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2021-02-04 09:49
我們在日常運營中經常遇到一些買家退款，亞馬遜會自動將該部分金額從賣家賬號中扣除。
對于扣除的金額，有些確實是由于賣家自身的產品問題而導致，有些則是因為亞馬遜在運輸過程中損壞產品或配送時間過長而導致。
作為賣家，我們要自己調研這些退款的真實原因，如果是非賣家問題導致的退款，可以向亞馬遜申訴賠償，從而挽回這部分損失。
下面就和大家分享調研的詳細方法。
1. 下載退款報告
點擊付款報告- 交易一覽
如上圖進入交易一覽后，選擇自定義日期，并將報告類型選擇退款，然后下載該數據
下載后得到一個TXT格式的文件，我們將該文件中的內容全部復制粘貼到Excel中，得到如下表格
2. 將訂單號做兩步驗證
（1）當亞馬遜對一個顧客的訂單做退款處理時，會給對應的賣家賬號郵箱發送一封郵件，如下圖所示
我們主要關注最后一欄的 Refund Reason，如果這一欄是除了 Customer Return以外的任意一個理由，則可以繼續下面的步驟，來查看亞馬遜的這個扣款是否合理
（2）選擇數據報告-庫存和銷售報告
在付款報告部分點擊賠償
將訂單號輸入進去生成報告，如果無法生成報告，我們繼續下一步。
來到庫存和銷售報告選項，如下圖所示，找到買家優惠中的亞馬遜物流買家退貨
輸入剛才的訂單號，如果仍無法生成報告，即表示亞馬遜沒有將該買家的產品入庫到位，這樣我們就可以開case 向亞馬遜申訴賠償了。
最后，關于處理周期方面，亞馬遜處理問題訂單大約需要45天左右。
以上就是今天的分享，如果你仍有其他問題歡迎給我留言。
（來源：跨境小學生Shawn）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
（來源：跨境小學生Shawn）
