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2021-02-24 09:08
年前開始，小編發(fā)現(xiàn)許多賣家都收到了亞馬遜發(fā)來的警告信，信中寫到↓
“我們已確定，您的賬戶與那些針對與您存在經(jīng)濟利益的商品撰寫Amazon買家評論的賬戶有關(guān)聯(lián)，此類商品可能包括您或您的競爭對手銷售的商品。
因此，如果了解到賣家、供應(yīng)商或他人存在試圖操縱評論的行為，亞馬遜會展開相應(yīng)調(diào)查，這包括通過向買家提供報酬來換取評論的行為。”
亞馬遜在此警告信的下方還提到：“如果此問題仍然存在，我們將停用您的賬戶。”
我們都知道，對于賣家來說，亞馬遜的產(chǎn)品評論是非常重要的。良好的評論能夠提升listing排名和轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用。很多情況下，適當(dāng)?shù)摹皟?yōu)化評價”行為不可避免。
虛假評論數(shù)量的增多，按照亞馬遜往常“寧可錯殺一千也不放過一個”的處理方式，但凡有一點跡象，都會被監(jiān)測到。
虛假評論監(jiān)測高壓下，作為賣家的我們，又該怎么做呢？
首先我們來看看亞馬遜判定虛假評論的幾大特征：
1.通篇夸獎的營銷說辭
正常的消費者評論，大部分會使用一些偏向于產(chǎn)品感受的詞匯，而虛假評論，很多時候會對產(chǎn)品的型號、賣家做出專業(yè)詮釋，語句表達(dá)像是賣家在宣傳產(chǎn)品而不是消費者在發(fā)表自己的直觀感受。
2.評論包含了太多的購物細(xì)節(jié)
正常情況下的買家評論，對于產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)則如果非常滿意，通常也是一筆帶過，很少有人愿意在一個產(chǎn)品的評論下“講故事”。而如果是人為操控的評論，內(nèi)容描寫十分詳細(xì)，似乎要把當(dāng)時的交流場景模擬展現(xiàn)出來，太過細(xì)節(jié)化的評論，反而會讓人覺得是“套路”。
3.產(chǎn)品功能夸大其詞
一般來說，一個合格的產(chǎn)品只要滿足了消費者的基本需求即可，并不會有改變了生活、開啟了新世界、提升了生活品質(zhì)等效果，很多賣家在美化自己的評論時，過多的使用類似的夸張語句，反而增加了評論的不真實性。
4.評論結(jié)尾有買家的姓名
大部分的消費者處于隱私的考慮，基本不會以在評論結(jié)尾留下自己的名字，而如果是技術(shù)操作的評論，會自動留下對應(yīng)的名字，以便統(tǒng)計數(shù)量，這和真實評論對比起來是一個十分明顯的差別。
5.評論數(shù)量留評率過高
正常情況下，有相當(dāng)一部分消費者在購買商品之后是沒有留評的習(xí)慣的，如果一個listing與同類銷量相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品相比，的留評率相當(dāng)高，并且留評的時間都十分接近，那么它的虛假評論的嫌疑就非常大。
如果買家朋友有測評的計劃，那么具體的內(nèi)容上應(yīng)該要盡量避免上述細(xì)節(jié)，太過可以的評論一些有購物經(jīng)驗的買家也是能一眼看出來的。
除了科學(xué)的美化評論，讓真實買家自動留評也十分重要，如何讓賣家主動留下合法合規(guī)的好評呢？
1.Early Reviewer Program/早起評論人計劃
這是官方推出的適合大部分新手賣家的review獲取方式，適用于評價少于5條的新產(chǎn)品賣家可以進入相應(yīng)頁面自行申請，一般5-7條評價收費60美金，小編這里建議，如果對產(chǎn)品不是特別有把握的要謹(jǐn)慎選擇，因為有可能帶來的是負(fù)面差評。
2.后臺一鍵索評/request review
這是亞馬遜在2019年末推出的功能，買家后臺訂單可以request review，缺點是需要自己一個一個去點，對于訂單多的賣家來說比較繁瑣。目前市場上也有相應(yīng)的插件可以將此項功能自動化。
3.使用創(chuàng)意卡片
很多時候，一個信息齊全的創(chuàng)意卡片會讓相當(dāng)一部分的買家愿意花費幾分鐘的時間來表達(dá)子節(jié)點滿意，卡片內(nèi)容可以包括：產(chǎn)品使用說明、退款流程等，詳盡的售后信息，會讓買家的好感大大增加。
卡片注意，不能出現(xiàn)明顯的索評文字或者將客戶引流至其他平臺的敘述也是不能碰的高壓線哦。
4.售后郵件營銷
無論何時，有限營銷都是必不可少的，通過郵件聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品的反饋進行售后跟蹤，并留下產(chǎn)品的鏈接，可以有效增加買家留評數(shù)。但是要注意措辭，太過明顯的有償邀評可能會被監(jiān)測到操控評論。
5.提升服務(wù)水平，營造良好的購物體驗
好的購物體驗是讓買家給好評的基礎(chǔ)。賣家在描述產(chǎn)品時要才能夠消費者角度出發(fā)，強調(diào)產(chǎn)品能解決消費者什么樣的問題。圖片需清晰地向消費者展示產(chǎn)品外觀。
最大程度的確保“所見即所得”，營造真實且積極的購物體驗。
（來源：公眾號吉特申訴）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。
（來源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）
