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2021-03-04 15:43
從去年到現在，美國一直不消停，疫情罷工，風雪災害斷電，可以說美國人民真的生活在“水深火熱”之中。對于我們亞馬遜賣家來說，這也是很艱苦的，爆倉、無法派送、派送失誤等問題不斷，傷透了腦筋。但正所謂“上帝在關掉一扇門的同時也會為你開啟另一扇門”，對于我們FBA賣家來說，亞馬遜的“亂”也讓我們的索賠退款機會大大增加，去年疫情原因就有很多賣家拿到了不少的FBA賠償，極大地減輕了自己的經濟負擔。
眾所周知，FBA是個好東西，能夠為賣家提供倉儲、揀貨、包裝、訂單配送和退換貨等很多服務，能極大減輕賣家物流配送的負擔，全身心投入到運營中去，但因為需要將貨物提前發到亞馬遜FBA倉，這也意味著有可能出現比如貨物丟失、損壞，尺寸顏色誤差等失誤，導致被多收費用或者因倉庫失誤導致的其他損失等，而這些情況賣家都可以向亞馬遜申請索賠拿回退款。
向亞馬遜發起索賠，有時間限制，長的有180天，短的如重量和尺寸測量誤差導致的多收運費和倉儲費，只有90天的索賠時間，也就是說賣家需要在被平臺收取費用后的90天內提交相關證據，超過90天的哪怕是真的被多收誤收，平臺也不會賠償給你。不難發現，亞馬遜正不斷收緊補償政策，未來也可能會繼續出臺新的賠償政策，索賠只會越來越難。
想要拿到退款，賣家必須定期在后臺查看收費情況，避免被多收、錯收費用，雖然亞馬遜也會退給你費用，但可能也是九牛一毛，真正大頭的部分還得賣家主動找出來異常數據，發起索賠申訴。
目前索賠的方式主要有三種，第一種是前面講過的，亞馬遜平臺自動糾錯，但通常都只是象征性的賠償給賣家一點，金額并不大；第二種是賣家自行發起申訴，這需要賣家找出異常數據，人工發起索賠申訴，雖然會花費多點時間和精力，也可能會漏掉一些，這種方式適用于那些體量小的賣家；第三種是借用第三方索賠申訴軟件，算法分析找出更多異常數據，人工智能發起索賠申訴，全自動索賠拿回退款，如果是大額退款的話還有美國本土團隊人工介入，全程追蹤，成功率高，退款快，退款金額高。
對應我們賣家來說，各種“亂”會導致各種出錯，如果你發現有異常數據，建議趁著現在亞馬遜“還沒緩過氣來”，趁著現在索賠成功率高（平均退款額為銷售額的1%~2%，也就是說年銷售額1百萬可退款2萬美金），盡早發起索賠拿回退款，否則一旦過了索賠期限，損失更大。
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（來源：今日跨境大件事）
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（來源：今日跨境大件事）
