今天外媒爆料稱,亞馬遜的后臺MFN網絡出現錯誤,可能會導致第三方賣家的訂單配送延遲。
這兩天的pending訂單激增,本來平時pending訂單就一兩個的賣家最近天天十幾個,還有pending訂單占比從5%上升到20%的。
直到今天早晨亞馬遜才意識到這個問題,并發(fā)布公告稱因為MFN對訂單信息的抓取和匹配出現問題,可能導致一些訂單出現延遲配送,并且告訴賣家這些pending的訂單沒有問題,亞馬遜隨后會加急排查故障并進行配送。
在公告中亞馬遜建議賣家不需要對這些Pending訂單做什么額外操作,并且承諾這些訂單不會影響賣家的店鋪績效。
不僅是FBA訂單出現大量的pending,就連自配送也有問題,有FBM賣家反映今天收到的訂單中75%以上都是一直在pending中。
亞馬遜回應稱FBM賣家需要及時給這些訂單配送而不是取消,因為自配送pending訂單無法填寫單號發(fā)貨,一些備貨期短和SFP的賣家可能會因為該bug的修復時間而錯過最晚發(fā)貨日,亞馬遜建議可以直接發(fā)貨并且在bug修復之后再填寫快遞單號,如果受影響的訂單產生了延遲配送,亞馬遜也不會記入延遲發(fā)貨率中。
Bug的問題亞馬遜向來是自己背鍋的,賣家遇到受影響的訂單被記入績效及時向亞馬遜反饋就行。更需要多注意的是最近又有一大批賣家收到了亞馬遜的強制保險郵件,部分不是危險品和易出事的類目也收到了郵件。
遇到強制保險怎么處理?
先給大家再重新整理一下和強制保險有關的信息:首先,是針對連續(xù)三個月的銷售總額達到1萬美元的商家,在30天內,必須購買并維持至少100萬美元的商業(yè)綜合責任保險,和傘式責任險或超賠責任險。
其次,賣家的商業(yè)綜合責任保險單必須符合以下所有條件:
1.每次事故的保額限額總計至少為100萬美元,包括產品責任、第三者身體傷害或個人權利侵害以及財產損失
2.政策必須涵蓋通過Amazon.com網站進行銷售的所有產品
3.保單必須指定亞馬遜及其受讓人為其他被保險人
4.保單持有人名稱必須與提供給亞馬遜的“法律實體”名稱匹配。
5.政策必須自提交之日起至少90天有效。
就目前賣家反饋來看,暫無規(guī)律可循。首先,個人賣家和企業(yè)法人賣家賬戶都有收到郵件;其次,產品范圍來看,被告知需要購買保險的賣家包括汽配、服裝等類目。
如果賣家在郵件規(guī)定日期內未回復郵件驗證保險信息,亞馬遜會把“將來的付款保留在帳戶中“,無法從帳戶中提取現金。在4月2日前,如果賣家還沒有購買保險,可能將被亞馬遜禁售。亞馬遜出于風險管理的考慮,我們判斷亞馬遜要求所有賣家購買保險是必然趨勢。
(來源:跨境者商學院)
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(來源:跨境者商學院 )