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2021-02-26 09:36
最近亞馬遜在官方賣家論壇開啟了一個全新的計劃——“Ask Amazon”，一個全新的論壇欄目，旨在幫助賣家解決一下亞馬遜運營上的熱門問題。
不過也不是賣家隨便問的，每一期“Ask Amazon”欄目開啟的時候，都會指定某一個話題，賣家需要在限時時間內在話題底下提出自己的問題，而亞馬遜會在限時時間結束前回答賣家的問題，大約的持續時間為1天左右。
第一期的“Ask Amazon”主題就是每年都要搞一波賣家心態的農藥問題，在19、20年都有幾次大面積賣家被誤判為殺蟲劑/農藥而下架的事件，這次就算是亞馬遜官方出面對賣家做一個詳細的解釋。
本期“Ask Amazon”開始于美國當地23日晚8點，并于24日下午5點結束，不再回答新的提問。同時一位賣家只能提出一個問題，多余或者類似的問題會被管理員合并。
之所以選到農藥這個問題，是因為亞馬遜認識到我們認識到平臺自身的政策和EPA法規都很復雜而且契合度上有問題，因此這次專門讓產品保證團隊成員來仔細講講賣家關心的農藥問題。
這個欄目的內容相當有料，我深扒了一些亞馬遜的回答，結合賣家最關心的兩個點給大家總結一下。
亞馬遜農藥的核心問題
首先大家最關心的就是農藥/殺蟲劑的誤殺問題，每次出現大批賣家出現因為農藥下架的時候，絕大部分都是被誤殺的。賣家基本都是因為在標題、描述中含有類似于“抗菌”、“除螨”和“除菌”等字眼就會被判為農藥而下架。
這對這些誤判的情況，亞馬遜稱這些判定下架其實并不是誤判，而是管理農藥/殺蟲劑的美國環境保護局（EPA）規定，所有帶有類似“抗菌”、“除螨”和“除菌”均屬于EPA的管轄范圍，不管是不是農藥，只要有產品在宣傳時聲明帶有以上這些功能，全都會被EPA視為農藥。
因此含有抗菌纖維的衣物被識別為農藥并不是誤判，而是這類產品的確需要在EPA注冊。
并且如果產品描述聲明“不含農藥”，“不會過敏”、“無毒”、“無害”、“純天然”等等情況，同樣也是EPA的管轄范圍，需要賣家在EPA注冊并取得相關聲明。
真正的誤判是一些本身和這些功能無關的產品，如名稱里帶有“抗菌”、“除螨”和“除菌”的書籍，帶有“毒素”、“蘑菇”等圖案的衣服等，這些確實有很高的概率會被誤判并下架，賣家需要及時關注他們的狀態并做出修改，撤去相應敏感詞。
然后就引來了農藥問題的第二個核心點，如果產品因為敏感詞被下架了，怎么才能快速確定到底是什么詞違規呢？
針對這個問題，亞馬遜稱有專門的頁面用來展示各種EPA相關材料和資源鏈接，這些鏈接中包含了大量可能涉及被算法抓到并認定為農藥的敏感詞，（找不到頁面的賣家加我zyqmda發給你）賣家可以自行查詢這些頁面，找到可能涉及的敏感詞。
這個回答大家肯定不滿意，這么多敏感詞誰知道到底是那個觸發了呢，而且官方的解說頁面也和公告里面聲明的一樣，復雜且難懂。好消息是，我在另外一個回答里找到了官方的另一個內容。
在標出來的這段話里，亞馬遜表示正在努力調整流程，以便亞馬遜可以向賣家提供更直接、更具體的產品下架原因！
這可戳中賣家的痛點了！多少被誤判下架的賣家最苦惱的東西就是不知道哪里被抓取，不知道敏感詞是啥就只能一點點改，一次又一次得提交，來試探到底是什么詞觸發了審核，浪費了大量的時間。
這次亞馬遜要更直接更具體的告訴賣家為什么下架，肯定會給到一些和敏感詞有關的信息，方便賣家整改重新上架。更重要的是不僅僅農藥下架會這樣做，其他原因被下架的情況也有可能給到更具體的信息！絕對是一個重大的利好消息！
不過這種改動不太可能直接公告出來，一般就是直接先實施到小部分賣家上，再在大面積推開。
（來源：跨境者商學院 ）
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（來源：跨境者商學院 ）
