免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2021-02-20 14:52
跨境電商張志強，五年亞馬遜老賣家、創藍學院院長、雨果特約專欄作者，熟悉網 絡建站和百度SEO，亞馬遜大賣都在講情懷，我卻要對亞馬遜新手說“活下來”。關注中小賣家，讓新手小伙伴短 期內有可觀的單量，迅速活下來，是我的奮斗目標。
亞馬遜買家簽收后以沒收到貨退款怎么辦？
早上起床就碰到一件小小的煩心事，睜開眼就看到郵箱有新的消息，收到來自美國買家的退款申請。先說明下情況，我平時亞馬遜店鋪都是用FBA發貨，就算收到買家的退款申請也是亞馬遜直接處理的，平時退貨率2％還算合理也沒多大感覺，不過今天收到的case是最近通過tiktok引流獨立站的出的單，其實跟亞馬遜自發貨是一回事，不過退款要自己手動處理就還是氣不打一處來，因為我查詢了訂單號郵政小包顯示在美國已經簽收有一點時間了，事情過這么久才說沒收到要退款，明顯就是個渣渣。錢雖然不多但是這個行為極度影響了我心情。
我相信很多小伙伴會跟我一樣處理。收到退款申請后一般就會去查詢物流單號，看看查收沒有。然后把查詢信息截圖發給買家，讓其取消。但是買家如果依然堅稱沒收到要求退那么你就沒其他辦法了。剛發完圈就有alice來找我分享了她的經驗，
于是我也嘗試了一把，我們首先需要進入usps.com的官網進入幫助頁面嘗試聯系usps官方
第2步：通過郵件聯系他們，有什么問題可以及時給你一個答復
第3步：輸入買家需要退款的跟蹤單號查詢包裹狀態
第4步：當你對這個包裹跟蹤有任何問題，可以就這個訂單發起 case 美國郵政會給你一個答復，我們點擊start,開始追蹤包裹準備立案。
第5步：填寫好該包裹的基本信息，這里簡單介紹下你選擇的是標準郵還是其他更快速的物流，包裹類型是怎么樣，你的包裹從哪里寄出，對方收包裹的方式是怎么收取
以上填寫完之后特別注意一下，在附加信息Additional information里面可以詳細描述郵件跟蹤單號，哪天寄出，包裹里面是什么，重量多少，說清楚顧客反映該包裹沒有收到，請調查是否你們有妥投，如果妥投請反饋你們的證據（GPS妥投圖片）然后點擊下一步
第6步：填寫好你的基本信息，寄件地址還有你的聯系方式，一定要填寫好通過郵箱聯系你
這里就可以等待USPS給你的答復了。
很多小伙伴們這里會有點懵逼，既然我官網查詢了已經簽收，為什么還要多此一舉？其實這里是為了收集買家已經收到產品的有力證據，USPS官方這個時候會提供給你GPS定位妥投的圖片，結合簽收信息，我們將這些有力的證據提供給亞馬遜官方那么我們勝訴的幾率也會更大，如果是獨立站的訂單，我們把這些證據提交給PAYPAL官方即可。如果說一單兩單客單價又低我們肯定不會想這么麻煩，直接退款息事寧人，如果說客單價非常高，少則幾百美金多則幾千美金，那么這件事就很有必要去做了，提供完整的證據鏈讓亞馬遜或者PAYAPL官方客服還有買家無話可說，避免不必要的損失。（來源：跨境電商張志強）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：跨境電商張志強）
