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2021-02-19 10:20
數字化轉型被視為簡化內部流程的一種媒介，在B2B電子商務領域就扮演了不同的角色。疫情帶來了2020年趨勢的加速：個性化的在線購物體驗，在不斷變化的市場中創造了新的動力。
隨著技術的發展，B2B買家現在正在尋找與在線環境相同的線下體驗。根據2019年FPX數字化轉型研究，58％的從事數字化轉型的受訪者將更好的客戶購買體驗作為關鍵目標。隨著數字化轉型在全球范圍內的發展，許多企業意識到，這項技術提供ROI的最佳方法是通過改善客戶體驗來推動銷售，而不僅僅是專注于內部重組或運營改善。
SupplyMe的聯合創始人兼首席執行官Igor Nikolenko表示將為企業提供一個新的B2B在線在線交易市場，它將本地食品供應商與餐廳、酒店、咖啡廳、超市和其他各種規模的餐飲服務企業聯系在一起，討論了2021年B2B電子商務的新興趨勢超越。
趨勢1 –效率需求
實現運營效率并提供更好的消費者體驗是數字轉換和自動化的主要目標。根據數據網站Statista預測，到2021年移動電子商務的銷售額將占全球電子商務銷售額的73％。
任何B2B企業的銷售代表都遵循許多工作流程和流程。餐飲行業的一個例子是為回頭客復制相同的訂單，這需要花費大量時間才能完成。為了幫助有效地加快此過程并提供鼓舞人心的沉浸式客戶體驗，品牌商可以考慮使用機器學習來自動完成此任務。銷售團隊可以專注于執行增值任務，從而改善公司的底線。通過使他們的購買體驗更加方便，這也將使客戶受益。
趨勢2-對數字優先商務的需求
技術，特別是作為一種通訊工具是千禧一代日常生活不可或缺的一部分。隨著2020年優先事項的重塑，千禧一代接管了公司的高管級別領域，希望與他們開展業務的品牌試圖了解他們的習慣，并使用現有的渠道與他們進行互動。
42％的千禧一代在工作時使用實時消息和社交媒體。這意味著，作為B2B買家他們傾向于使用全渠道交流方式獲取信息。
根據麥肯錫公司2020年的研究，超過75％的B2B買家表示，與傳統的面對面互動相比，他們更喜歡在線購買并且更喜歡與銷售代表進行遠程互動。這種感覺只有在首次封鎖解除后才有強烈感受，只有20％的B2B買家表示他們希望傳統的線下銷售能夠恢復。在2021年，B2B品牌將重新考慮其銷售渠道，以確保它們能夠滿足潛在客戶的需求。
趨勢3 –電子商務的發展
現如今的B2B買家的性質以及與供應商和合作伙伴合作的期望已經改變。B2B供應商需要提供其買方從B2C消費者的日常生活中體驗并享受的內容、功能和體驗。據Forrester預測，到2023年，B2B電子商務將達到1.8萬億美元。
在大多數決策者都精通數字技術的情況下，B2B品牌贏得并保留其客戶的唯一方法是提供增值，但這并不意味著提供較低的價格。這意味著優化從研究到交付的整個體驗。具有正確的B2B功能的B2B電子商務移動應用可以幫助品牌實現這一目標。該應用程序可以幫助企業開拓新的和難以觸及的市場，確定客戶服務的優先順序，降低運營成本并提高利潤。 對于買家而言，它可以是提供從訂購、付款、確認、運輸和跟蹤的一條龍服務平臺，從而可以節省大量時間。
（來源：中東跨境電商匯）
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（來源：中東跨境電商匯）
