如果你一直關注數字營銷趨勢，可能已經注意到人們談論的“多渠道營銷”，已經慢慢轉變為“全渠道營銷”。這兩種營銷之間有很多重疊的部分，都是將目標鎖定在多個渠道上的客戶，并尋求增加覆蓋受眾群體的機會。但兩者之間還是有些差異。本文將介紹兩者間的差異以及轉變背后的原因。

多渠道營銷與全渠道營銷的區別：

多渠道營銷是一種跨越多個渠道的策略，包括你的網站、電子郵件營銷、社交媒體帳戶、甚至是實體商店。每個渠道的營銷策略分離，因此客戶往往會感受到脫節的體驗和信息的沖突。

全渠道營銷則旨在為客戶在所有設備和渠道上提供一致的體驗。在這里，重點在于確保客戶擁有最佳的體驗，無論他們使用哪種渠道與您的品牌互動。

核心區別可以總結為三點：

▌渠道客戶

早期營銷，為了在新平臺上迎合客戶，品牌往往采取了多渠道策略。一個網站、一個博客、一個Facebook帳戶、一個YouTube頻道等等。每個新策略都遵循以前的策略，并單獨進行管理。每個團隊都有自己的預算、流程和工具、與其他團隊的聯系很少。這種情況下，往往會導致客戶無法接受、數據孤立、經驗零散、不同團隊朝不同方向努力等問題。

而全渠道營銷往往是把客戶置于戰略的中心。盡管傳遞的品牌價值信息是一致的，但會在每個渠道都使用能適應該渠道客戶的互動方式。因此，對比多渠道營銷，全渠道營銷更像是由內而發的一種改變。

▌用戶旅程

對于客戶來說，他們并不會在意你發展了多少渠道。他們在意的是體驗是否便利。你是否能讓客戶更輕松的實現他們的目的。

因此保持一致的旅程很重要：你需要確保每個渠道上的政策、規則和信息都相同。另外，還要確保客戶的情緒一致。全渠道營銷將保證每個渠道的協同工作，以培育客戶并建立信任感。而多渠道營銷往往會忽略掉這點。

▌渠道協調

多渠道營銷與全渠道營銷之間的另一個重要區別就是渠道之間的關系。

使用多渠道營銷時，每個渠道通常會根據其自己的策略進行操作，這使得客戶旅程很難在不同的接觸點和平臺中發揮作用。

全渠道營銷為了提供無縫的體驗，所有通道都必須在幕后連接。這種聯系使品牌商可以輕松的了解每個渠道上哪種產品或消息傳遞效果最佳，從而使他們能夠基于在多個接觸點收集的見解來塑造完美的客戶體驗。

多渠道營銷與全渠道營銷的差異原因：

主要是客戶需求的改變。隨著時間的發展，客戶對于品牌的期望越來越高，他們更愿意選擇了解他們需求的品牌。客戶需要更好的體驗，想在設備和渠道間自由切換，這時候就需要品牌能提供一致的信息與體驗。

如何開發全渠道營銷？

全渠道營銷更具挑戰性，且成本高，常常需要重新構想你的內部運營。為了成功的開展全渠道營銷策略，你需要有一些準備：

▌重新考慮你的組織結構

全渠道策略僅在團隊之間存在高度協作時才有效。從客戶服務團隊和技術支持到銷售，市場營銷，人力資源和高級管理人員的每個人都需要在同一頁面上。

▌了解你的客戶

你需要非常了解你的聽眾。他們的需求、偏好、痛點和目標是什么？他們如何進行交流-在語音和語調方面？

要找出你受眾心動的因素，你需要從多種來源中收集信息。與你最好的客戶進行面談，從你的網站上進一步了解他們的習慣——他們想在其他渠道上從你的品牌中看到什么？深入的分析，了解你的流量來自何處以及用戶在你網頁上有什么行為。

▌開發互聯系統

全渠道營銷需要通過連接現有系統來確保一致的體驗，從而使從客戶服務代表到營銷團隊再到零售代表的每個人都可以使用相同的信息。從CRM到電子商務平臺，庫存管理軟件，社交媒體參與，營銷分析的所有內容都需要無縫協作。在所有渠道上形成一致的聲音來提高品牌知名度。

總結：

全渠道營銷策略與多渠道營銷策略之間的差異是微妙的。雖然這兩種策略都側重于通過多種渠道吸引客戶，但投資于全渠道方法的公司會更有競爭優勢。

（來源：海外營銷John）

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（來源：海外營銷John）