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2021-02-19 15:35
根據(jù)Galal＆Karawi管理咨詢公司（G＆K）和市場研究部門Orient Planet Research進行的聯(lián)合研究表明，新冠病毒嚴(yán)重影響了品牌與客戶之間的動態(tài)關(guān)系，但有效地改變了消費者的購物行為。而中東地區(qū)的消費者購買產(chǎn)品時更可能考慮到對于健康的益處和物有所值，同時這項研究還強調(diào)了人們對本地產(chǎn)品和可持續(xù)產(chǎn)品的偏愛。
研究發(fā)現(xiàn)，消費者選擇從電子商務(wù)平臺上購買商品，而電子商務(wù)平臺可以通過具有競爭力的價格提供更多選擇，而送貨上門的商品可以通過社會隔離來保證更高的安全性。據(jù)估計，僅在2020年電子商務(wù)和商品送貨上門的廣泛用途將達到年均增長的六倍，甚至高達十倍。
“我們認(rèn)為，消費者行為已經(jīng)永久改變，即使在疫情結(jié)束后，也永遠不會回到之前的那種作業(yè)模式。因為全渠道銷售（即線上線下各渠道結(jié)合）將占據(jù)上風(fēng)，無論是在線下商店還是線上商店，客戶都可以選擇獲得豐富的標(biāo)準(zhǔn)化購物體驗，這是新常態(tài)。零售商需要注意這種情況，并進行自我改造以適應(yīng)新的消費者期望，以便在市場中生存。”G＆K執(zhí)行合伙人Asem Galal說。
東方行星集團董事總經(jīng)理Nidal Abou Zaki表示：“由于疫情而造成的物流噩夢使市場和消費者同樣意識到，只要有可能，就必須推廣本地產(chǎn)品和可持續(xù)產(chǎn)品，不僅要保證更高的可用性，而且要支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟并提供就業(yè)機會。”
對于GNC，AT＆T和Victoria's Secret等全球頂級品牌而言，2020年尤其艱難，他們目睹了全球零售店的大規(guī)模關(guān)閉，Laura Ashley和Debenhams也成為了遭受致命打擊的品牌。
在美國的假日季節(jié)，到2020年購物者人數(shù)為1.86億，相比前一年的1.9億有所減少。此外，每個消費者的平均購買額為312美元，而2019年為362美元。
在中東也感受到了漣漪，我們看到了前所未有的向線上購買的轉(zhuǎn)變，以及在線雜貨和食品配送平臺使用頻率增加。早在2020年4月，Majid Al Futtaim（MAF）就報告他們的在線訂單量增長了三倍。因此，在過去的9個月中，送貨人員是招聘人數(shù)增長的少數(shù)工作之一。
但是，一切都將不再是商人們的厄運和憂郁。因為到2021年下半年，已經(jīng)有足夠的人進行了疫苗接種，研究人員預(yù)計，疫情的影響至少會在這時開始消退，為企業(yè)和經(jīng)濟注入新的活力。
現(xiàn)在，品牌和零售商面臨著一項艱巨的任務(wù)，即了解新冠病毒帶來的全新消費者行為。零售、電商或混合業(yè)務(wù)模式勢在必行，以在2021年及以后保持市場份額。
（來源：中東跨境電商匯）
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（來源：中東跨境電商匯）
