，一般和賣家發貨前的審核有密不可分的關系。因此，賣家在發貨的時候要嚴格按照客人的要求發貨，如果客戶的訂單過于模糊，賣家要先和買家溝通后再發貨，切忌自作主張。
如果在旺季的交易高峰期，快遞公司的時效性減慢，或貨物被海關扣留，或者是買家個人原因造成的無人簽收，賣家要及時和買家溝通，告知其出現的原因，避免客人因等待貨物太久而拒付。
2、自我反省，減少差評
如果賣家差評率過高，造成ODR超標，這時賣家就必須從自己身上找原因。其實造成差評的原因，無非是質量、尺寸、以及物流和客服這幾個方面。
因此，賣家必須嚴把質量關，不能以次充好，在發貨前一定要認真檢查商品是否有質量問題，仔細核對買家下單尺寸與發貨尺寸是否相一致，做好物流跟蹤服務并及時提醒買家。遇到糾紛，一定要先與買家協商，必要時可考慮適當退款，以減少差評的產生。
3、保證物流時效性，降低A-Z投訴保證率
A-Z的保障條款是美國亞馬遜為了保證貨物送達的狀態以及準時送達，由此可見，要想降低A-Z投訴保證率必須要先確保，貨物準時運達。賣家要做到在買家下單3天之內發貨，絕對不能超過30天，如果因為客觀原因造成發貨延遲，或者物流中途出現意外情況，一定要及時與買家溝通，征詢買家意見是補發或是取消訂單。
另外，如果買家收到的貨物，貨不對板或者出現破損等問題，賣家一定要努力爭取客戶的諒解，然后根據客戶提出的要求，合理的解決問題。同時，如果協商失敗，退款給客戶，一定要在約定的時間內退還給客戶，從而避免產生二次糾紛和投訴。
那么有哪些因素是影響ODR指標的？
1、退貨率高
產品退貨率高，則說明你的產品不能帶給買家良好的購物體驗，那么平臺就會認定你的產品不好，也會影響ODR指標。
2、產品負面評價
亞馬遜買家留評率是比較低的，如果這時候買家還給予一個負面評價，那么肯定是會有很大的影響；因為歐美的買家很注重產品體驗，避免負面評價，那么就要提升自己的產品質量了。
3、賣家因素導致訂單取消
如果因為產品的庫存不足無法發貨等賣家因素導致訂單取消，那么就會計入店鋪ODR指標；除非是買家自己申請取消，就不會產生影響。
4、店鋪客服回復時間
亞馬遜店鋪客服和買家主要是通過郵件溝通，雖然平臺沒有對郵件回復有時間限制，但如果長時間沒有回復買家郵件，那么是有可能被投訴，那么就會影響ODR指標了。
以上就是有關亞馬遜ODR超標了相關方面的內容介紹了。
（來源：跨境小師妹）
