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如何在亞馬遜后臺搜索訂單？訂單管理問題大集錦

在亞馬遜后臺中，訂單狀態(tài)類型包括：1. 等待辦理：為未發(fā)貨訂；2.已付款：為已收到付款并且已經(jīng)發(fā)貨。

對多渠道完成訂單的狀態(tài)類型包括：

1. 無法完成的：商品脫銷或郵遞地址無效或定完無法完成。

2. 規(guī)劃中：訂單已收到。

3. 正在郵遞：郵件已打包準(zhǔn)備郵遞。

4. 完成：訂單已完成郵遞。

管理訂單功能為你提供了專屬于你的訂單查看功能。你可以在確定日期查看你的訂單。或者使用搜索，高級搜索來篩選不同類型的訂單。

如何在亞馬遜后臺搜索訂單？訂單管理問題大集錦

從左邊這個列表中，你可以提煉出篩選某個訂單的詳情。訂單報告是一種制表符定界文件，為你提供訂單的匯總。

查看訂單詳情，例如購買日期，郵寄地址。點(diǎn)擊訂單標(biāo)號，進(jìn)入鏈接。從訂單詳情頁面你還可以打印訂單包裹單及包裹列表。

記住，確認(rèn)郵費(fèi)已付。在管理訂單頁面，訂單是按照訂單最早的派件日期進(jìn)行分類。系統(tǒng)默認(rèn)顯示過去7天的訂單，包括已取消的訂單，已取消的訂單或待定訂單用灰色顯示。

也可以使用搜索鍵來鎖定訂單，通過其他預(yù)定好的日期范圍，其他數(shù)據(jù)參數(shù)以及ASIN，顧客電子郵件，商品SKU，訂單標(biāo)號，商品名稱，預(yù)計發(fā)貨日期等等。

我們還可以使用高級搜索方式。

點(diǎn)擊【高級搜索】

在高級搜索頁面，默認(rèn)搜索結(jié)果是按照訂單狀態(tài)分類的。從下拉列表中，選擇你想要使用訂單信息類型。基于搜索，輸入明確文本信息，如關(guān)鍵詞或從下拉列表中選擇選項。

日期范圍：你既可以選擇前期所選也可以選擇精確的日期。

訂單狀態(tài)：你可以選擇查看所有已取消的，待發(fā)貨的，已完成或待辦訂單。

你可以選擇待辦訂單，這樣就能把你的待辦訂單也包括進(jìn)來。注意，不要發(fā)貨，除非訂單顯示已完成。

選項：用來分類搜索結(jié)果。從下拉列表中選擇訂單狀態(tài)，購買日期或運(yùn)輸服務(wù)來對搜索結(jié)果進(jìn)行分類。

點(diǎn)擊搜索后，在訂單管理頁面顯示的列表就是你搜索的結(jié)果。

管理訂單中常見的問題

如果買家重復(fù)購買了某件商品，我該怎么做？

賣家必須隨時保持庫存為最新狀態(tài)。即便如此，有時候也會碰到商品缺貨的情況。如果發(fā)生這種情況，請立即向買家退款。發(fā)放退款時，可以添加備注來說明退款原因。

訂單處于“等待中”狀態(tài)，這表示什么？

買家下單后，亞馬遜會嘗試為他們的信用卡授權(quán)。在此時間段內(nèi)，該交易將處于“等待中”狀態(tài)。大部分商品處于“等待中”狀態(tài)的時間會很短，通常只有幾分鐘。

我可以等到貨款轉(zhuǎn)入我的支票賬戶后再配送商品嗎？

訂單付款的結(jié)算周期從確定訂單發(fā)貨以及買家付款開始算起。不能等到貨款轉(zhuǎn)入賣家收款賬戶后才配送訂單。

如何在訂單中添加新商品？

此時，不能向現(xiàn)有訂單添加新商品。但是可以指導(dǎo)買家對此商品單獨(dú)下單。

怎么知道何時有商品售出？

“賣家平臺”中的“管理訂單”工具可提供最新的訂單視圖。一旦亞馬遜驗證完買家的支付方式，便可在“管理訂單”頁面看到訂單，包括配送信息。建議至少每天檢查一次賣家賬戶，查看是否有新訂單。亞馬遜會向發(fā)送“已售出，即將發(fā)運(yùn)”電子郵件通知。

部分訂單缺失，該怎么做？

使用“賣家平臺”的“管理訂單”功能搜索缺失訂單。如果訂單在搜索結(jié)果中出現(xiàn)，請記錄購買日期并檢查您在該日期的訂單報告。如果訂單的確在訂單報告中缺失，或者未顯示在搜索結(jié)果中，請聯(lián)系亞馬遜并引用缺失訂單編號。

我的商品賣給了兩個買家是什么情況？

亞馬遜要求賣家監(jiān)控其已完成訂單和未決訂單，并使清單保持更新狀態(tài)，以反映實(shí)時庫存。但是，有時候庫存管理問題可能會導(dǎo)致一件商品被多次售出。

例如，如果買家購買一件商品但未立即成功支付，那么在付款等待處理時，商品仍會顯示在“管理庫存”中，數(shù)量為“0”。如果隨后編輯商品，則會將數(shù)量中添加“1”，使可供購買的商品數(shù)量變?yōu)閮杉４藭r，兩位買家可在兩個不同的訂單中提交該商品的購買請求。

如果您只有一件可用商品，則需要告訴第二位買家商品不可用，然后取消無法配送的訂單。除了要更新客戶亞馬遜賬戶中的訂單狀態(tài)，亞馬遜還會在取消訂單時自動發(fā)送一封電子郵件消息以通知買家。

買家要我將訂單配送至不同地址該怎么辦？

如果尚未配送訂單，且買家指出他們無法通過最初提供的地址接收訂單，則應(yīng)取消訂單。然后讓買家返回亞馬遜，使用正確地址重新下單。根據(jù)亞馬遜的政策，賣家只可向其賣家賬戶中提供的地址發(fā)貨。

如果訂單存在問題，我怎樣聯(lián)系買家？

在【管理訂單】頁面，點(diǎn)擊【訂單詳情】下買家的名字，以打開【聯(lián)系買家】表單。賣家可通過“買家與賣家消息服務(wù)”與買家溝通。

如果買家想取消訂單，我該怎么辦？

取消和退貨都是大部分銷售運(yùn)營的自然組成部分。

注意：買家只有 30 分鐘時間取消自己的訂單，但是可在配送訂單前一刻取消訂單。

-尚未發(fā)貨和確認(rèn)發(fā)貨

可以在【管理訂單】中或使用【訂單取消】輸入數(shù)據(jù)取消訂單。在取消訂單后，亞馬遜會自動更新買家的亞馬遜賬戶中的訂單狀態(tài)，并會向買家發(fā)送一封電子郵件通知。

-訂單已配送

可以告訴買家訂單已經(jīng)發(fā)出并要求買家以退貨方式獲得退款。收到退貨后，如果已經(jīng)確認(rèn)發(fā)貨，則應(yīng)發(fā)放退款；如果尚未確認(rèn)發(fā)貨，則只需取消訂單。

注意：在確認(rèn)發(fā)貨之前，亞馬遜不會向買家收費(fèi)。

以上就是關(guān)于亞馬遜管理訂單部分常見問題詳解，希望對做亞馬遜店鋪的賣家朋友們有幫助。

（來源：跨境電商干貨集結(jié)）

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（來源：Amy聊跨境）