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2021-02-23 11:12
亞馬遜Echo Dot智能音箱（Amazon Echo Dot smart speaker）成為第一個在亞馬遜斬獲百萬review的產品，自2019年底亞馬遜推出“一鍵留言”（one-tap）功能，該功能允許消費者略過評論撰寫只留星級評論，平臺產品的review數都獲得了爆炸性的增長。目前，Echo Dot智能音箱每月新增review數達到10萬，然而產品推出的3年時間review總和都未突破這個數字。這個政策改變了游戲規則，可能會助長平臺現有產品對新晉產品的打壓。
貝索斯卸任CEO的致信中稱“一鍵評論”功能是亞馬遜富有前瞻性的創新。部分人表示，早些年的評論是消費者真實的反饋，具有參考性，但隨著亞馬遜版圖的擴張，賣家們不惜闖入“灰色地帶”炮制好評，亞馬遜也采取應對措施，對虛假review進行刪除。至此，評論能取代品牌的理念走向沒落。
無論亞馬遜如何打擊虛假review，消費者的觀點本質上是主觀的，而且容易被操控。亞馬遜著手用量解決這個問題，產品的review是吸引消費者購買的信號，即使有部分虛假內容，這一新規的確可以帶來大量真實的review。
目前鮮有用“排除法”購物的消費者，即在評論中尋找差評以安插消極購物要件，更多的是關注review數和評分決定是否下單。Echo Dot超過1萬的一星評分中僅有5千留了review，所以即使消費者想找差評，也只會看到1/3的投訴建議罷了。
如果新規行之有效，那么擁有百萬評分的產品就不會輕易地“狗帶”。
很難根據數量級估算評分對消費者的影響，進而劃分三六九等。如果品牌是實體零售的光環，那么亞馬遜產品的光環當屬review，更直觀的來說是產品排名。評分和review是門面和口碑，“以貌取人”的消費者自然更愿意嘗試體感好，有前人背書的產品。
（來源：AMZ實戰）
