其實(shí)亞馬遜退款也屬于固定成本里面的一項(xiàng),一款商品出售時間超過一點(diǎn)期限,退款會占到一定的比例,這是肯定的。
因?yàn)閬嗰R遜為了給客戶提供非常優(yōu)質(zhì)的買家體驗(yàn)度,可以讓買家非常快捷的無理由退款,也許有時候是買多了,各種原因,退款都會占到整個運(yùn)營中的比例,目前了解到行業(yè)中的退款比例大概占到3%左右。
賣家可以對自己的店鋪?zhàn)鲆粋€監(jiān)控,讓自己對每一款商品的退款率心里有個底,一旦退款率超過一定的比例,能夠及時發(fā)現(xiàn)是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。
所以退款分析方面對于整個亞馬遜運(yùn)營環(huán)節(jié)還是十分重要的。
首先,我們要先了解亞馬遜為商品訂單退款的形式,目前分為2種,一種為媒介類商品訂單,另外一種則是非媒介類商品訂單。
當(dāng)我們?yōu)閳D書、音樂、影視 (BMVD) 商品發(fā)放全額退款時,亞馬遜將退還與原始訂單相關(guān)的所有費(fèi)用。
為媒介類商品發(fā)放部分退款時,亞馬遜會根據(jù)你向買家退還的商品價格的一定比例扣留交易手續(xù)費(fèi),僅向你退還最初收取的訂單銷售傭金的一定比例金額。
對于個人賣家,亞馬遜還會扣留 0.99 美元的固定交易手續(xù)費(fèi)。交易手續(xù)費(fèi)。(專業(yè)賣家無需支付此費(fèi)用。)
而非媒介類的商品訂單退款則顯得有些復(fù)雜,因?yàn)槠渲杏猩婕?/span>6種不同的退款類型,亞馬遜收取的管理費(fèi)用也不盡相同:
當(dāng)我們?yōu)榉敲浇轭惿唐钒l(fā)放全額退款時,亞馬遜保留原始訂單相關(guān)費(fèi)用的 20%,對于退款的每一款商品,金額最多為 5 美元。
此金額作為退款管理費(fèi)保留。
亞馬遜用對你退款的商品最初收取的訂單相關(guān)費(fèi)用減去退款管理費(fèi),然后將所得的金額存入你的賬戶。
當(dāng)我們?yōu)榉敲浇轭惿唐罚▓D書、音樂、影視)發(fā)放部分退款時,亞馬遜會扣留原始訂單相關(guān)費(fèi)用的 20%,對于退款的每一款商品,金額最多為 5 美元。
亞馬遜根據(jù)你退還給買家的商品價格的百分比,將最初為訂單收取的銷售傭金的一定比例金額存入你的賬戶。
有關(guān)為軟件和視頻游戲訂單發(fā)放部分退款,亞馬遜還保留可變結(jié)算費(fèi)。(對于專業(yè)賣家,不收取此費(fèi)用。)
如果為訂單中的單件商品退款,亞馬遜將扣留最多 5 美元的退款管理費(fèi)。
如果為訂單中兩個不同的商品退款,那么亞馬遜為每個商品保留最高 5 美元的退款管理費(fèi),總金額最高為 10 美元。
當(dāng)我們?yōu)槎鄠€同款商品退款時,亞馬遜為該款退款商品保留不超過 5 美元的退款管理費(fèi)。
示例 1:一個訂單中單項(xiàng)商品的退款
假設(shè)賣家收到了以下兩項(xiàng)商品的訂單:
如果買家在發(fā)貨前取消該商品,那么賣家需要為商品 A 退款,其中包含運(yùn)費(fèi)和禮品包裝費(fèi)。假設(shè)此類商品的銷售傭金為 15%,那么退款管理費(fèi)用的計算如下:
商品 A 的退款管理費(fèi)用
= 20% x [銷售傭金 x(商品 A 的商品價格 + 商品 A 的運(yùn)費(fèi) + 商品 A 的禮品包裝費(fèi))] = 20% x [15% x(300 美元 + 40 美元+ 5 美元)] = 20% x [15% x 345 美元] = 20% x [51.75 美元] = 10.35 美元
此單項(xiàng)商品的退款管理費(fèi)用不得超過 5 美元,因此取上限 5 美元。其他商品相關(guān)費(fèi)用(例如運(yùn)費(fèi)和禮品包裝費(fèi))在計算退款管理費(fèi)用時都已包含在內(nèi),但是不包括稅費(fèi)。亞馬遜不會保留任何退款稅費(fèi)。
示例 2:一個訂單中多種(不同)商品的退款
假設(shè)賣家收到了與上述一樣的訂單,訂單包含兩項(xiàng)商品,但是這筆訂單是全額退款,包括運(yùn)費(fèi)和禮品包裝費(fèi)(如果買家在發(fā)貨前取消訂單,這是常見情況)。亞馬遜將針對退款中的各個單項(xiàng)商品計算初始退款管理費(fèi)用,如下:
商品 A 的退款管理費(fèi)用
= 20% x [銷售傭金 x(商品 A 的商品價格 + 商品 A 的運(yùn)費(fèi) + 商品 A 的禮品包裝費(fèi))] = 20% x [15% x(300 美元 + 40 美元+ 5 美元)] = 20% x [15% x 345 美元] = 20% x [51.75 美元] = 10.35 美元
商品 B 的退款管理費(fèi)用
= 20% x [銷售傭金 x(商品 B 的商品價格 + 商品 B 的運(yùn)費(fèi) + 商品 B 的禮品包裝費(fèi))] = 20% x [15% x(50 美元 + 5 美元 + 2 美元)] = 20% x [15% x 57 美元] = 20% x [8.55 美元] = 1.71 美元
退款管理費(fèi)用不得超過 5 美元,因此商品 A 的退款管理費(fèi)用取上限 5 美元。其他商品相關(guān)費(fèi)用(例如運(yùn)費(fèi)和禮品包裝費(fèi))在計算退款管理費(fèi)用時都已包含在內(nèi),但是不包括稅費(fèi)。亞馬遜不會保留任何退款稅費(fèi)。
示例 3:一個訂單中多件同款商品的退款
假設(shè)賣家收到了以下三項(xiàng)商品的訂單:
如果買家在發(fā)貨后退回該商品,賣家需要為 2 件商品 A 退款,其中不包含運(yùn)費(fèi)和禮品包裝費(fèi)。因?yàn)閬嗰R遜會針對退款中的各個單項(xiàng)商品計算退款管理費(fèi)用,而且單項(xiàng)商品含多件同款商品,因此會同時計算 2 件商品 A 的退款管理費(fèi)用。再次假設(shè)此類商品的銷售傭金是 15%,則初始退款管理費(fèi)用(采用上限 5 美元之前)的計算如下:
2 件商品 A 的退款管理費(fèi)用
= 20% x [銷售傭金 x(2 件商品 A 的商品價格)] = 20% x [15% x 600 美元] = 20% x [90 美元] = 18.00 美元
由于此退款管理費(fèi)用超過 5 美元,因此取上限 5 美元。因?yàn)榇松唐返耐丝罟芾碣M(fèi)用已經(jīng)達(dá)到了上限 5 美元,因此在有關(guān)此商品的后續(xù)退款中,將無需計算退款管理費(fèi)用。
那么,退款管理費(fèi)用和退貨處理費(fèi)用又有哪里不同呢?一開始做亞馬遜的時候許哥也不太了解,因?yàn)閮煞N費(fèi)用產(chǎn)生的環(huán)境十分相似。
實(shí)際上,為了建立買家信任、鼓勵買家購買,亞馬遜為某些商品分類提供免費(fèi)退貨配送服務(wù)。而亞馬遜則把這筆費(fèi)用最終算在了賣家賬單里,賣家需要為每件退貨商品支付
一筆退貨處理費(fèi)(returns processing fee),該費(fèi)用相當(dāng)于單件商品的配送費(fèi)用。
如果單個訂單中向買家配送了多件商品,單件商品要支付的退貨處理費(fèi)可能要高于總配送費(fèi)用。亞馬遜稱這很可能發(fā)生,因?yàn)槠涫歉鶕?jù)一次只運(yùn)送一件商品來收取退貨處理費(fèi)的。
賣家可以在亞馬遜物流買家退貨報告中追蹤這些交易。這意味著發(fā)生一個退貨訂單賣家還要倒貼配送費(fèi)。所以這5個品類的商品對質(zhì)量提出了更高的要求,否則退貨率高會大大壓縮賣家的利潤空間。
但根據(jù)“亞馬遜物流丟失和殘損庫存賠償政策”退貨應(yīng)由亞馬遜承擔(dān)責(zé)任的情況除外:
1. 服飾
2. 鐘表
3. 珠寶首飾
4. 鞋靴、手提包和太陽鏡
5. 箱包
(來源:許哥跨境電商筆記分享)
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