最近抖音有一首歌，非常火爆，名字叫做《星辰大海》。

穿過人海 別停下來

趁現(xiàn)在還有期待

會不會我們的愛

會被風(fēng)吹向大海

不再回來

昨天，我們的共同“老板”，杰夫貝索斯宣布：不再繼續(xù)擔(dān)任亞馬遜CEO。

貝索斯回應(yīng)稱，要把更多的精力放在貝佐斯地球基金和航天公司藍(lán)色起源上面。

就像歌中所唱的那樣，貝索斯也去追求自己的星辰大海了。

至此，這個(gè)以網(wǎng)絡(luò)書店Cadabra起家的普林斯頓畢業(yè)生，完成了自己在亞馬遜的27年生涯。

當(dāng)然，在股權(quán)方面，他依然還是亞馬遜的老板。

其實(shí)，亞馬遜發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不單單是一家電商銷售公司，亞馬遜的財(cái)報(bào)就可以說明一切。

昨天剛好也是亞馬遜的第四季度財(cái)報(bào)日，亞馬遜在去年的第四季度，營收首次突破1000億美元大關(guān)。

而在這1000億美金中，有超過52%的運(yùn)營收入來自亞馬遜的云計(jì)算服務(wù)AWS。

云計(jì)算業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為了亞馬遜的主營業(yè)務(wù)。

而貝索斯欽定的接班人，也毫無疑問的落在了亞馬遜云計(jì)算的負(fù)責(zé)人Andy Jassy頭上。

這位Andy Jassy，也是亞馬遜的元老級員工。

自哈佛大學(xué)本科+哈佛大學(xué)MBA畢業(yè)以后，Andy在亞馬遜一呆就是24年。

從普通的營銷經(jīng)理，一步步走上了亞馬遜的最頂層崗位。

其實(shí)，對我們這種普普通通的亞馬遜賣家來說，換了誰做亞馬遜CEO，對我們的影響都不會有人任何影響。

因?yàn)殡m然前人走了，但是前人的制度和規(guī)則還在。

貝索斯留給亞馬遜的，還是那些深藏于這些具體規(guī)則中的一些亞馬遜獨(dú)特的價(jià)值觀。

從這些價(jià)值觀中，我們作為普通的亞馬遜賣家，也可以總結(jié)出一點(diǎn)點(diǎn)東西。

1、始終堅(jiān)持以用戶為中心

這個(gè)以用戶為中心，不是說說而已，而是實(shí)打?qū)嵉穆湓谛袆由稀?/span>

在這一點(diǎn)上，亞馬遜和國內(nèi)淘寶，完全是兩種風(fēng)格。

之前我在淘寶上買了一件衣服，穿了25天左右，胳肢窩居然開口了。

因?yàn)橐呀?jīng)過了7天的退貨期，所以就通過阿里旺旺聯(lián)系上了商家的客服。

該客服問了我一堆的問題：你是否劇烈運(yùn)動過？是否洗過？是否不正常的穿過？

我已經(jīng)很久沒在淘寶買過東西了，這位客服的直擊我靈魂的三連問，真是讓我大開眼界。

什么叫“不正常的穿過”？ 穿衣服還分正常或不正常？

我肯定的回復(fù)了她，我只是正常穿它，并未洗過或者劇烈運(yùn)動過。

客服要求我把吊牌要一同寄回來，否則要扣除25元的“吊牌費(fèi)”。

試問，誰會穿衣服之前還把吊牌給收藏起來，再說了，25元的吊牌？金子做的么？

經(jīng)過這段不愉快的溝通以后，我想了一下：如果是在亞馬遜上，會是什么樣的場景。

首先，亞馬遜的退貨周期，長達(dá)30天，自顧客收到產(chǎn)品開始計(jì)算。

其次，像這種因?yàn)橘|(zhì)量問題的退貨，我想沒有幾個(gè)亞馬遜賣家會以一副高高在上和不負(fù)責(zé)任的姿態(tài)來回復(fù)顧客的溝通。

畢竟損失一件產(chǎn)品跟收到一個(gè)A-Z投訴相比，還是前者更好處理一些。

這件衣服現(xiàn)在已經(jīng)被我修好后捐給樓下的舊衣服回收箱了。

所以，亞馬遜的“以客戶為中心”的理念，并不只是停留在口頭上。

2、亞馬遜的“Day 1”文化

這點(diǎn)是每一個(gè)亞馬遜創(chuàng)業(yè)者都要去深刻領(lǐng)會和學(xué)習(xí)的。

所謂“Day 1”文化，就是把每一天都當(dāng)做創(chuàng)業(yè)的第一天來過。

作為我們亞馬遜創(chuàng)業(yè)者來說，在日復(fù)一日的運(yùn)營和公司管理中，可能會因?yàn)榇罅康闹貜?fù)性工作而經(jīng)常陷入一種“疲勞”的困境。

而堅(jiān)持這種“Day 1”文化，就會讓你每天都充滿了活力，讓你每天的上下班都會像剛開始第一天創(chuàng)業(yè)時(shí)的那樣，充滿了激情和挑戰(zhàn)。

我們國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭滴滴公司和字節(jié)跳動公司，都在自己的公司文化中明確的寫入了“Day 1”文化。

3、重點(diǎn)關(guān)注長期收益

貝索斯說過，自己不會因?yàn)槎唐诘墓蓛r(jià)變動而做出任何經(jīng)營決策，自己關(guān)注的是公司的長期價(jià)值。

這就是為什么貝索斯當(dāng)初敢于力排眾議，花巨資修建自己的物流配送體系（這點(diǎn)跟東哥很像），這也就是當(dāng)初為何貝索斯敢于去做看起來“不務(wù)正業(yè)”的AWS業(yè)務(wù)。

因?yàn)樗P(guān)注的一直是長期的收益，而不是短期的回報(bào)。

這個(gè)道理放在亞馬遜賣家的身上，同樣適用。

有些新手賣家，產(chǎn)品剛上線就期望著能立刻給自己帶來巨大的回報(bào)，就希望產(chǎn)品每天都能日出百單。

現(xiàn)在的亞馬遜，能在新手期立刻就賺到錢的，說句實(shí)話，已經(jīng)越來越少了。

新手在剛進(jìn)入亞馬遜之后，在有限的預(yù)算內(nèi)，不要想著去賺快錢，要在摸清平臺的規(guī)則和運(yùn)營邏輯之后，再去考慮怎么去盈利。

欲速則不達(dá)，在亞馬遜是就是這樣。

希望上述內(nèi)容可以帶給你一點(diǎn)點(diǎn)收獲。

（來源：跨境老鳥Mike）

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