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2021-01-31 16:43
BY姐在上周的文章《亞馬遜賣家正遭遇雙重打擊，春節能否“開門紅”？》中提到，亞馬遜正在嘗試一種新的處理退款方式：買家可以要求退款，但不需要退還貨品。賣家們為此都表示反對，因為此新政可能導致退貨率增高。
但是在新政還未實施之前，賣家們已經深刻體會到了退貨率飆升至60%的感覺有多可怕。
美國退貨量飆升，理由令人無語
都知道去年因疫情原因，人們減少了線下實體店的購物，而網購需求的激增，同時也提高了網購的退貨率。
據央視財經報道，有統計顯示，在美國，在線購物的退貨率高約為30%，是實體店購物的兩倍。2020年，美國消費者向零售商退回了價值約4280億美元（約合人民幣2.8萬億元）的商品，約占美國當年零售總額的10.6%。
有亞馬遜賣家統計了一下自己店鋪的退貨率，半年退貨率在17%，一年退貨率在19%左右，然而最近的退貨率卻高達60%。不少賣家表示都不敢打開賬單看。
原因是亞馬遜發布的通知：
2020年11月和12月配送商品發出了關于延長退貨期限的通知，買家在2021年1月31號之前都可以退貨。
于是引來了買家各種各樣無理退貨的要求，BY姐看了都覺得很無語。
賣家A：“買家買了4個杯子，用了4個月后發霉了要求退款”
賣家B：“買家買了usb的燈，電用完了跟我說燈壞了，要求退貨”
賣家C：“我賣的是內存讀卡器，買家說收到錯誤商品，配圖是一個梳子，平臺竟然也給退款了！可是我都沒賣過梳子！”
亞馬遜平臺這樣不分青紅皂白地站在買家那邊，隨隨便便一個理由都能給退款退貨，那賣家還有什么賺頭？賣家現在對于退貨理由已經很不能接受了，更何況平臺還要出一個“退款不退貨”的新政，等于直接給賣家下了一個“無期徒刑”，終生服務買家的無理要求。換做誰又能接受得了呢。
同時，這也讓人不禁思考：亞馬遜還值得做嗎？
如果說亞馬遜平時對于賣家足夠優待，或許還能夠接受它偶爾的耍賴，但事實是并沒有。并且最近又出了一個bug，讓賣家實在很無奈。
搜索排名混亂，銷量額下降三分二
“據外媒報道，目前亞馬遜德國站的搜索排名出問題了。”
看到這個消息的時候，BY姐當時頭皮一緊，想著搜索排名對賣家來說有多重要，多少人花大錢去投廣告引流量，都是為了提高排名增加曝光，從而將產品銷量做上去。而此時搜索排名出問題意味著什么，意味著賣家的產品銷量會受到很大的影響。
排名混亂到什么程度呢？
有賣家反應，在德國站搜索關鍵詞之后沒有出現和關鍵詞相關的產品，反而是一些其他產品。比如搜索“小便池過濾器”，出現了瑜伽墊；搜索“老鼠藥”，出現了按摩設備、食用鹽等產品；甚至排名最后位置的產品都能突然出現在第一名。
一位在德國站銷售黑籽油的賣家反饋，在亞馬遜上搜索“黑籽油”這個關鍵詞之后，顯示的產品與黑籽油無關，都是例如麻油或MCT油的其他產品。因此導致他的產品訂單急劇下降，銷售額只有日常的三分之一。
但好在這個bug只是出現在德國站，畢竟只是個例，涉及的產品不是很多，所以賣家依然可以繼續做提高搜索排名的動作。
因此BY姐得出一個結論就是：亞馬遜作為跨境電商老大哥，依然是值得做的，但是不要把所有雞蛋都放在一個籃子里。
不要把廣告的預算全都投到亞馬遜平臺上去，一旦平臺出現什么問題，銷量的生死就被掌握得牢牢的。賣家需要多去開拓站外的引流渠道（或工具），比如社交媒體平臺、站外促銷平臺以及測評工具等。多去尋找這類資源，并且多方對比測試，選擇最有效的方式長期合作，就能在關鍵時刻派上用場。有需要這類資源推薦的賣家可以私信BY姐。
自從接觸亞馬遜行業以來，BY姐也在不斷地理解著賣家們的不容易，想要在亞馬遜平臺上賣貨，就肯定會受制于平臺。但是要想找到突破口，就需要積攢自己的資源，靈活運營。選擇越多，擁有的自主權才能越多。
(來源：百口電商)
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：老旦談網紅營銷）
