Cdiscount是誰？

Cdiscount成立于1998年，2000年被法國一家有百年歷史的零售企業Groupe Casino收購，Casino如今在歐洲、南美和南亞都設有分支機構，年營業額將近500億歐元。Casino于2014年6月創立Cnova，總攬旗下全部的跨境電商業務，其中就包括Cdiscount。Cnova和Cdiscount的網站遍布全球12個國家。Cdiscount作為法國規模最大的電商平臺之一，2020年的營業額達到43億歐元（僅線上平臺），相較于亞馬遜法國站，Cdiscount的競爭力度要小的多，目前正積極地面向全球招募賣家入駐平臺。

Cdiscount近年來的市場表現：

·2020年營業額突破43億歐元，其中大多來自本土市場；

·注冊用戶總數高達1300萬；

·月訪問量高達2200萬；

Cdiscount是類目主導型的電商平臺，囊括了除生鮮食品以外的大部分產品，包括：

·DVD，藍光碟片，書本和音樂；

·3C，計算機，攝影，手機和音像產品配件；

·家電，園藝，家居產品和裝潢配件；

·熟食，紅酒和含酒精飲料；

·時裝，美妝，母嬰產品和珠寶首飾；

·樂器，寵物產品，戶外產品和行李箱；

選擇Cdiscount的原因？

法國是歐洲第3大電商市場，僅次于英國和德國，Cdiscount一直以來獨霸一方，直至最近被亞馬遜法國站點超越，但Cdiscount的賣家數量相較于亞馬遜法國站點少了3倍不止，亞馬遜法國站顯得僧多粥少，競爭環境的殘酷讓人望而卻步。

過去的兩年里，Cdiscount大刀闊斧地修改賣家準入政策，吸引賣家入駐，并大力發展合作伙伴關系，以幫助國際賣家融入本土市場。與WorldFirst（萬里匯）的合作也為Cdiscount增色不少。

Cdiscount的特色和主要消費群體

Cdiscount，是“精致窮”，“平民”的購物天堂，平臺一直以來都主打廉價產品，之后逐漸聲名在外，在法國電商市場站穩腳跟。只有最優價格的產品能獲得類似亞馬遜黃金購物車的展示位（價格是評判的唯一標準）。母公司Casino超2000家營業場所成為Cdiscount的天然自提點，消費者下單后可就近提貨，能省下一筆不小的配送費開支。另外，平臺上的電子產品和計算機配件深受科技宅發燒友的喜愛。

賣家如何創建Cdiscount賬號？

擁有VAT稅號的企業賣家可以申請Cdiscount賬號，平臺會要求賣家們線上填寫表格或是發送郵件至Clemarche_sourcing@cdiscount.com，完成事前審批手續。Cdiscount有權接受或拒絕賣家的申請（準入標準仍是個謎），一旦注冊成為企業賣家，賬號生效。Cdiscount要求賣家注冊法國境內通用的郵箱賬戶以滿足消費者售后需求，對法語一竅不通的賣家可以選擇第三方服務商，比如上文提到的Salesupply。賣家需提供消費者退換貨時寄送地址（位于法國），或是賣家預付倉位的地址，或支付消費者退換貨的國際郵費。但賣家無需持有法國境內的電話聯系方式。（總結，VAT+法國郵箱+退換貨地址+填表，無需電話聯系方式。）

（*如果覺得麻煩，也可以找雨果跨境）

如何上架？

賣家上架的流程取決于賣家產品是否已經在Cdiscount目錄項下。對于目錄產品來說，賣家需要填寫部分基礎信息—價格，產品狀態（新貨上架或二手產品），可售庫存。添加庫存后，產品即對消費者可見。賣家預設活動時間和折扣力度即可發布Flash sales（促銷活動的一種）。

對于不在目錄項下的產品來說，賣家可以發送文件到郵箱或是Cdiscount的API（應用界面）。平臺會整合賣家提供的產品信息并更新上傳，相較于亞馬遜的操作流程—下載模板，填寫，上傳，Cdiscount的服務貼心得多。

費用

Cdiscount賬號的月租費用是39.99歐元，根據產品類目的不同，還需繳納4.5%到20%的傭金，配送環節也會抽取傭金。

訂單流程

消費者下單后，Cdiscount會給賣家發送郵件，賣家需在2個工作日內確定商品庫存，確認后金額將會劃撥到賣家銀行賬戶。前提是賣家持有有效的銀行賬戶并及時清繳了平臺費用。消費者投訴或是退換貨也可能造成賣家拖欠平臺費用的情況。

售后

之前也提到過需要使用法語提供售后服務。消費者與賣家發生糾紛的情況下，Cdiscount的立場與亞馬遜并無二致，一切以維護消費者權益為主。

引發消費者投訴的原因主要包括：

·未收到貨。建議賣家與承運人內部協商解決，及時向消費者退款或補發貨物；

·收到貨物與實物不符。建議賣家及時提供退款退貨服務；

·貨物破損。建議賣家支持退貨或換貨；

·無條件退貨。在法國，消費者可以在15天內無條件退貨，賣家支持的退款力度應小于退貨支出的費用；

·假冒產品糾紛。Cdiscount嚴禁賣家上架銷售假冒產品，違者封號，另外，平臺會要求賣家向消費者無條件退款；

賣家績效標準

Cdiscount并沒有亞馬遜計算listing權重那一套規則，價格為王，但Cdiscount從2015年開始密切關注賣家們的績效表現，消費者投訴次數過多的情況下賣家賬號會被平臺查封（Cdiscount并沒有給出觸發封號的具體標準）。2020年，Cdiscount封號事件層出不窮，當然，跟亞馬遜比起來是不足掛齒。被禁號的賣家可以申訴，目前Cdiscount只提供郵件咨詢，等待回復是非常折磨的過程。

Cdiscount支持的配送方式

·送貨上門

·Casino店鋪自提

·賣家自發貨

·指定網點配送

除了賣家自發貨，賣家有權設定郵費，根據單筆訂單產品數量的不同，賣家還可以修改郵費。Cdiscount 也有類似亞馬遜FBA的配送服務—Expédié par Cdiscount，購買Cdiscount à Volonté會員的消費者享有類似亞馬遜Prime會員的權益。

送貨上門

Cdiscount提供3種送貨上門的方式，分別是：Standard（標準配送，不提供物流單號），Tracked（提供物流單號）和Signature on delivery（簽名交貨）。訂單金額超過40歐元的消費者可以選擇上述3種方式的任意一種配送，金額在40歐元到1萬歐元不能選擇標準配送，超過1萬歐元只能選擇簽名交貨。

賣家選擇不提供標準配送，但必須提供其他配送方式。訂單金額低于40歐元時系統會默認選擇標準配送，除非賣家預先排除了該配送方式。

當消費者向同一賣家購買多件產品是，系統將根據訂單里最高的運費比率計算，每追加一個產品都會有額外的費用。

自提&指定網點配送

Casino和Géant的大賣場和超市，Leader Price和Franprix的店面都設有自提點，考慮到賣場的倉儲空間有限，可自提的產品大多是小物件。消費者在下單6個小時后即可上網點自提貨物，很好得利用了網點的現貨資源，消費者也無需支付多余的運費，兩全其美。另外，Cdiscount合作的物流商包括Relais Colis, Mondial Relay和Colissimo，賣家開通合作物流商配送時，消費者也可選擇第三方配送。

Cdiscount物流面向的不僅僅是Cdiscount的消費者，同時也作為其他電商平臺的合作物流商，承運訂單。Cdiscount推出類似亞馬遜FBA功能的Expédié par Cdiscount，法語翻譯過來就是Cdiscount物流，向賣家提供倉儲和物流服務，支持會員免費配送。Expédié par Cdiscount上線不過1年的時間，目前只能通過郵件申請開通。

每月僅需19歐元，即可成為Cdiscount的付費會員（Cdiscount à Volonté），訂單金額超過25歐元免費配送（類比亞馬遜Prime會員），Cdiscount還為會員們準備了諸多福利！Cdiscount à Volonté上線已經2年，如何吸引更多消費者加入會員依舊是個難題，今后一段時間仍是平臺深耕的方向。

Expédié par Cdiscount（Cdiscount物流）和Cdiscount à Volonté（會員）兩者聯系的緊密程度并不如亞馬遜的FBA和Prime，由于配送是免費的，價格上會更有競爭力，也能拉高產品排名。

無論是Cdiscount還是其他渠道出的單，Cdiscount物流都將向賣家收取相同的費用，這是區別于亞馬遜FBA的一個地方，費用主要支出在收件，包裝，存儲和包裝上，但具體費用不會對外公開。

平臺觀察&小結

科技宅喜歡在Cdiscount淘電子配件，家用電器也有很大的流量；Cdiscount一直在招募家居裝潢，箱包和珠寶類的賣家入駐，手握優質貨源的賣家可以詳細了解這個平臺；賣家不必白費力氣優化listing，唯一能利用的就是庫存和價格，賣家可以設置最低價，Cdiscount間隔固定的時間下調商品價格直至最低價，這個期間內即使競品的價格被抬高或是庫存清零，賣家也不可以見風使舵，上調商品價格或是下架產品，頗有三分天注定的味道。

（來源：歐洲電商參謀長）